أولا على الثعلب: رفع نخب الرجل الصغير. على الأقل لغاية الآن.
حققت مطاعم الأم والبوب المحاصرة في أمريكا انتصارًا يوم الأربعاء عندما ألغت شركة Toast Inc. ، شركة Big Tech نقطة البيع ، رسومها المفاجئة على رواد المطعم التي أضافتها عن بُعد إلى إيصالات العملاء دون موافقة مطاعم العملاء.
تم رفع الرسوم من الحسابات المصرفية للعملاء بواسطة Toast ووضعت في خزائنها الخاصة ، وفقًا لأصحاب الأعمال.
أشعلت الفضيحة غضبًا على مستوى البلاد في صناعة المطاعم ، وألهمت تحقيقًا في الكونجرس وأثارت تهديدات بدعاوى قضائية جماعية.
رسوم جديدة مفاجئة تم فرضها على ملايين الأمريكيين من قبل BIG TECH TOAST SPARK CONGRESSIONAL QUERY
قال المشغلون لـ FOX Business إن Toast أساء استخدام قدراتها عالية التقنية القائمة على السحابة في ما يرقى إلى “اختطاف” و “استيلاء عدائي” على آلاف أنظمة نقاط البيع في المطاعم.
كتب كريس كومباراتو ، الرئيس التنفيذي لشركة Toast ، جزئيًا في رسالة بريد إلكتروني إلى الآلاف من عملائها في جميع أنحاء البلاد ، “بينما كانت لدينا أفضل النوايا – لإبقاء التكاليف منخفضة لعملائنا – فهذه ليست الطريقة التي تصور بها البعض منكم التغيير”. والتي تم إرسالها إلى FOX Business.
وجاء في الرسالة الإلكترونية أيضًا: “لقد اتخذنا قرارًا خاطئًا وبعد مراجعة دقيقة ، بما في ذلك التعليقات الإضافية التي تلقيناها ، ستتم إزالة الرسوم من قنوات الطلبات الرقمية Toast الخاصة بنا”.
تم قراءة موضوع البريد الإلكتروني على النحو التالي: “إزالة رسوم معالجة الطلب – رسالة من الرئيس التنفيذي لدينا.”
قامت FOX Business بالتواصل مع Toast للتعليق على إلغاء الشركة للرسوم. لم يتم تلقي رد بحلول وقت النشر.
تقوم المطاعم بإدخال رسوم جديدة مشهورة يتم دفعها لعملائها من قبل بائع التكنولوجيا الكبيرة
يوم الثلاثاء الماضي ، أفادت FOX Business عن فضيحة الرسوم في اليوم التالي لطرح Toast لبرنامج الرسوم الجديد المثير للجدل على الصعيد الوطني – مما أثار تحقيقًا في الكونجرس في غضون 48 ساعة.
“لقد اتخذنا قرارًا خاطئًا وبعد مراجعة دقيقة ، بما في ذلك التعليقات الإضافية التي تلقيناها ، ستتم إزالة الرسوم من قنوات الطلب الرقمي Toast الخاصة بنا.” – الرئيس التنفيذي لشركة Toast Chris Comparato في رسالة بريد إلكتروني للعملاء يوم الأربعاء
“قرار اليوم من Toast هو فوز كبير للشركات والأفراد في جميع أنحاء أمريكا ،” قال النائب مارك ألفورد ، R-Missouri ، لـ FOX Business يوم الأربعاء.
“إلغاء هذه الرسوم يرسل إشارة حول كيف يمكن للضغط العام أن يحدث فرقا حقيقيا.”
ومع ذلك ، يبدو أن mea culpa من مزود خدمة معالجة بطاقات الائتمان ونقاط البيع والبطاقات الذي كان في السابق عصريًا وعمره 12 عامًا لم يفعل شيئًا يذكر لتخفيف أثر الارتياب المذهل الذي أنشأه Toast بين عملاءه البالغ عددهم 85000 عميل.
قال مات ويلهلمسون ، مالك Koehn Bakery في بتلر بولاية ميسوري ، لـ FOX Business: “أشعر أن (Toast) أظهر لنا أننا لا نستطيع الوثوق بهم ليكونوا شركاء تجاريين”.
