احصل على تحديثات مجانية لصناعة التأمين في المملكة المتحدة
سوف نرسل لك أ ميفت ديلي دايجست البريد الإلكتروني تقريب الأحدث صناعة التأمين في المملكة المتحدة أخبار كل صباح.
ارتفعت الشكاوى المقدمة إلى أمين المظالم المالية في المملكة المتحدة فيما يتعلق بالتأمين على السيارات والمباني هذا العام، حيث أدى التأخير في تسويات المطالبات إلى تأجيج السخط العام المتزايد بشأن أقساط التأمين المتضخمة.
تلقى أمين المظالم المالية 3869 شكوى بشأن التأمين على السيارات والدراجات النارية بين أبريل ويونيو. وارتفع هذا الرقم من 2524 في نفس الفترة من العام الماضي وبزيادة تزيد عن 50 في المائة على أساس سنوي، وفقا للبيانات الصادرة عن خدمة أمين المظالم المالية.
وتأتي الزيادة في الشكاوى وسط تزايد القلق العام بشأن ارتفاع أقساط التأمين. وصل متوسط أقساط التأمين السنوية على السيارات إلى مستوى قياسي بلغ 776 جنيهًا إسترلينيًا في الربع الثاني من عام 2023، وفقًا لمؤشر أسعار التأمين على السيارات على موقع Confused.com، وهو أعلى بنسبة 40 في المائة عن العام السابق.
وقالت رابطة شركات التأمين البريطانية إن شركات التأمين عازمة على ضمان أسعار التأمين على السيارات بأسعار تنافسية، لكن ارتفاع تكاليف الإصلاحات والطاقة والعمالة وقطع الغيار جعل هذا الأمر “صعبا بشكل متزايد”.
وقالت هيئة التجارة أيضًا إنها “قلقة” بشأن الزيادة في الشكاوى، وأنها ستعمل مع أعضائها للتعلم من الشكاوى المؤيدة.
وقال أمين المظالم إن الارتفاع في الشكاوى المتعلقة بالتأمين على السيارات كان مدفوعًا بقفزة بنسبة 90 في المائة في القضايا المتعلقة بالتأخير في المطالبات بالإضافة إلى الشكاوى المرتبطة بقيم المطالبات والمطالبات المرفوضة. وأضافت أن عدم توفر المقاولين بالإضافة إلى الصعوبات في الحصول على المواد قد أثرت أيضًا على سرعة الإصلاحات.
وقال آبي توماس، الرئيس التنفيذي ورئيس أمناء المظالم في خدمة أمين المظالم المالية: “إن الحصول على التأمين المناسب أمر أساسي ويجب أن يوفر للناس راحة البال بأنهم محميون عندما تسوء الأمور”. “عندما تكون هذه الشكاوى مدفوعة بتأخير شركات التأمين في سداد المطالبات، فهذا أمر غير مقبول”.
خضع قطاع التأمين على السيارات للتدقيق التنظيمي في السنوات الأخيرة. قالت هيئة السلوك المالي في ديسمبر الماضي إنها رأت أدلة على أن عملاء التأمين على السيارات الذين تم شطب سياراتهم في حادث تصادم حصلوا على مدفوعات أقل من القيمة السوقية العادلة.
في يونيو/حزيران، أمرت الهيئة التنظيمية شركة “دايركت لاين” بمراجعة المطالبات المدفوعة بين عامي 2017 و2022. هذا الشهر، قالت شركة التأمين على السيارات إنها ستنفق 30 مليون جنيه استرليني على إعادة الأموال للعملاء الذين فرضت عليهم رسوما زائدة مقابل تغطية المنزل والسيارة.
وارتفع عدد الشكاوى المتعلقة بتأمين المباني إلى 1776 قضية في بداية العام المالي مقارنة بـ 1642 في نفس الفترة من العام الماضي. وفي الوقت نفسه، زادت حالات تأمين السفر بأكثر من الضعف منذ العام الماضي لتصل إلى 1101، وهو أعلى رقم لشكاوى تأمين السفر منذ أكثر من عقد من الزمن.
وقالت راشيل لام، مديرة التأمين في مكتب أمين المظالم، إن ثقة السفر تنمو بعد جائحة كوفيد – 19 التي أدت إلى توقف القطاع، لكن شركات التأمين بحاجة إلى التصرف بمسؤولية مع استمرارها في الانتعاش.
إلى جانب الشكاوى المتعلقة بالتأمين، كانت المنتجات الأخرى الأكثر شكوى بشأن المنتجات في هذا الربع هي الحسابات الجارية وبطاقات الائتمان وشراء الإيجار (السيارات). وتزايدت الشكاوى بشأن كل هذه المنتجات على أساس سنوي.
وشكلت حالات التأمين على السيارات والدراجات النارية 36 في المائة من جميع الشكاوى المقدمة إلى أمين المظالم في الربع الأول من السنة المالية، مقارنة بـ 29 في المائة خلال نفس الفترة من العام الماضي. وفي الوقت نفسه، شكلت شكاوى التأمين على المباني 40 في المائة من جميع المطالبات خلال هذه الفترة.
