تعمل Google على إصلاح معلومات الاتصال الخاطئة لبعض شركات الطيران الكبرى على خرائط Google بعد أن وجد مستخدم Twitter رقم هاتف متصل بالفعل بالمتصلين بالمحتالين.
يبدو أنه تم تغيير أرقام الهواتف في قوائم خرائط Google لمواقع خطوط جوية متعددة في مطاري John F Kennedy و LaGuardia في نيويورك. وشملت شركات الطيران المتضررة دلتا ، وأمريكان ، وساوث ويست ، وكانتاس ، كما ادعى المستخدم في منشور تم عرضه على نطاق واسع.
قام مستخدم Twitter بتفصيل تجربته في محاولة الاتصال بشركة Delta بعد أن تركته رحلة ملغاة في googling بحثًا عن خط مساعدة لإعادة الحجز. بعد الاتصال بالرقم المدرج ، تلقى مكالمة من وكيل خدمة عملاء دلتا – ولكن من سطر برمز البلد الفرنسي.
“من خلال تزويده برقم التأكيد الخاص بي واسمه ، تمكن من البحث عن معلومات رحلتي على دلتا. وجد () رحلة بديلة من نيوارك ، وغادر في وقت لاحق في المساء. لكنه احتاج مني للتأكيد ، “شمولي إيفرز نشر يوم الأحد.
بعد أن شعر بأن شيئًا ما قد توقف ، أنهى إيفرز المحادثة. “لقد حاول إرسال رسالة نصية إلي بعد ذلك ، وبذل قصارى جهده لمدة طويلة لمساعدتي في ركوب رحلة … أراد مني أن أدفع له 5 أضعاف سعر التذكرة الأصلية.”
يمكن للمحتالين الذين يتطلعون إلى خداع العملاء المطمئنين تعديل أرقام هواتف قوائم الأعمال المحلية للشركات الكبرى في نتائج Google ، وهي مشكلة تقول شركة التكنولوجيا العملاقة إنها تعمل على مكافحتها.
قال متحدث باسم Google لشبكة CNN: “نحن لا نتسامح مع هذا النشاط المضلل ، ونراقب ونطور باستمرار منصاتنا لمكافحة الاحتيال وخلق بيئة آمنة للمستخدمين والشركات”.
“بدأت فرقنا بالفعل في التراجع عن الأخطاء ، وتعليق الحسابات الخبيثة المعنية ، وتطبيق تدابير حماية إضافية لمنع المزيد من الانتهاكات”.
باستخدام مزيج من المشرفين البشريين والتكنولوجيا ، تراقب Google باستمرار المحتوى المساهم به لاكتشاف المعلومات الاحتيالية وإزالتها ، وفرض السياسات التي تنص على أن جميع المساهمات يجب أن تستند إلى “تجارب ومعلومات حقيقية”.
وفقًا للشركة ، يمكن تعليق الحسابات التي يتم تحميلها بيانات كاذبة أو مضللة أو حتى مواجهة التقاضي ، مثل الدعوى المرفوعة في يونيو ضد ممثل سيء ينشر مراجعات مزيفة على شركات صغيرة.
يمكن للشركات المتضررة مثل شركات الطيران إبلاغ كل من Google وسلطات إنفاذ القانون بشأن المحتالين المشتبه بهم.
“متى علمنا بوجود عملية احتيال مزعومة تستهدف عملائنا ، بما في ذلك في هذه الحالة ، فإننا نجري تحقيقًا على الفور. باستخدام الحقائق المكتسبة من التحقيق ، عندما يكون ذلك ممكنًا ، يمكننا بعد ذلك معالجة كل موقف فريد حسب الاقتضاء بالوسائل القانونية اللازمة المتاحة لنا “، قال متحدث باسم شركة دلتا لشبكة CNN.
تنصح دلتا العملاء أيضًا بالاتصال بشركة الطيران فقط من خلال القنوات المعروفة مثل الأرقام المدرجة على موقع الويب الخاص بهم أو خيار المراسلة عبر الإنترنت.
