المستهلكون الأمريكيون لا يتعبون من التسوق. إنهم يتسوقون بحكمة أكبر، مع التركيز على الحصول على أفضل قيمة بالتأكيد. لكنهم أيضًا يكافئون المتاجر التي تراهن بشكل كبير على الاتجاهات الصحيحة في الوقت المناسب وبالسعر المناسب.
من المؤكد أن الأسر الأميركية ظلت قادرة على الصمود في ظل بيئة الاقتصاد الكلي المربكة.
لكنهم ما زالوا عالقين في تيارات اقتصادية متقاطعة من الضغوط التضخمية على المنتجات والخدمات، وارتفاع أسعار الغاز، والاستئناف القادم لسداد القروض الطلابية، الذي يقابله سوق عمل لا يزال قويا، وارتفاع أسعار المنازل ونمو الأجور الذي يرتفع بشكل أسرع من معدل البطالة. التضخم، مما يساعدهم على الاستمرار في الإنفاق.
“بعد الخروج من الوباء، كان المستهلكون متحمسين للإنفاق مرة أخرى. وقالت جارون مارتيس، مديرة أبحاث المستهلكين في ريفينيتيف: “لقد كانوا منغمسين في التجارب والسفر والحفلات الموسيقية وتناول الطعام في الخارج أكثر من المنتجات”.
واستمر هذا الاتجاه خلال عام 2022 وحتى الربع الأول من عام 2023.
وقالت: “ما رأيناه خلال الصيف هو أن الإنفاق على السلع قد عاد ونرى علامات على عودته إلى ما كان عليه قبل الوباء”.
ومع ذلك، فإن هذا الارتداد في المشتريات التقديرية – الملابس والأحذية والمجوهرات والمكياج – لا يفيد جميع تجار التجزئة في جميع المجالات بالتساوي. قال مارتيس: “إنه يحدث في الجيوب”.
وقال نيل سوندرز، محلل صناعة التجزئة والمدير الإداري لشركة نيل سوندرز: “إن الحيلة التي يواجهها تجار التجزئة، والجزء الذي يكافح الكثيرون من أجل تصحيحه، هو التأكد من أن المنتجات والمكان الذي يتم بيعها فيه مرغوب فيه بدرجة كافية لتشجيع المستهلكين على التخلي عن أموالهم”. البيانات العالمية.
في حين أن بعض الشركات الكبرى في تجارة التجزئة، مثل سلسلة ملابس الموضة Gap Inc. وExpress والمتاجر متعددة الأقسام Kohl’s وMacys، تكافح من أجل مزيج البضائع الخاص بها للوصول إلى النغمات الصحيحة مع احتياجات المتسوقين الحالية، إلا أن هناك آخرين يقومون بذلك بشكل صحيح ويزيدون مبيعاتهم.
أبركرومبي وفيتش: يعد بيع الملابس العصرية للجماهير أمرًا صعبًا، خاصة إذا كان مرتبطًا بمطاردة أحدث البدع باستمرار. على العكس من ذلك، فإن مجرد بيع أساسيات الموضة، مثل القمصان والجينز، يمكن أن يصبح مملاً للعميل حيث يُظهر المتسوقون الأصغر سنًا – جيل الألفية والجيل زيرز – كراهية لتراكم المزيد من الأشياء.
وقال مارشال كوهين، كبير محللي صناعة التجزئة في شركة أبحاث السوق سيركانا: “لا نحتاج إلى المزيد من نفس الشيء حتى يبلى أو نتجاوزه”. “لدينا بضائع أكثر مما نحتاج إليه، لذا فإن الحصول عليها بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية.”
ويبدو أن شركة أبركرومبي آند فيتش، التي تمتلك أيضًا العلامة التجارية لملابس المراهقين هوليستر، تقوم بالأمر على النحو الصحيح. أعلنت الشركة عن قفزة بنسبة 16٪ في إجمالي المبيعات في الربع الأخير.
قال سوندرز: “يرجع جزء كبير من هذا إلى التحسينات في التشكيلة التي تم إدخالها لفترة من الوقت، ولكنها تعرضت لضربة قوية في الربع الثاني مع بعض الاختيارات الرائعة خارج فئة الدنيم الأساسية التي جذبت المتسوقين المراهقين”، مضيفًا أن أبركرومبي هي تقدم المزيج المناسب لتلبية جميع المناسبات الخاصة بخزانة ملابس عملائها، بدءًا من الملابس غير الرسمية إلى الملابس الرياضية وحتى الملابس الأنيقة وحتى السفر.
“لم نعد علامة تجارية للجينز والقمصان. قال فران هورويتز، الرئيس التنفيذي لشركة Abercrombie & Fitch، للمحللين خلال أحدث مكالمة هاتفية لأرباح الشركة: “نحن علامة تجارية لأسلوب الحياة اليوم”. وقالت إن تشكيلة العلامة التجارية من الفساتين والسراويل الواسعة والجزء السفلي المتماسك والجينز واسع الأرجل تلبي الاحتياجات الحالية للمتسوقين.
لولوليمون: واصل المتسوقون صرف الأموال في الربع الأخير من العام الماضي مقابل السراويل الضيقة باهظة الثمن التي تنتجها العلامة التجارية والتي تباع بمبلغ 100 دولار أو أكثر، مما ساعد بائع الملابس الرياضية على تسجيل زيادة في المبيعات بنسبة 11٪ في الربع الأخير.
