بعد الفظائع التي ارتكبتها حماس في إسرائيل وانتقام الدولة في قطاع غزة، أرسل المسؤولون التنفيذيون في شركات، بما في ذلك جولدمان ساكس وجوجل، بريدًا إلكترونيًا للموظفين وأدلوا بتصريحات علنية أعربوا فيها عن تعاطفهم مع الضحايا. واختار قادة الأعمال الآخرون عدم قول أي شيء على الإطلاق.
كلا الردين كانا ينطويان على خطر حدوث رد فعل عنيف. وقد تعرضت بعض الشركات لانتقادات بسبب “اختيار جانب”؛ وأدان آخرون صمتهم.
كان كينيرو ميلر، خبير الموارد البشرية في شركة كارتييه الفرنسية الفاخرة، من بين المديرين التنفيذيين الذين احتجوا على فشل شركاتهم في الإدلاء بتعليق. وكتب على موقع LinkedIn: “إن عدم قول أي شيء هو تواطؤ”. ولم تستجب شركة Richemont، الشركة الأم لكارتييه، والتي اختارت عدم الإدلاء ببيان علني، لطلبات التعليق.
في السنوات الأخيرة، مارس الموظفون والعملاء ضغوطًا على الشركات للتحدث علنًا عن القضايا السياسية – بدءًا من قضايا المتحولين جنسيًا وحقوق الإجهاض إلى حياة السود مهمة – للتأكيد على قيمهم المؤسسية. لكن الضجة حول الاستجابات المختلفة للصراع بين إسرائيل وقطاع غزة تظهر مدى خطورة الاستجابة للأزمات الجيوسياسية بالنسبة لرجال الأعمال وأصحاب العمل.
قال دومينيك رينولدز، من شركة العلاقات العامة Kekst CNC: “كانت الأيام العشرة الأخيرة بمثابة لحظة تأرجح بالنسبة لتواصل الرئيس التنفيذي”. “منذ الوباء، كان اتجاه السفر نحو اتخاذ الرؤساء التنفيذيين مواقف بشأن القضايا الاجتماعية التي تهم عملائهم أو موظفيهم، حتى لو لم يكن هناك صلة بالعمليات التجارية. لقد لاحظنا أن هذا الاتجاه ينعكس هذا الشهر.
“يحرص عملاؤنا على إظهار الحذر بشأن هذا الصراع، مدركين أن التصورات يمكن أن تتغير من خلال الفروق الدقيقة في اللغة والنبرة.”
يعد هذا تحولًا كبيرًا عن العام الماضي، عندما غزت روسيا أوكرانيا وتحدثت شركات من مجموعة الرعاية الصحية جونسون آند جونسون إلى شركة الاستشارات الإدارية باين. وأضاف رينولدز: “كان العملاء يسألوننا عما يجب أن يقولوه وأين ومتى”. “هذا الأسبوع، كانوا يسألون عما إذا كان ينبغي عليهم أن يقولوا أي شيء على الإطلاق.”
“لا توجد شركة لديها الخبرة”
وقال أحد رؤساء الشركات الإعلامية إن قادة الأعمال الذين تحدث إليهم كانوا في حيرة من أمرهم حول كيفية التحدث عن الصراع نظراً لتاريخه الممتد لعقود من الزمن وتعقيده. وكان المسؤولون التنفيذيون يتساءلون أيضًا عما إذا كان ينبغي استخدام كلمة “الإرهاب” في أي اتصالات داخلية وخارجية حول هذه القضية. وقال المسؤول التنفيذي: “هذا يشبه المواجهة الجيوسياسية بين رو ووايد بالنسبة للشركات”، في إشارة إلى الحكم المثير للجدل الذي أصدرته المحكمة العليا الأمريكية والذي يحمي الحق في الإجهاض.
وأضاف بو يونغ لي، الذي كان كبير مسؤولي التنوع والمساواة والشمول في أوبر خلال تصعيد العنف الإسرائيلي الفلسطيني في عام 2021، أنه “ليس هناك فائدة” للشركات من التسرع في إصدار البيانات. “يتطلب الأمر شجاعة من جانب أصحاب العمل ليأخذوا بعض الوقت (و) يقولون إننا بحاجة حقًا إلى فهم الوضع”. وهي الآن رئيسة مجموعة AnitaB.org الاستشارية غير الربحية، التي تسعى إلى النهوض بالمرأة في مجال التكنولوجيا، وأشارت إلى أنه في وضع معقد مثل سياسة الشرق الأوسط: “لا توجد طريقة تمتلك فيها الشركة الخبرة”. يتطلب التحدث مع أولئك الذين يفعلون ذلك.
الأولوية، وفقًا لميجان ريتز، أستاذ القيادة والحوار في كلية هولت الدولية للأعمال، هي التركيز على الصحة الجسدية والعاطفية والعقلية المباشرة لأصحاب المصلحة والموظفين. “اعتني بهم بدلاً من تحويل كل انتباهك على الفور إلى التصريحات الخارجية. . . مسؤوليتك الأساسية هي التأثير على الأشخاص الذين تربطك بهم علاقة مباشرة.
