هناك ترحيل عكسي تدريجي من منصات Zoom والاجتماعات الافتراضية إلى غرف الاجتماعات. كانت شركات وول ستريت من بين أكثر الشركات عدوانية في استدعاء العمال إلى مكاتبها ، ولكن في الأشهر الأخيرة ، طلب العديد من عمالقة التكنولوجيا ، مثل Apple و Google و Meta وغيرها ، من الموظفين القدوم إلى المكتب على الأقل ثلاثة أيام في الأسبوع.
يأتي ذلك في أعقاب سلسلة من الدراسات خلال جائحة COVID19 التي أظهرت أن العمل عن بُعد غالبًا ما كان أكثر إنتاجية من المكتب ، وفقًا لتقرير نُشر في المجلة. “الإيكونوميست” بريطاني.
لسوء الحظ بالنسبة للعاملين عن بُعد ، فإن البحث الجديد يقاوم هذا الاتجاه في الغالب ، ويظهر أن المكاتب ، على الرغم من جميع عيوبها ، لا تزال ضرورية. نقطة البداية الجيدة هي ورقة العمل ، التي حظيت باهتمام كبير عندما تم نشرها في عام 2020 من قبل ناتاليا إيمانويل وإيما هارينجتون ، وكلاهما طالب دكتوراه في جامعة هارفارد. وجد الباحثون أن هناك زيادة بنسبة 8٪ في عدد المكالمات التي تم التعامل معها في الساعة بواسطة موظفي التجزئة عبر الإنترنت عندما انتقلوا للعمل من المكاتب إلى المنازل.
كانت النسخة المنقحة من الورقة المنشورة في مايو من قبل بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك أقل وضوحًا ، حيث وجدت أن زيادة الكفاءة شهدت انخفاضًا بنسبة 4 ٪.
بيانات أكثر دقة
الباحثون لم يرتكبوا أي خطأ. وبدلاً من ذلك ، تلقوا بيانات أكثر دقة ، بما في ذلك جداول العمل التفصيلية. لا يستجيب الموظفون فقط لمكالمات أقل عندما يكونون عن بُعد ، ولكن جودة تفاعلاتهم تتأثر أيضًا ، حيث يضعون العملاء في الانتظار لفترة أطول ، واضطر العديد من العملاء إلى معاودة الاتصال ، وهو مؤشر على المشكلات التي لم يتم حلها.
تتوافق نتائج الدراسة مع الدراسات الأخرى ، التي أجراها باحثون من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وجامعة كاليفورنيا ، والتي توصلت إلى استنتاجات مماثلة ، بشأن العاملين في إدخال البيانات في الهند الذين تم تعيينهم عشوائيًا للعمل إما من المنزل أو المكتب ، حيث كان العاملون في المنزل 18٪. أقل إنتاجية من أقرانهم. في المكتب. وجد مايكل جيبس من جامعة شيكاغو وفريدريك مينجل وكريستوف سيمروث ، وكلاهما من جامعة إسيكس ، أن هناك عجزًا في الإنتاجية ، مقارنة بالأداء السابق في المكتب ، يصل إلى 19٪ للموظفين عن بُعد في شركة آسيوية كبيرة لتكنولوجيا المعلومات شركة.
وجدت دراسة أخرى أنه حتى محترفي الشطرنج يلعبون بشكل أقل جودة في المباريات عبر الإنترنت مقارنة بالمباريات وجهًا لوجه. استخدمت دراسة أخرى تجربة معملية لإثبات أن مؤتمرات الفيديو تمنع التفكير الإبداعي.
طاولة غرفة الطعام
ربما لن تفاجئ أسباب النتائج أي شخص قضى معظم السنوات القليلة الماضية في العمل من طاولة غرفة الطعام. يصعب على البعض التعاون من المنزل. في دراسة مجلس الاحتياطي الفيدرالي ، تحدث العمال عن افتقارهم إلى “[لزملاء العمل] إلى من يلجأون إليه للحصول على المساعدة “. لاحظ باحثون آخرون ، الذين نظروا في سجلات الاتصالات لما يقرب من 62000 موظف في Microsoft ، أن الشبكات المهنية داخل الشركة أصبحت أكثر ثباتًا وعزلة.
