تتبنى سلاسل الوجبات السريعة الشهيرة صعود الذكاء الاصطناعي من خلال دمج التكنولوجيا في القيادة من خلال – وقد لا يتمكن العملاء حتى من اكتشاف ما إذا كانوا يتحدثون إلى جهاز كمبيوتر.
منذ إصدار روبوت الدردشة ChatGPT الخاص بـ OpenAI العام الماضي ، كانت مختبرات الأبحاث في وادي السيليكون تتسابق لبناء أنظمة قابلة للمقارنة وأكثر قوة. وسط السباق والاهتمام الواسع النطاق بالتكنولوجيا الثورية ، بدأت المزيد من الشركات والمؤسسات في إضافة الذكاء الاصطناعي إلى سير عملها ، لا سيما في صناعة خدمة العملاء.
أعلنت Wendy هذا الشهر عن خططها “لإحداث ثورة في تجربة القيادة من خلال الذكاء الاصطناعي” من خلال شراكة مع Google. تخطط سلسلة الوجبات السريعة لإطلاق برنامجها التجريبي الشهر المقبل في منطقة كولومبوس بولاية أوهايو التي ستوظف تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Google Cloud والتي يمكنها التحدث مع العملاء وتلقي طلباتهم.
قال تود بينيجور ، الرئيس التنفيذي لشركة Wendy ، لموقع Yahoo Finance Live هذا الشهر: “لن تعرف حتى أن الذكاء الاصطناعي يأخذ طلبك ، لكنك ستتحدث إلى صوت Wendy’s”.
ما هو الذكاء الاصطناعي العام؟ الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه فعل كل شيء
سيتمكن برنامج chatbot من إجراء محادثات مع العملاء ، وإنشاء إجابات للأسئلة الشائعة ، والأهم من ذلك ، فهم كيفية تلقي الطلبات المعدلة أو الخاصة.
وصف توماس كوريان ، الرئيس التنفيذي لشركة Google Cloud ، الإعلان بأنه “سيضع معيارًا جديدًا لتجارب رائعة في القيادة من خلال صناعة الخدمات السريعة” ، وفقًا لبيان صحفي Wendy.
أظهرت دراسة تاريخية صدرت الشهر الماضي أن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية كان لها بالفعل تأثير مفيد على العاملين في خدمة العملاء خارج صناعة الوجبات السريعة ، مما أدى إلى زيادة إنتاجية الموظفين وتحسين طريقة تعامل العملاء مع العمال.
تضيف WENDY’S GOOGLE CLOUD AI TECH إلى نظام القيادة من خلال الطلب كجزء من الاختبار
شرع المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية في ما يُعتقد أنه الدراسة الأولى حول “تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي عند نشره على نطاق واسع في مكان العمل”. الدراسة ، التي أجراها باحثون في جامعة ستانفورد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، فحصت أكثر من 5000 وكيل دعم العملاء على مدار العام في شركة برمجيات Fortune 500 ، ووجدت أن إنتاجية العمال ارتفعت بنسبة 13.8٪ في المتوسط عند استخدام برامج الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
سمح استخدام التكنولوجيا للموظفين بالاستجابة بسرعة أكبر للعملاء ، وحل المشكلات والإجابة على المزيد من العملاء بنجاح أكثر من دون استخدام الذكاء الاصطناعي. كما أدى إلى تحسينات في كيفية معاملة العملاء للعمال وتقليل احتمالية مطالبة العملاء بإحالة مشكلاتهم إلى المشرف.
وصف رئيس OPENAI ألتمان ما يعنيه الذكاء الاصطناعي “المخيف” بالنسبة له ، لكن الدردشة لها أمثلة خاصة بها
بالنسبة إلى هارديز وكارلز جونيور ، قامت سلاسل الوجبات السريعة بالفعل بتطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها ، والتي يطلق عليها اسم “توري”. تم إحضار Tori للمساعدة في تسريع عملية القيادة للعملاء ، ويمكنها أيضًا زيادة الإيرادات لشركات الوجبات السريعة.
التكنولوجيا لديها القدرة على بيع العملاء ، مع مشغل هارديز في أو كلير ، ويسكونسن ، قال إن قدرة مبيعات “توري” أدت إلى نفاد فطائر التفاح في موقع الوجبات السريعة خلال الأسبوع الأول للتكنولوجيا في العمل.
قال نائب رئيس خدمات إدارة Northland Sam Munger لـ WEAU هذا الأسبوع: “لقد قمنا بالفعل بتشغيل مركز التوزيع الخاص بنا من فطائر التفاح في الأسبوع الأول لأن توري لا تفوت فرصة بيعها أبدًا”. “مع البيع الزائد ، إنها في كل مرة. إنها دقيقة للغاية ، وأنت تعرف نوعًا ما يعتمد على البائع ، لكن تورينا الخاص هو أنيق للغاية ، وتوري ودودة للغاية.”
يستخدم محرك ماكدونالد الجديد من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي لأخذ الأوامر وتقديم الاقتراحات
أعلن بانيرا وبوبايز أيضًا العام الماضي أنهما يتعاونان مع OpenCity ، الشركة التقنية وراء “Tori” ، لاختبار التكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لطلبات القيادة من خلال القيادة.
قامت ماكدونالدز بالفعل بطرح النوافذ التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في عام 2021 في عدد قليل من المواقع في منطقة شيكاغو. في عام 2022 ، كشفت ماكدونالدز النقاب عن مطعم مؤتمت بالكامل في تكساس ، حيث تتعامل الآلات مع كل شيء من تلقي الطلبات إلى تسليمها.
من هو سام التمان؟ الرائد التكنولوجي خلف مختبر الذكاء الاصطناعي OPENAI
ومع ذلك ، فقد لجأ مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي إلى توثيق إخفاقات التكنولوجيا ، بما في ذلك أحد مستخدمي TikTok الذي قال إن السيارة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أضافت عن طريق الخطأ ثمانية أنواع من الشاي الحلو لطلبها ، عندما طلبت شايًا واحدًا حلوًا ، وكوكاكولا وبراون.
مع نمو القوة والاستخدام للذكاء الاصطناعي ، كان هناك بعض القلق بشأن تولي التكنولوجيا للوظائف التي يشغلها البشر عادةً. وجد تقرير من Goldman Sachs في وقت سابق من هذا العام أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يحل ويؤثر على 300 مليون وظيفة حول العالم. وجدت دراسة أخرى من شركة التدريب الخارجي والتنفيذي Challenger، Gray & Christmas أن ChatGPT يمكن أن تحل محل 4.8 مليون وظيفة أمريكية على الأقل.
يجادل مؤيدو التكنولوجيا بأنها توفر الفرصة لإنشاء صناعات جديدة تمامًا إذا أصبحت في الواقع أكثر شيوعًا عبر مختلف الأعمال التجارية ، مع تحسين نوعية الحياة للموظفين البشريين. جادل سام ألتمان ، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI ، في وقت سابق من هذا العام ، بأنه يجب النظر إلى ChatGPT على أنه “مساعد طيار” للمحترفين.
