حصلت شركة Alphabet على بعض الصحافة السلبية هذا العام – بدءًا من آلاف عمليات تسريح العمال إلى التحديات التنظيمية – لكن الأشخاص يواصلون استخدام Google وGmail وChrome على أي حال.
لدى عملاق التكنولوجيا العملاء الأكثر ولاءً في البلاد، وفقًا لتقرير حديث صادر عن DesignRush، وهي شركة B2B تقوم بتحليل وتصنيف الوكالات المهنية. قام “مؤشر ولاء العملاء” الخاص بالشركة بتقييم شركات Fortune 100 عبر سلسلة من ستة مقاييس، باستثناء 40 شركة تفتقر إلى البيانات الكافية أو لم تتفاعل مباشرة مع العملاء.
هذه المقاييس: الشؤون المالية للشركة، ومتوسط التقييم وحجم مراجعات العملاء، والمتابعة والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وعمليات البحث على Google ذات الصلة بخدمة العملاء، وتقييمات الشعبية من شركة أبحاث السوق YouGov، وصافي نقاط الترويج (NPS)، والتي تعتمد على احتمالية سيوصي العميل بعلامة تجارية أو خدمة لأصدقائه.
فيما يلي العلامات التجارية العشر التي تتمتع بأعلى ولاء للعملاء، وفقًا للتصنيف:
- الأبجدية (جوجل)
- لوي
- شركة إنتل
- تفاحة
- شركة كوكا كولا
- شركة بيبسيكو
- أمازون
- شركة أولستات
- مايكروسوفت
- جونسون آند جونسون
جاء المركز الأول لشركة Alphabet بفضل NPS ومراجعات العملاء وتقييمات YouGov، وفقًا للتقرير وأشار: “يبلغ متوسط تقييمات عملاء Google 3.1 نجمة (في بداية أغسطس)، وهي ثاني أعلى نسبة بين قائمة Fortune 100. وأكثر من نصف تقييماتها التي تزيد عن 6000 تقييم هي خمس نجوم. تصنيف شعبية Google بنسبة 73%، وفقًا لـ YouGov، هو ثاني أعلى مستوى في الدراسة.”
وتصدرت شركة Lowe’s، التي احتلت المرتبة الثانية بشكل عام، جميع الشركات في تصنيفات YouGov بنسبة شعبية بلغت 75%، أي أكثر بنسبة 5% من أكبر منافسيها، Home Depot. وجاء في التقرير أن الشركة رقم 3، شركة إنتل العملاقة لأشباه الموصلات، قدمت “بعضًا من أقل أحجام خدمة العملاء وعمليات البحث المتعلقة بالشكاوى”.
وقال التقرير إن شركة أبل، التي وصلت إلى المركز الرابع، معروفة منذ فترة طويلة بامتلاكها قاعدة جماهيرية تشبه العبادة، ولكن “من المدهش” أنها عانت في قسم خدمة العملاء. وأضافت DesignRush أن هذا يعني أن الأشخاص بحثوا عبر الإنترنت عن أسئلة الدعم المتعلقة بشركة Apple أكثر من معظم الشركات الأخرى المدرجة في قائمة Fortune 100.
في المجمل، هناك أربع شركات تقنية كبيرة غالبًا ما يُنظر إليها على أنها منافسة – Alphabet، وApple، وAmazon، وMicrosoft – جميعها احتلت القائمة العشرة الأولى. عملاق وسائل التواصل الاجتماعي ميتا، الموجود أيضًا في قائمة فورتشن 100، لم يفعل ذلك.
ومن بين الشركات غير التكنولوجية، دخل اثنان من المنافسين المباشرين إلى جوار بعضهما البعض: كوكا كولا وبيبسيكو، في المرتبتين 5 و6.
وقال التقرير إن شركة كوكا كولا “لديها بعض العملاء الأكثر رضا، مع أقل عدد من عمليات البحث المتعلقة بخدمة العملاء والشكاوى”. تصدرت شركة PepsiCo شركة Coca-Cola في نتائج NPS والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.
لا تفوت: هل تريد أن تكون أكثر ذكاءً وأكثر نجاحًا في أموالك وعملك وحياتك؟ اشترك في النشرة الإخبارية الجديدة لدينا!
احصل على قناة CNBC مجانًا دليل وارن بافيت للاستثمار، الذي يلخص أفضل نصيحة للملياردير للمستثمرين العاديين، ما يجب فعله وما لا يجب فعله، وثلاثة مبادئ استثمارية رئيسية في دليل واضح وبسيط.