“لا أشعر بأي شكل أو شكل أو شكل أن هذه الاستجابة تضع المزيد من الثقة مني فيها.”
وأشار فيلهلمسون إلى “أنهم لا يعيدون أموال أي شخص”.
بدأ الغضب في توست بالتسرب في فبراير.
بدأت الشركة ، بعد الإعلان عن شراكة جديدة مع Google ، في الاستفادة من وصولها إلى أنظمة نقاط البيع لآلاف المطاعم في جميع أنحاء البلاد لتحصيل 99 سنتًا للطلبات عبر الإنترنت بقيمة 10 دولارات أو أكثر.
تمت إضافة الرسوم عن بُعد إلى الإيصالات بواسطة Toast دون موافقة أصحاب المطاعم – ومع ذلك بدوا كما لو كانت رسوم مطعم صنف.
“توست جعلنا قذرين” ، أثار غضب أحد عملاء Toast في منتدى العميل الخاص بالشركة.
“نشعر بالإحباط. نشعر بطعن في الظهر”. إليزابيث فان وي ، صاحبة مطعم
جاءت الرسوم على داينرز الأمريكيين بالإضافة إلى الرسوم الشهرية ورسوم معالجة بطاقات الائتمان التي يدفعها العميل مقابل خدماته – تصل إلى عدة آلاف من الدولارات شهريًا ، وفقًا للمشغلين.
قالت إليزابيث فان وي ، صاحبة المطعم ، والتي تمتلك عائلتها Zookz Sandwiches في فينيكس ، أريزونا ، لشبكة FOX Business: “أنا سعيد لأنهم فعلوا الشيء الصحيح أخيرًا”.
وقالت: “لكننا ما زلنا نستكشف خياراتنا” ، وهذا يعني بالنسبة للبائعين الآخرين. “نحن محبطون. نشعر بالطعن في الظهر. لا يزال الخبز المحمص يترك طعمًا سيئًا للغاية في فمي.”
تعرف على الأمريكي الذي جعلنا نقلب من أجل هامبورجر ولويس لاسن والطبخ الدانماركي المهاجر ستريت واغون
استجاب المستهلكون الذين سئموا من الرسوم المتزايدة باستمرار على الخدمات التقليدية بغضب للرسوم ، وافترضوا بطبيعة الحال أن المطاعم كانت تغلق علامة التبويب.
قال أحد أصحاب المطاعم في تكساس لـ FOX Business: “لم يكن لدينا سيطرة على ذلك”.
مما يزيد الطين بلة: كان على داينرز دفع ضرائب الوجبات على رسوم التوست المضافة بينما كان على المطاعم الإبلاغ عن الأموال التي أخذها توست كدخل خاضع للضريبة.
قال توني ناصر ، صاحب محلات بيتزا في ماساتشوستس ونيوهامبشاير ، عن الانتفاضة الوطنية ضد توست: “أعتقد أننا هزنا أقفاصهم”.
“أعتقد أننا هزنا أقفاصهم”. – طوني ناصر صاحب محل بيتزا
لكنه ، أيضًا ، لا يزال يشعر بالغضب من أن الشركة فرضت رسومًا على عملائه دون موافقته في المقام الأول.
“كيف يمكنك الوثوق بهم لاتخاذ قرارات عمل أخلاقية جيدة؟” قال ناصر.
وقال أيضًا: “هذا هو بالضبط كيف اتخذوا هذا القرار في المقام الأول”.
“ما رجل الأعمال الذي يقرر فرض رسوم على العملاء الذين ليسوا عملاءهم؟”
قال ناصر إنه ينظر أيضًا إلى بائعين آخرين كخيارات لنشاطه التجاري.
انتهى البريد الإلكتروني من Toast من رئيسها التنفيذي إلى العملاء ، “أود أن أختم بشكرك على مساهمتك ودعمك لـ Toast. يمكننا تحقيق أكثر بكثير مما يمكننا بعيدًا عن الآخرين ، ولا نزال ملتزمين بدعم مطعمك و صناعة جيدة في المستقبل. “
