احصل على تحديثات مجانية لحماية البيانات
سوف نرسل لك أ ميفت ديلي دايجست البريد الإلكتروني تقريب الأحدث حماية البيانات أخبار كل صباح.
في عام 2001، بدأت شركة البرمجيات أوراكل في تسويق منتج قاعدة بيانات جديد بدعوى أن أمنها السيبراني “غير قابل للاختراق”. وفي غضون أيام، اكتشف الباحثون نقاط ضعف للقرصنة.
في ذلك الوقت، حاولت شركة أوراكل مضاعفة رسالتها الأمنية، ولكن اليوم، بعد مرور أكثر من 20 عامًا، أصبح المستهلكون متشككين بشأن المطالبات الأمنية للشركات مثل المتخصصين في مجال الإنترنت. على سبيل المثال، أقل من ربع المستهلكين في المملكة المتحدة واثقون من أن الشركات تقوم بتأمين معلوماتهم الشخصية بشكل مناسب، وفقا لبحث أجرته في العام الماضي جمعية تدقيق ومراقبة نظام المعلومات (إيساكا).
لقد شق أمن البيانات طريقه بسرعة إلى الوعي العام، مع نمو منصات وسائل التواصل الاجتماعي وإدخال قواعد جديدة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. ولكن على الرغم من انخفاض ثقة العملاء، فإن مستشارة البيانات كارولين كاروثرز – التي أصبحت واحدة من أوائل كبار مسؤولي البيانات في المملكة المتحدة عندما تولت منصبها في شركة السكك الحديدية الوطنية – تعتقد أن زيادة مشاركة المستهلك تؤدي إلى قرارات أكثر استنارة.
كما أنه يجعل الشركات الاستهلاكية تعطي قيمة أكبر للأمن السيبراني. يقول كاروثرز: “تدرك مجالس الإدارة حقًا أن الأمن السيبراني إما أن يكون ميزة تنافسية أو شيئًا يمكن أن يسبب لهم ضررًا حقيقيًا إذا أخطأوا في التعامل معه”.
في السابق، كانت الشركات تعامل الأمن السيبراني مثل التأمين – وهو إنفاق ضروري على شيء كانوا يأملون ألا يستخدمه أبدًا – لكنهم الآن يدركون أنه فرصة لنمو الأعمال، كما يقول كريس كوبر، كبير مسؤولي أمن المعلومات الذي يعمل في شركة Fractional Execs الاستشارية. ويقول: “هناك قيمة في تعزيز الأمن السيبراني للمستهلكين”. “الشفافية بين المستهلك والشركات هي مفتاح الثقة الرقمية.”
كانت الخدمات المالية واحدة من أولى القطاعات التي ركزت على الأمن السيبراني في إعلاناتها – جزئيا لطمأنة العملاء حيث حلت التطبيقات والخدمات الرقمية محل الزيارات الشخصية للفروع. على سبيل المثال، في عام 2017، روج إعلان تلفزيوني بعنوان “The Secret Den” لبنك HSBC لأمنه المنشط بالصوت. ومع ذلك، يتم التركيز الآن على تعليم الأمن السيبراني، كما يقول بول ماكجيجان، مدير الإستراتيجية في شركة استشارات العلامات التجارية ThreeTenSeven. ويستشهد بحملة من البنك المنافس N26، حيث يشرح فيها الأشخاص العاديون – مثل حارس النادي وصياد السمك – مفاهيم الأمن السيبراني.
لكن مارك رامبتون، رئيس قسم الأمن السيبراني في بنك ستارلينج، لا يعتقد أنه ينبغي استخدام الأمن السيبراني كتكتيك مبيعات. ويقول: “نحن نهتم بأمننا لأن عملائنا لا يستحقون أقل من ذلك – إنها ليست دفعة تسويقية وإعلامية”. “ينصب تركيز المحتوى الرئيسي لدينا على النصائح العملية للعملاء لحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال.”
