ما هي النصيحة المقبولة للسائق الذي يسلم بيتزا بقيمة 20 دولارًا؟
انتشر فيديو TikTok الذي يُزعم أنه يُظهر سائق توصيل DoorDash في تكساس يقسم على أحد العملاء على الإكرامية البالغة 5 دولارات التي قدمتها له ، مما أثار جدلاً جديدًا عبر الإنترنت حول ثقافة البقشيش في الولايات المتحدة
“أريد فقط أن أقول إنه منزل جميل مقابل إكرامية بقيمة 5 دولارات” ، يمكن سماع السائق وهو يبتعد عن منزل في الباب بكاميرا فيديو تم نشره على TikTok في وقت سابق من هذا الأسبوع بواسطة مستخدم تحت اسم لاسي بيرسيفول.
“على الرحب والسعة!” يقول الساكن ، ويبدو مندهشا من الملاحظة. “F *** you” ، يستجيب السائق قبل أن يبتعد.
“ما المبلغ الذي يجب أن أتحمله مقابل فطيرة بقيمة 20 دولارًا؟” كتبت Purciful ، التي قالت في منشور منفصل إنها عملت بنفسها في صناعة الخدمات لأكثر من 10 سنوات ونصائح “بشكل جيد للغاية” في تعليق.
وقال بيرسيفول ، الذي لم يرد على الفور على طلب ليلي للتعليق من شبكة إن بي سي نيوز ، إن السائق طُرد من قبل DoorDash بعد الحادث.
وأكد متحدث باسم DoorDash أنه تمت إزالة العامل من منصته. قالوا إن الشركة تواصلت أيضًا مع العميل بخصوص الحادث.
وقالت المتحدثة: “إن طلب الإكرامية بكل احترام مقبول ، لكن الإساءة إلى شخص ما أو مضايقته أمر غير مقبول على الإطلاق”.
وقالوا: “توجد قواعدنا للمساعدة في ضمان تمتع كل من يستخدم منصتنا – Dashers ، والعملاء ، والتجار – بتجربة آمنة وممتعة”. “نتوقع من الجميع معاملة الآخرين باحترام وسنفرض قواعدنا بشكل عادل ومتسق.”
أضاف الفيديو الوقود إلى الجدل المتزايد في الولايات المتحدة حول ثقافة التحول ، حيث يشكو البعض من أن الاتجاهات الحالية ربما وصلت إلى نقطة تحول.
قال أحد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في تعليق على الفيديو: “البقشيش خارج عن السيطرة”. قالوا إنهم شعروا أن 5 دولارات مقابل 20 دولارًا للبيتزا “أكثر من” كافية.
قال مستخدم آخر: “أنا أطلب معظم (وليس كل) طلبات توصيل البيتزا لا إكرامية. كانت هذه نصيحة من Rockstar”.
ومع ذلك ، لم يوافق الجميع على وصف Purciful a “Karen” للاتصال بـ DoorDash بشأن الحادث.
قال أحد الملصقات إنهم شعروا أن السائق لم يكن يجب أن يفقد وظيفته خلال التبادل ، وكتب: “ما قاله لم يكن صحيحًا ، لكن لم يكن عليه أن يفقد وظيفته بسبب ذلك. الجميع يحاول كسب لقمة العيش”.
وأشار معلق آخر إلى أن السائق ربما كان قلقًا بشأن الأميال ، فكتب: “ربما لم تكن 5 دولارات كافية”.
جلب جائحة Covid-19 رغبة المستهلك في تقديم النصائح ، خاصة في أوقات الشدة ، إلى بؤرة جديدة ، مع دفع الكثير من الناس لدفع إكراميات أعلى خلال الأزمة ، وفقًا للبحث.
أظهرت الأرقام التي تم تقديمها في وقت سابق من هذا العام إلى NBC News عن طريق معالج الدفع سكوير أن وتيرة الإكراميات في مطاعم الخدمة الكاملة نما بنسبة 17٪ في الربع الرابع من العام الماضي مقارنة بنفس الفترة من عام 2021. وفي الوقت نفسه ، فإن تكرار الإكراميات في مطاعم الخدمة السريعة ، مثل وارتفعت سلاسل المقاهي والوجبات السريعة بنسبة 16٪ بحسب بيانات الشركة.
جاء الارتفاع الواضح في البقشيش على الرغم من فترة من التضخم القياسي ، مما أدى إلى تآكل الدخل التقديري للعديد من المستهلكين.
في حين بدا أن الوباء حفز تغييرات واسعة النطاق في ثقافة البقشيش ، فإن الاستخدام المتزايد لنقاط الخدمة ، أو أنظمة نقاط البيع ، لمعالجة المدفوعات يبدو أيضًا أنه سهل أكثر من أي وقت مضى على العملاء تقديمه – وعلى الشركات أن تطلبه – نصائح.
في دراسة استقصائية للمديرين التنفيذيين في المطاعم من قبل مجموعة الضيافة الصناعية ، قال 71٪ من المشاركين أن استخدام البيانات “لفهم تفضيلات الضيوف وسلوكهم” كان السبب الرئيسي لتسهيل ترقيات نظام نقاط البيع ، بينما كان تمكين خيارات الدفع الجديدة هو الأولوية بنسبة 57٪.
