تلقي تحديثات السياسة والسياسات البريطانية المجانية
سنرسل لك ملف myFT ديلي دايجست التقريب البريد الإلكتروني لأحدث سياسة وسياسة المملكة المتحدة أخبار كل صباح.
قالت هيئة الرقابة في القطاع إنه يجب إجبار شركات الاتصالات على إبلاغ عملاء المملكة المتحدة الذين يسافرون إلى الخارج برسوم التجوال ، محذرة من أن المعلومات “غير المتسقة وغير الواضحة” قد تؤدي إلى تضخم الفواتير بشكل غير عادل.
منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، تم فرض رسوم التجوال على معظم مستخدمي الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة عند إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستخدام الإنترنت في الخارج ، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي. حظرت الكتلة هذه الممارسة في عام 2017.
قالت Ofcom يوم الخميس إنه يجب إرسال تنبيهات للمستهلكين من قبل مزودهم عند بدء التجوال ، موضحًا تكلفة التكلفة وأي إجراء يمكنهم اتخاذه للحد من الرسوم.
واستشهدت ببحوث داخلية تظهر أن خُمس المصطافين لم يكونوا على دراية بإمكانية فرض رسوم إضافية عليهم عند استخدام هواتفهم المحمولة في الخارج.
قالت كريستينا لونا إستيبان ، مديرة حماية مستهلكي الاتصالات في Ofcom: “بدون معلومات واضحة من مزود الخدمة ، قد يجد (العملاء) أنفسهم يواجهون فاتورة غير متوقعة للاتصال بالمنزل أو الاتصال بالإنترنت”.
وأضافت: “ستعني هذه التنبيهات أيًا كان مزود خدمة الهاتف المحمول الذي تتعامل معه ، فلن تترك في الظلام بشأن رسوم التجوال والإجراءات التي يمكنك اتخاذها لإدارة إنفاقك”.
يأتي اقتراح الهيئة التنظيمية – الذي سيتم التشاور معه حتى سبتمبر وسيتم البت فيه في أوائل العام المقبل – في الوقت الذي يسعى فيه إلى تعزيز الحماية للمستهلكين الذين يواجهون ارتفاع تكاليف المعيشة.
وقالت هيئة الرقابة الأسبوع الماضي إنها وجدت مستوى منخفضًا من الفهم بين العملاء لارتفاع أسعار العقد المرتبط بالتضخم ، واتهمت المشغلين بالفشل في إعطاء رؤية كافية لخيارات النطاق العريض وحزم الهاتف الأرخص التي تهدف إلى مساعدة عملائهم الأكثر ضعفًا.
وفقًا لـ Uswitch ، تعرض المستهلكون لرسوم تجوال غير متوقعة بلغت 539 مليون جنيه إسترليني خلال العام الماضي.
قال إرنست دوكو ، خبير الجوّال في شركة مقارنة الأسعار: “يمكن أن تكون تكاليف التجوال باهظة الثمن الآن بشكل لا يُصدق ، وقد تُرك المستهلكون مكشوفين في وقت قد يكون لفاتورة كبيرة غير متوقعة عواقب وخيمة.”
وبينما أيد اقتراح Ofcom ، قال إنه “حيوي” للتنفيذ السريع “وفي الوقت المناسب لعطلة الصيف في العام المقبل (حيث) مئات الملايين من الجنيهات الاسترلينية على المحك”.
مجموعة المستهلكين أي؟ ورحب أيضًا بإعلان المنظم ، قائلاً إن المملكة المتحدة “يجب أن تنتهز الفرصة لخفض تكلفة التجوال للمستهلكين الذين يسافرون حول العالم” مع استمرارها في إبرام صفقات تجارية بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي.
وجدت Ofcom في بحثها أن 18 في المائة من الناس لم يبحثوا عن رسوم التجوال قبل السفر. حتى أن البعض عانى مما يسمى التجوال غير المقصود ، عندما يتصل أحد الأجهزة بشبكة في دولة مختلفة على الرغم من أن المستخدم ليس موجودًا فعليًا في هذا البلد.
وقالت هيئة الرقابة إن هذا غالبًا ما يمثل مشكلة للأشخاص في أيرلندا الشمالية ، حيث أبلغ 22 في المائة من المستخدمين عن التجوال عبر الشبكات في أيرلندا العام الماضي.
تم الاتصال بشركات Vodafone و O2 و EE و Three ، وهي مشغلي شبكات الهاتف المحمول الأربعة في المملكة المتحدة ، للتعليق.
