المتسوقون غارقون في المراجعات الوهمية ومواقع التواصل الاجتماعي لا تفعل ما يكفي للحد من الاحتيال ، وفقًا لما ذكرته أمازون.
قال دارميش ميهتا ، رئيس فريق ثقة العملاء في أمازون: “منذ عدة سنوات ، شهدنا صعود ما نسميه سماسرة المراجعة الوهمية”. قال ميهتا إن عملية احتيال المراجعة الزائفة هي “صناعة منزلية للمحتالين” ، حيث يرسل مئات الأشخاص المدفوعين التقييمات لترك المتسوقين “مخدوعين بشأن المنتجات التي يجب عليهم أو لا ينبغي عليهم شراؤها”.
واجهت أمازون اتهامات بالسماح بانزلاق المراجعات الاحتيالية ، لكن الشركة عملت على الرد العام الماضي من خلال اتخاذ إجراءات قانونية ضد 90 وسيطًا روجوا للمراجعات. كما رفعت دعوى قضائية ضد 10000 من مسؤولي مجموعة Facebook الذين حاولوا نشر تعليقات مزيفة على Amazon. يقال إن عملاق التكنولوجيا والتجارة يستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التخلص من المراجعات المزيفة.
السماسرة “يذهبون إلى البائعين ويقولون على الجانب الشائن:” يمكنني الحصول على تقييمات مزيفة لك “- لكن الكثير منهم يقدمونها كخدمة تسويقية وينتهي بهم الأمر بخداع شركة صغيرة لا تعرف ما يجري وراء الكواليس” قال ميهتا ، بحسب الجارديان.
قاعدة بيانات ضخمة من المراجعات المزيفة من أمازون مكشوفة
“ثم يذهبون إلى مجموعة من المستهلكين ويقولون:” مرحبًا ، إذا تركت تقييمًا من فئة الخمس نجوم لهذا المنتج ، فسأعطيك إياه مجانًا أو بطاقة هدايا بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا. ” لذلك ، فهم يشترون بشكل فعال مراجعة العميل من جانب ، ومن ناحية أخرى ، يبيعون خدمة تسويقية أو مراجعة لعلامة تجارية أو جهة تصنيع “.
كيف تكتشف مراجعة مزيفة من أمازون
ذكرت أمازون العام الماضي أن هناك أكثر من 23000 مجموعة تروج لمراجعات وهمية – والتي وصلت إلى أكثر من 46 مليون عضو أو متابع – على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook. قال ميهتا إن بعض منصات التواصل الاجتماعي ليست صارمة بما يكفي عندما يتعلق الأمر بالمراجعات الزائفة.
وقال: “يتم الإعلان عن بعض هذه المجموعات على أنها” مراجعات مزيفة على موقع eBay “أو” مراجعات مزيفة على موقع أمازون “. “هناك بعض الأشياء التي ستخفيها ، ولكن هناك الكثير مما هو واضح جدًا وتريد من الناس منع ذلك بشكل استباقي.”
قام ميهتا بتفصيل ثلاث خطوات تتخذها أمازون للحد من انتشار المراجعات الوهمية في منشور مدونة الأسبوع الماضي ، داعيًا “جميع المواقع التي يمكن استخدامها لتسهيل هذا النشاط غير المشروع” إلى “الحصول على إشعار قوي وعمليات إزالة فعالة وسريعة. . “
أمازون تستقطب مديري مجموعة فيسبوك من خلال استعراضاً قضائياً على المنتجات المزيفة
استخدمت أمازون أيضًا الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة للمساعدة في كبح المراجعات المزيفة على موقعها وأعلنت أن الشركة ستستثمر المزيد من الأموال في التكنولوجيا لحماية المتسوقين والبائعين بشكل أكبر. تستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي الخوارزميات لتحديد ما إذا كانت المراجعة مزيفة أم مشروعة ، مثل علاقة المراجع بحسابات أخرى عبر الإنترنت ، ونشاط تسجيل الدخول لمؤلف المراجعة ، وسجل مراجعة المؤلف.
قال ميهتا لبي بي سي هذا الشهر: “نستخدم التعلم الآلي للبحث عن الحسابات المشبوهة ، لتتبع العلاقات بين حساب الشراء الذي يترك مراجعة وشخص يبيع هذا المنتج”.
وقال: “من خلال مزيج من كل من عمليات التدقيق المهمة والتعلم الآلي المتقدم والذكاء الاصطناعي – الذي يبحث في إشارات أو سلوكيات مختلفة – يمكننا إيقاف تلك المراجعات المزيفة قبل أن يواجهها العميل على الإطلاق”.
