لمدة ست سنوات ، درست عادات وعقليات بعض أكثر الأشخاص نفوذاً ونجاحاً في العالم. أردت أن أتعلم كيف يفكرون.
في كتابي الجديد ، “العبقرية الخفية” ، أبرز شخص واحد هو كريس فوس. كانت إحدى المهارات الأساسية التي أتقنها خلال السنوات الـ 24 التي قضاها كأحد المفاوضين الدوليين الرئيسيين لمكتب التحقيقات الفيدرالي هي الذكاء العاطفي. السر ، حسب فوس ، هو معرفة كيفية الاستماع وقراءة الناس.
في عام 1993 ، على سبيل المثال ، احتجز رجلان ثلاثة موظفين كرهائن في بنك تشيس مانهاتن في بروكلين ، نيويورك. كان فوس هو المفاوض الثاني على الهاتف مع أحد لصوص البنوك.
لحل النزاع ، قام بثلاثة أشياء يقول أن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي يفعلونها عند التواصل مع الآخرين ، خاصة أثناء المحادثات الحساسة:
1. تحدث بهدوء
في مفاوضات عام 1993 ، استخدم فوس أسلوبًا يسميه صوت “The Late Night FM DJ”: صوت توضيحي ومهدئ ومنخفض إلى أسفل يمكن تطبيقه في كل المواقف تقريبًا.
تؤدي نبرة الصوت هذه إلى تفاعل كيميائي عصبي يهدئ دماغ نظيرك. ثم يخلق استجابة لا إرادية من الوضوح في كلا الطرفين.
قال في مقابلة بودكاست عام 2018: “الفضول الحقيقي هو اختراق للسيطرة على المشاعر”. “إذا تحدثت بصوت عالٍ بصوت هادئ ومهدئ ، يمكنك في الواقع تهدئة نفسك أيضًا.”
2. كرر البيانات كأسئلة
الانعكاس هو أسلوب فعال لبناء النوايا الحسنة وجمع المعلومات. أنت تعكس شخصًا ما من خلال تكرار عدة كلمات رئيسية استخدموها في اتصالهم الأخير.
على سبيل المثال ، إذا قال سارق البنك ، “لقد مررت بيوم صعبًا حقًا بسبب كل التوتر الذي أعاني منه” ، أجب بسؤال ، “الضغط الذي تعاني منه؟”
هذا يبقيك حاضرًا ورصينًا عاطفيًا بينما يسمح لص البنك بمواصلة الحديث.
3. تسمية مشاعر الشخص الآخر
ثم قال فوس لسرقي البنك الثاني ، “لم يكن خطأك ، أليس كذلك؟” و “أنتم نادمون على حدوث ذلك ، أليس كذلك؟” أشار كلا السؤالين إلى أن السارق قد وقع في وضع سيء.
تُستخدم التسمية لتحديد مشاعر نظيرك وتسميتها شفهيًا. يمكن أن تكون التسمية الجيدة هي الاستجابة بواحد مما يلي: “يبدو أنك في موقف مرهق” ، أو “يبدو أنك غير راضٍ عن الكيفية التي سارت بها الأمور.”
يتطلب الذكاء العاطفي العالي الاستماع الاستراتيجي
تمكن فوس من إقناع لصوص البنوك بالاستسلام وتحرير الرهائن لأنه فعل شيئًا ربما لن يفعله معظمنا في خضم نزاع شديد الضغط: لقد استمع.
لكن أدوات التفاوض الخاصة به يمكن استخدامها في أي موقف في الحياة. إذا كنت قادرًا على إتقان فن الاستماع ، يمكنك استخدام ذكائك العاطفي لنزع فتيل الصراع بنجاح مع زميلك في العمل أو زوجتك أو حتى ابنك المراهق.
بولينا مارينوفا بومبلانو هو مؤسس الملف الشخصي، وهي مؤسسة إعلامية تقدم لمحة عن الأشخاص والشركات الناجحة. وقد قابلت شخصيات مؤثرة مثل ميليندا جيتس وستيف كيس وشاماث باليهابيتيا وستيفن شوارزمان. اتبعها انستغرام.
لا تفوت:
هل تريد أن تكون أكثر ذكاءً ونجاحًا مع أموالك وعملك وحياتك؟ اشترك في النشرة الإخبارية الجديدة لدينا هنا
