يحاول متجر JCPenney، الذي يبلغ من العمر 121 عاماً، إحياء أعماله من خلال التركيز على الأسر العاملة ــ التي تعتبرها عملائه الأساسيين ــ حيث يثقل الاقتصاد الحالي كاهل الأميركيين وصناعة البيع بالتجزئة.
كجزء من تحولها بعد تقديم طلب الإفلاس في مايو 2020، قال الرئيس التنفيذي مارك روزن – الذي تولى منصبه في عام 2021 – إن الشركة تعمل على تجديد عروض منتجاتها، والتأكد من أنها بديل أرخص للمتاجر الكبرى الأخرى، لتعزيز تكرار العملاء. .
ومع مجموعة المنتجات المناسبة، قال روزن إن متسوقي JCPenney لن يضطروا إلى المفاضلة بين الموضة والقيمة. وأضاف أنهم لن يخفضوا الكثير من الإنفاق التقديري، وهو الاتجاه الذي تسارع على مدى السنوات القليلة الماضية مع تأثير التضخم على الأسر.
سرقة التجزئة هي “تهديد مستمر” يزداد سوءًا: الرئيس التنفيذي لشركة NRF مات شاي
وقال روزن في مقابلة مع FOX Business: “أعتقد أن الشيء الفريد في JCPenney هو أنه يمكننا تقديم تجربة التسوق هذه حيث لا يضطر العميل إلى إجراء تلك المقايضات”.
قال المدير التنفيذي السابق لـ Walmart وLevi Strauss إن مجموعة منتجات JCPenney المجددة، والتي تتضمن 25 علامة تجارية خاصة تم إعادة إطلاقها، أثبتت نجاحها لقاعدة عملائها، التي وصفها بـ “العائلات الأمريكية العاملة”.
“إنها جوهر أمريكا. المعلمون هم الذين يعلمون أطفالنا في المدرسة، وعمال البناء هم الذين يبنون منازلنا والأماكن التي نذهب إلى العمل فيها، والعاملون الطبيون الذين يعتنون بنا وبأطفالنا”. العائلات”، على حد تعبيره.
وقال روزن إنه على مدى العامين الماضيين، شهدت تلك الأسر ارتفاع النفقات النثرية بمقدار 700 دولار على أساس شهري.
في السنوات الثلاث الماضية، شهدت الشركة قدوم أكثر من 50 مليون عميل إلى أبوابها، ولكن الهدف كان جعل هؤلاء الأشخاص يتسوقون بشكل متكرر أكثر وزيارة المزيد من مناطق المتجر، وفقًا لروزن.
كروجر يحذر من ضعف المبيعات ومزيد من الضغط على المستهلكين
منذ الخريف الماضي، وفي أعقاب الانخفاض الذي حدث لعدة سنوات في تكرار العملاء، قال روزن إن الشركة شهدت زيادة بنسبة 5٪ في تكرار زيارات العملاء. وفي بعض قطاعات عملائها المهمة، شهدت زيادة بنسبة تزيد عن 20%.
وقال: “هذا يمنحنا الثقة في أننا نستطيع الحصول على المنتج بشكل صحيح عندما نركز على العميل، ونحصل على تجربة التسوق بشكل صحيح، وهذا سوف ينجح”.
وللبناء على هذا الزخم، أعلنت الشركة مؤخرًا أنها ستستثمر أكثر من مليار دولار في أعمالها على مدى السنوات الثلاث المقبلة. وقال روزن إن الاستثمار، لتجديد محفظة متاجره الحالية، يتم تمويله ذاتيًا.
تخطط Rosen لإعادة تشكيل أسطول المتاجر الحالي – حوالي 670 موقعًا – بطلاء وإضاءة جديدة وتحسين تجربة غرفة قياس الملابس. سيتم أيضًا استثمار الأموال لتعزيز التكنولوجيا داخل المتجر وتحسين موقعه الإلكتروني جزئيًا عن طريق تحديث صور المنتج ووظيفة البحث.
وقال “نحن في مكان محظوظ حقا الآن حيث لدينا ميزانية عمومية نظيفة للغاية”. “لدينا أقل من نصف مليار دولار من الديون، مما يمنحنا الكثير من المرونة المالية، ونحن نولد الكثير من التدفق النقدي من العمليات، مما يسمح لنا بإعادة استثمار ذلك.”
