على الرغم من بعض التحسينات منذ العام الماضي ، تواصل شركة Air Canada و Westjet في وضعها بالقرب من القائمة لرضا العملاء بين أفضل شركات الطيران في أمريكا الشمالية في دراسة استقصائية تم إصدارها حديثًا.
وفقًا لدراسة JD Power 2025 لرضا الخطوط الجوية الشمالية في أمريكا الشمالية ، فإن رضا العملاء الإجمالي في ارتفاع من نفس الفترة من العام الماضي عند النظر إلى المتوسطات من أفضل 11 شركة طيران.
ومع ذلك ، فإن النتائج مختلطة أكثر عند فحص كل شركة طيران وقطاع معين ، وخاصة مع Air Canada و Westjet.
يقول غابور لوكاس ، رئيس حقوق الركاب الجوي: “هذا يدل على بعض المشكلات المهمة في كيفية تعامل شركات الطيران هذه للركاب”.
طلبات الأخبار العالمية للتعليق المرسلة إلى كل من Air Canada و Westjet لم تحصل بعد على رد.
أجريت الدراسة من خلال استقصاء أكثر من 10000 مسافر من مارس 2024 إلى مارس 2025 ، وشاركت في ثلاثة قطاعات صف للسفر الجوي: أول/أعمال ، اقتصاد قسط والاقتصاد/الأساسي. طُلب من أولئك الذين شملهم الاستطلاع تقييم مستوى رضاهم عن موظفي شركات الطيران ، والأدوات الرقمية (تطبيقات تسجيل الوصول والمحطات ، ومواقع الشركة ، والترفيه على متن الطائرة ، وما إلى ذلك) ، وسهولة السفر ، ومستوى الثقة ، وخبرة على متن الطائرة ، وخبرة ما قبل الرحلات ، والقيمة الإجمالية للسعر المدفوع.
“إن أفضل شركات الطيران في دراستنا تشترك في شيء واحد: فهي تجعل الناس يشعرون بأنهم محظوظون لأنهم يطيرون وأنهم يجب أن يطيروا مع هذه الطيران ، ثم تسعد شركة الطيران بأنهم راكب” ، كما يقول مايكل تايلور لدراسة شركة JD Power.
احصل على الأخبار الوطنية اليومية
احصل على أفضل الأخبار في اليوم ، عناوين الشؤون السياسية والاقتصادية والشؤون الحالية ، إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة يوميًا.
“أعتقد أنه مع كون الكنديين ودية تمامًا كما هم – وهم – أعتقد أن كل من Air Canada و Westjet يمكن أن يستفيدوا من مهاراتهم في موظفيهم أكثر قليلاً ، وسوف يساعدهم في التصنيف”.
أظهرت درجات رضا العملاء تحسينات طفيفة على Air Canada على مدار العام الماضي في السفر الأساسي/الاقتصادي ، حيث احتلت المرتبة الثامنة من بين 11 شركة طيران في هذا القطاع في عام 2025 ، مقارنة بالمركز التاسع في العام الماضي ، وكذلك في الفصل الدراسي الأول/العمل الأول ، حيث يحتل المرتبة الخامسة من ستة طيران مقارنة بالمركز الأخير في عام 2024.
على الرغم من نشر درجة أقل قليلاً مقارنة بالعام الماضي في فئة الاقتصاد الممتاز ، إلا أن Air Canada لا تزال قادرة على تسلق التصنيف من المركز الأخير من أصل سبع شركات طيران في عام 2024 إلى السادس من هذا العام.
عندما يتعلق الأمر بـ Westjet ، صنف العملاء ثاني أكبر شركة طيران في كندا أقل في رضا العملاء لفئتيها المربوتين. بالنسبة إلى BASIC/الاقتصاد ، من بين 11 شركة طيران ، احتلت Westjet التاسعة هذا العام ، مقابل السابع من العام السابق ، وبالنسبة للاقتصاد المتميز من بين سبع شركات طيران ، تم تصنيفها في المركز الأخير هذا العام مقارنةً بالخامسة في عام 2024.
بمجرد أن تكون شركة تعقد علنًا ، مما يعني أن أي شخص يمكنه شراء أسهم الشركة وتصبح مالكًا جزئيًا ، في عام 2019 ، صوت مساهمو Westjet لصالح عرض يتم الحصول عليه من قبل Onex Corporation ، الذي أخذ الشركة الخاصة.
من المتوقع أن يكون موسم السفر الصيفي مشغولاً بشكل خاص بالكنديين الذين يتطلعون إلى الطيران ، بما في ذلك مع Westjet ، حيث يختار المزيد من المسافرين استكشاف الوجهات المحلية بدلاً من المغامرة في الولايات المتحدة. في الواقع ، علقت Westjet عدة طرق إلى الولايات المتحدة وسط ضعف الطلب.
يقول لوكاكس ، الذي يشجع الركاب على التحدث إذا شعروا أنهم قد تعرضوا لسوء معاملته من قبل شركة طيران: “الكنديون يقبلون للغاية عندما تكون الأمور خاطئة … ربما نتفهم للغاية مع الشركات”. “أوصي بالركاب لاتخاذ قضايا إلى محكمة المطالبات الصغيرة عندما يكون هناك بعض الجدارة لذلك ، وهذا يخلق بعض الضغط لأن شركات الطيران يجب أن تتعامل مع تلك الشكاوى.“
في بعض الحالات ، أدت إجراءات المحكمة هذه مع شركات الطيران إلى دفعات كبيرة للمسافرين.
& Copy 2025 Global News ، A Division of Corus Entertainment Inc.