في قطاع الصحة، تميل الحملات التسويقية حول حماية البيانات واستخدامها إلى خدمة غرض مختلف تمامًا عن الإعلانات التي تركز على المبيعات، كما يقول ماكجيجان. بالنسبة للعديد من خدمات الرعاية الصحية، تتمثل الأولوية – والتحدي – في زيادة ثقة المستهلك من خلال توضيح سبب أهمية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها في خدمات الرعاية الصحية.
ويقول: “بشكل عام، هناك نقص في فهم أنه لمواصلة المضي قدمًا بوتيرة سريعة، تحتاج الرعاية الصحية والعلوم الطبية إلى الوصول إلى البيانات ومشاركتها – لأغراض مثل البحث والرعاية المشتركة”. “هناك ضمانات مطبقة، لكنها غير مفهومة بشكل جيد، وبالتالي لا يثق بها الجمهور.”
وهو يعتقد أن الرعاية الصحية كانت أقل استباقية واستراتيجية في سرد قصة مقنعة حول فوائد السماح باستخدام البيانات الشخصية – وهو النهج الذي ثبت أنه يقلل من قلق المستهلك بشأن الأمن.
تحاول بعض الشركات الآن مشاركة أفضل الممارسات المتعلقة بمشاركة البيانات الصحية. في الولايات المتحدة، عندما تم إلغاء حكم Roe vs Wade الذي سمح بالإجهاض في عام 2022، أطلق تطبيق الصحة الأنثوية Flo Health وضع Anonymous – مما يسمح للمستخدمين بالإبلاغ عن البيانات الصحية بطريقة غير مرتبطة بأي معلومات شخصية شاركوها عند التسجيل. وبدلاً من التعامل مع الميزة كنقطة بيع، قامت Flo منذ ذلك الحين بفتح مصدر التكنولوجيا لتشجيع التطبيقات الصحية الأخرى على تبني نفس الممارسة.
يقول سو خان، مسؤول حماية البيانات في Flo Health: “يجب أن تكون معايير الخصوصية والأمن وحماية البيانات محور اهتمام جميع تطبيقات الصحة”. “نحن نعتقد أنه عندما تتنافس المنتجات الصحية للمرأة على الخصوصية والأمن، فإن المستخدم يخسر.”
يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على تقييم بيانات اعتماد الأمن السيبراني للشركة – والسؤال هو كيف يمكن القيام بذلك، كما يقول مات يوستاس، مسؤول حماية البيانات في شركة رؤى البيانات Aiimi. تعتبر الشهادات، مثل Cyber Essentials Plus في المملكة المتحدة، مفيدة، ولكنها غير مألوفة للمستهلكين.
يقول يوستاس: “لمساعدة المستهلكين على إجراء عمليات شراء مستنيرة مع وضع أمن المعلومات في الاعتبار، نحتاج إلى نظام يثبت بيانات اعتماد الأمن السيبراني بطريقة يسهل الوصول إليها”.
وهو يقترح إمكانية اعتماد نظام نقاط بسيط من 1 إلى 5 عالميًا – وهي فكرة مشابهة لنظام “الأخضر – الكهرماني – الأحمر” الذي تقول كاروثرز إنها طرحته لاستراتيجية البيانات الوطنية لحكومة المملكة المتحدة.
يعتقد محترفو الإنترنت أنه من الأفضل أن تكشف الشركات عن بيانات اعتمادها الأمنية – حتى لو كان ذلك يجعلها هدفًا للقراصنة ذوي التوجهات الأنانية.
يقول كوينتين تايلور، مدير أمن المعلومات في شركة Canon Europe: “لا تريد أن تقول إن لديك “أمنًا غير قابل للكسر” لأن كل الإجراءات الأمنية غير معصومة من الخطأ”. “لكنني لا أعتقد أن هناك أي عيوب في أن تكون منفتحًا وصادقًا وأنك واثق من أمنك السيبراني – طالما أن لديك خطة للحوادث جاهزة.”