وقال كوهين من شركة سيركانا إن لدى لولو طريقين واضحين يقودان النجاح.
“المستهلكون على استعداد للاستثمار في مشترياتهم، وهذا يعني إنفاق المزيد للتحسن. الأمر يستحق المال بالنسبة لهم. إن حالة ارتداء المنتج إلى جانب عامل التساهل تضيف إلى النجاح.
وتستفيد شركة Lululemon أيضًا من دورة التجديد التي أعقبت عمليات شراء الملابس المريحة أثناء الوباء حيث ظل الناس في المنزل وتخلوا عن الملابس الرسمية الرسمية.
تعمل العلامة التجارية أيضًا على دفع تشكيلتها إلى ما هو أبعد من السراويل الضيقة إلى الأحذية الرياضية، والسراويل غير الرسمية المريحة، والسترات والسترات، في خطوة لإنشاء خزانة ملابس مريحة كاملة لعملائها.
وبعيدًا عن المنتجات، تتطور Lululemon إلى وجهة للتجارب أيضًا، حيث تقدم بعض المواقع دروسًا في اللياقة البدنية كوسيلة لمزيد من التفاعل مع المجتمع المحلي.
ميجوري: قام بائع التجزئة للمجوهرات الذي يقع مقره في تورونتو بوضع نفسه عمدًا كوجهة مفضلة لجيل الألفية وجيل زيرز للحصول على مجوهرات راقية بأسعار معقولة. أطلق المؤسسان المشاركان نورا سكجها وماجد مسعد العلامة التجارية كعمل تجاري مباشر للمستهلك في عام 2015، بهدف تشجيع النساء على شراء المجوهرات لأنفسهن.
منذ إطلاقها، جمعت العلامة التجارية أكثر من 100 مليون دولار حتى الآن، ولديها أكثر من مليون متابع على Instagram، وباعت منتجاتها إلى ما يقرب من مليوني عميل. وقال مسعد، في مقابلة مع شبكة CNN Business: “لدينا معدل شراء متكرر بنسبة 35%”. وقالت الشركة إن مبيعاتها تجاوزت 100 مليون دولار في عام 2021 وحققت نموًا في مبيعات التجزئة بنسبة 106٪ على أساس سنوي في الفترة من يناير إلى يونيو 2022.
وقال مسعد إن هذه الوتيرة لا يبدو أنها تتباطأ، حتى في بيئة اقتصادية غير مستقرة، مضيفًا أن الشركة تتوسع في الخارج وتخطط لامتلاك 29 واجهة متجر بحلول نهاية العام.
تتراوح أسعار مجوهرات Mejuri من أقل من 150 دولارًا إلى 500 دولار وما فوق. وبصرف النظر عن تسعير القيمة، فقد استفادت الشركة من رابط عاطفي مهم آخر مع المستهلكين من جيل الألفية، ألا وهو الاستدامة. وقالت العلامة التجارية إن 95% من مجوهراتها الذهبية و92% من مجوهراتها الفضية في عام 2022 ستكون مصنوعة من مواد معاد تدويرها.
وقال مسعد: “عندما أسسنا الشركة، أردنا إعادة تعريف الفخامة وإضفاء تجربة جديدة عليها في صناعة المجوهرات الراقية”. “لم نرغب في نفس الإعلان المبتذل للرجل الذي يشتري المجوهرات كهدية. أردنا فقط أن نجعل المجوهرات الراقية جزءًا من الملابس اليومية. لم نر أي سبب لوجود حاجز بين المجوهرات الراقية وعملائنا.
وقال إن ميجوري لم يتراجع عن هذا الهدف. وقال: “إذا كنت تحقق قيمة حقيقية للعميل في هذا اليوم وهذا العصر، وكنت على استعداد للتطور والتكيف مع التوقعات الاقتصادية من خلال نهج المبيعات والمنتجات ونقاط الأسعار التي تتبعها، فسوف تنجح”. “سيكون هناك دائما الطلب. المجوهرات موجودة منذ آلاف وآلاف السنين. لن يذهب إلى أي مكان.”
تي جي ماكس: لا يبدو أن المتسوقين يكتفون من سلسلة الخصومات التي تبيع منتجات الأزياء ذات العلامات التجارية الفاخرة بسعر مخفض. سجلت TJ Maxx زيادة في المبيعات بنسبة 7.7% في الربع الأخير.
قال سوندرز: “نحن في الأساس في اقتصاد استهلاكي مرتفع ومنخفض حيث يتاجر الناس ببعض الأشياء، عادة ما تكون ضرورية، من أجل توفير المال لشراء الأشياء التي يريدونها حقًا ويستمتعون بشرائها”.
“لهذا السبب نرى الناس يواصلون شراء أجهزة iPhone جديدة وحقائب اليد باهظة الثمن والملابس باهظة الثمن وغيرها من العناصر ذات القيمة العالية.” هو قال.
تتيح تجربة التسوق الشبيهة بالبحث عن الكنز لدى TJ Maxx للملابس والأحذية والسلع المنزلية ذات العلامات التجارية للعملاء القيام بذلك.
وقال آرون سورنسن، الشريك وكبير علماء السلوك في شركة Lotis Blue Consulting: “كل هذه العلامات التجارية تثير اهتمام المستهلك وتجذب بنجاح رغباته واحتياجاته العاطفية”.
