افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
“مرحبا مومباي”، هكذا صرخ رئيس ميتا مارك زوكربيرج في مؤتمر ضخم الشهر الماضي حول عروض واتساب للأعمال. وتابع ووجهه متوهج عبر رابط فيديو عملاق: “أنا متحمس بشكل خاص لاستضافة حدث هذا العام في الهند”. “أنت تقود العالم من حيث كيفية تبني الأشخاص والشركات للمراسلة باعتبارها الطريقة الأفضل لإنجاز الأمور”.
ربما يكون زوكربيرج قد خاطب جمهورًا يبلغ عدده 1000 شخص في مينلو بارك، لكن الهند لها مكانة خاصة في إمبراطوريته التجارية الرقمية. وتراهن شركة واتساب، خدمة المراسلة التي استحوذ عليها عام 2014 في صفقة بقيمة 16 مليار دولار، على أن الدولة الأكثر اكتظاظا بالسكان في العالم تمثل واحدة من أفضل فرصها لكسب بعض المال أخيرا.
لم يكن تطبيق WhatsApp سهلاً في الهند، بعد أن واجه انتقادات لكونه منصة للمعلومات الخاطئة الفيروسية. ولكن عندما يتعلق الأمر بالرسائل التجارية، فقد وجدت المنصة “طاقة غير مسبوقة”، كما قالت سانديا ديفاناثان، رئيسة شركة ميتا في الهند، خلال كلمتها.
وهذا ليس مجرد ضجيج في وادي السيليكون. قم بإرسال صورة من الوصفة الطبية إلى الصيدلي المحلي لديك عبر تطبيق WhatsApp، وتصل الأدوية إلى باب منزلك. يتلقى بائعو البقالة الطلبات على المنصة، وهو نظام نشأ خلال عمليات الإغلاق الصارمة في الهند ويساعدهم الآن على التنافس مع انتشار تطبيقات التوصيل. حتى أن متجر الخمور في منطقتنا يرسل رسائل إذاعية إلى العملاء يحذرون فيها من اقتراب عطلة دينية، ويشجعنا على تخزين المشروبات الكحولية قبل فرض الحظر المؤقت على المشروبات الكحولية. “حاول أن تشرح هذا للمستثمرين في الولايات المتحدة،” هذا ما قاله أحد موظفي ميتا في المؤتمر. علق لي بحزن طفيف.
وكانت الهند أيضًا بمثابة طبق بتري لتجربة الرسائل التجارية. في عام 2020، قامت شركة Meta باستثمار استراتيجي بقيمة 5.7 مليار دولار في الوحدة الرقمية التابعة لرجل الأعمال موكيش أمباني Reliance Industries. لدى المجموعة التي تعمل في مجال تحويل النفط إلى بيانات طموحات كبيرة في مجال البيع بالتجزئة، وفي العام الماضي أطلقت علامتها التجارية للتجارة الإلكترونية JioMart خدمة تسوق البقالة عبر تطبيق WhatsApp، وهي الأولى من نوعها على المنصة.
وبينما لم تكشف أي من الشركتين عن عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدمة JioMart، أعلن WhatsApp في مومباي أنه يوفر ميزات مماثلة لشركات أخرى. كان الكشف الكبير الآخر الذي كشف عنه زوكربيرج هو وظيفة جديدة تسمح للعملاء الهنود بإجراء الدفعات داخل WhatsApp دون الحاجة إلى فتح تطبيق جديد أو صفحة إنترنت – وهي خدمة تم طرحها بالفعل في البرازيل وسنغافورة.
ومن خلال هذه الترسانة الجديدة من الميزات، تريد شركة Meta تحويل معرفة الهند باستخدام WhatsApp إلى إيرادات. هذا ليس بالأمر السهل: الطريقة التي تستخدم بها المتاجر المحلية المنصة تعني أنها لا تدفع مقابلها، والنسخة التجارية من التطبيق مجانية. تفرض شركة واتساب رسومًا على عملائها التجاريين بالكامل مقابل الرسائل التي يرسلونها إلى العملاء، وعادةً ما يكون ذلك على نطاق أوسع بكثير – على سبيل المثال، خدمة حجز تذاكر المترو في بنغالورو. على الرغم من أن كل رسالة تمثل جزءًا صغيرًا من الروبية، إلا أنها تضيف قيمة. لذلك ستحتاج ميتا إلى إقناع الشركات بأنها قادرة على تحفيز المبيعات من خلال التسويق الذكي، ودمج فيسبوك وإنستغرام، في حين توفر لهم المال من خلال السماح لروبوتات الدردشة بتولي بعض خدمات العملاء.
وقد أعجب شري خاندوالا، أحد هؤلاء العملاء في المؤتمر. كانت القاعة ذات الإضاءة الأرجوانية تضج بأصوات الطائرات بدون طيار وجهاز الطبلة الكهربائية، بينما كان الشاب البالغ من العمر 25 عاما يتجول بين أكشاك الشركات التي ظهرت لاستخدام تطبيق واتساب. كان يريد شريكًا يساعده في تحسين الخدمات التي تقدمها شركته الخاصة بالمجوهرات والإكسسوارات عبر الإنترنت، Mesmerize، والتي تستخدم تطبيق WhatsApp في الحملات التسويقية ودعم العملاء.
ورغم أن تطبيق واتساب مهم بالنسبة لأعمال خاندوالا، إلا أنه يقول: “أود بالتأكيد أن أقول إنه باهظ الثمن”. “ليس الأمر كما لو أنها قناة رخيصة ولا يمكننا الاستمرار في قصفهم بالرسائل بلا نهاية دون القلق حقًا بشأن التكلفة التي نتكبدها”. ويقدر أن الحملة التسويقية التي تستهدف 100 ألف شخص ستكلف ما لا يقل عن 72 ألف روبية – حوالي 859 دولارًا. وأشار أحد مسؤولي التوصيل عبر الإنترنت في المؤتمر إلى أنه يمكنه استخدام تطبيقه الخاص للتسويق مباشرة على هواتف العملاء، متجاوزًا تلك النفقات.
لكن Khandwala متمسك بتطبيق WhatsApp على الرغم من التكلفة. يقول: “جزء كبير مما نحن عليه اليوم وما تمكنا من الوصول إليه هو بفضل ميتا”.