عقد المؤتمرات عن بعد هو تقليد باهت للاجتماعات وجهًا لوجه: فقد خلص باحثو كلية هارفارد للأعمال ، على سبيل المثال ، إلى أن “الاجتماعات الافتراضية” ، التي عقدتها العديد من الشركات أثناء الوباء ، غالبًا ما أدت إلى جداول مزدحمة ذات فوائد محدودة. لاستخدام مصطلحات رونالد كواس ، خبير اقتصادي متخصص في هيكلة الشركات ، فإن كل هذه المشاكل تمثل زيادة في تكاليف التنسيق ، مما يجعل المشروع الجماعي أكثر صعوبة.
يمكن توقع انخفاض بعض تكاليف تنسيق العمل عن بُعد مع اعتياد الموظفين عليه. منذ عام 2020 ، سيصبح الكثيرون بارعين في استخدام Zoom أو Teams أو Webex أو Slack. لكن التكلفة الأخرى التي يمكن أن ترتفع بمرور الوقت هي تخلف رأس المال البشري. في دراسة لمهندسي البرمجيات ، نُشرت في أبريل ، وجد الدكتور إيمانويل وهارينجتون ، جنبًا إلى جنب مع أماندا باليس ، من جامعة هارفارد أيضًا ، أن التعليقات بين الزملاء انخفضت بشكل حاد بعد الانتقال إلى العمل عن بُعد. وثق الدكتور أتكين وشوار وشندي انخفاضًا نسبيًا في التعلم للعاملين من المنزل. اكتسب موظفو المكاتب المهارات بسرعة أكبر.
إن الرأي القائل بأن العمل عن بُعد يعزز الإنتاجية ، على عكس ما سبق ذكره ، ترجع أصوله إلى تجربة ما يقرب من عقد من الزمن قبل الجائحة ، والتي أبلغ عنها نيكولاس بلوم من ستانفورد وآخرون في عام 2013. لصالح وكالة السفر ، المعروفة باسم Trip.com ، زادت بنسبة 13٪ عند العمل عن بُعد ، وهو رقم لا يزال يظهر في التغطية الإعلامية اليوم. لكن غالبًا ما يتم التغاضي عن المضاعفات الكبيرة. أهمها أن أكثر من ثلثي الأداء المحسن حدث لأن الموظفين عملوا لساعات أطول ، وليس بكفاءة أكبر ؛ وثانيًا ، توقفت الشركة الصينية في النهاية عن العمل عن بُعد لأن الموظفين خارج الموقع كافحوا للحصول على ترقية. في عام 2022 ، قام الدكتور بلوم بزيارة موقع Trip.com مرة أخرى ، للتحقق مرة أخرى من تأثيرات تجربة العمل الهجين ، حيث كانت النتائج أقل إثارة للإعجاب. يلاحظ الدكتور بلوم أن هناك تأثيرًا ضئيلًا على الإنتاجية ، على الرغم من أن الموظفين يقضون أيامًا أطول ويكتبون المزيد من التعليمات البرمجية عندما يكونون في المكتب.
ثمن السعادة
هناك ما هو أكثر من العمل (والحياة) من الإنتاجية. ربما تكون الميزة الأكبر للعمل عن بعد هي أنه يؤدي إلى موظفين أكثر سعادة. يقضي الأشخاص وقتًا أقل في التنقل ، الأمر الذي قد يبدو بالنسبة لهم زيادة في الإنتاجية ، حتى لو فشلت الإجراءات التقليدية في اكتشاف ذلك. يمكن أن تتلاءم بسهولة أكبر مع الرحلات المدرسية ومواعيد الطبيب ، ناهيك عن التسكع أو الركض في منتصف اليوم. بعض المهام ، على وجه الخصوص ، تلك التي تتطلب تركيزًا غير متقطع لفترات طويلة ، يمكن القيام بها في كثير من الأحيان بسلاسة أكبر من المنزل مقارنة بالمكتب المفتوح. توضح كل هذه البيانات سبب خجل العديد من الموظفين من العمل في المكتب.
في الواقع ، خلصت العديد من الدراسات الاستقصائية إلى أن الموظفين على استعداد لقبول خفض رواتب خيار الأعمال المنزلية. إرضاء الموظفين بأجور أقل قليلاً يمكن أن يكون بدوره صفقة جيدة لمديري الشركة. بالنسبة للعديد من الموظفين ، سيظل مستقبل العمل مختلطًا. لكن من المرجح أن يميل رصيد أسبوع العمل نحو العمل من المكتب والابتعاد عن العمل عن بُعد ، وذلك لأن الإنتاجية الأفضل تكمن في هذا الاتجاه في المقام الأول.