بالنسبة للشركات التي لها عمليات في المنطقة، كانت الأولوية هي طمأنة القوى العاملة. وكتب ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: “أتقدم بأحر التعازي لكل من قتلوا أو تأثروا”. “يظل تركيزنا على ضمان سلامة موظفينا وعائلاتهم.”
والتزمت العديد من الشركات التي ليس لديها موظفين إقليميين الصمت، وذلك تماشيا مع توجيهات مستشاري الشركات. وقالت مستشارة الشركات الأمريكية Penta Group: “ننصح العملاء بالانخراط في القضايا السياسية والاجتماعية بناءً على مدى صلتها بمؤسستهم وشدة تأثيرها على الشركة”. وأظهر تحليلها أن الشركات يجب أن يكون لديها عملية لتحديد ما يجب التحدث عنه. تتورط مجالس الإدارة بشكل متزايد.
آسانا، شركة برمجيات إدارة العمل الأمريكية، التي ليس لها تاريخ في إصدار البيانات العامة، اختارت مرة أخرى عدم التحدث علناً. وقالت آن ريموندي، الرئيس التنفيذي للعمليات، إن المبدأ التوجيهي للشركة هو: “ما هي المشكلة التي نحاول حلها؟” وقد شددت على تقديم الدعم العملي والعاطفي للعملاء والموظفين الذين لديهم عائلات في إسرائيل وفلسطين.
اختيار الجانب
إن اتخاذ قرار بالتصرف أو عدمه يمكن أن يترك فريق الإدارة مفتوحًا لادعاءات التحيز والتمييز. فالشركات لا تريد أن تُدان بسبب تفضيل جانب على آخر.
أتبع الرئيس التنفيذي لشركة Google، ساندر بيتشاي، أول بريد إلكتروني أرسله للموظفين معبرًا عن حزنه بسبب “الهجمات الإرهابية (في إسرائيل)” برسالة أخرى لمعالجة الأزمة الإنسانية المتصاعدة وعدد القتلى في غزة.
فعندما تبرعت مطاعم ماكدونالدز في إسرائيل بوجبات الطعام للجيش الإسرائيلي، أصدرت فروعها في الشرق الأوسط بيانات تنأى فيها بنفسها عن الامتياز الإسرائيلي ووعدت بتقديم المساعدات لغزة.
وفي الوقت نفسه، نشرت شركة المحاسبة العالمية ديلويت رسالة على موقع LinkedIn، موقعة من قادة أعمالها الإسرائيليين، تعرب فيها عن “دعم مواطنينا على الجبهة الداخلية وأولئك الموجودين على الخطوط الأمامية”. وسعى العشرات من الموظفين من أماكن أخرى في المنطقة إلى النأي بأنفسهم. ثم أدان معتصم الدجاني، الرئيس التنفيذي لشركة ديلويت الشرق الأوسط، “المعاناة الإنسانية التي لا داعي لها” وشدد على دعم الجهود الإنسانية للفلسطينيين.
وشدد بعض المعلقين على أن الشركات بحاجة إلى أن تكون متسقة – إذا أدلت ببيان بشأن أوكرانيا، فيجب عليها أن تفعل ذلك بالنسبة لإسرائيل وفلسطين، على سبيل المثال.
لي لا يوافق. “الشيء المؤسف في عالمنا الآن هو أن شيئًا ما يحدث كل يوم. فكرة الاتساق هذه معيبة بشكل أساسي. . . ستقوم الشركة بالإدلاء ببيان كل يوم. قم بالإدلاء ببيان عندما يؤثر ذلك على عملك، ولديك ما تقوله عنه ويمكنك أن يكون لك تأثير مفيد.
وأشارت إلى أن شركات التكنولوجيا التي لها حضور كبير في الهند، لم تعلق على العنف الطائفي.
ارتفاع نشاط الموظفين
يشعر بعض الرؤساء بالقلق بشأن الصراع داخل المكتب وكيف يمكن لأي تصريحات من أعلى الشركة أن تؤثر على علاقات العمال، لا سيما في ضوء الاتجاه الأخير للأفراد الذين يشعرون بالراحة في جلب المزيد من حياتهم الشخصية إلى مكان العمل.
قال أحد المحامين في إحدى شركات المحاماة “ماجيك سيركل” إنهم تلقوا المزيد من الاستفسارات منذ الصراع بين إسرائيل وغزة من أصحاب العمل المهتمين بإدارة الموظفين ذوي وجهات النظر المختلفة وتجنب تصاعد القضايا إلى سوء سلوك. قال سيتي بنك إنه طرد موظفا نشر تعليقا معاديا للسامية على وسائل التواصل الاجتماعي.
قال مسؤول تنفيذي سابق في مجال الأدوية عمل على التنوع عبر الفرق العالمية إن التحدي الذي تواجهه القوى العاملة فيما يتعلق بالقضايا الجيوسياسية هو أنه “ستكون هناك مجموعة كبيرة من الموظفين الذين لن يسمعوا إلا ما يريدون سماعه. الناس لديهم وجهات نظر راسخة”. وأضاف أن الصعوبة تكمن في أن الأغلبية هي أغلبية صامتة. “إن الأقليات الصوتية تهيمن. كيف يمكنك إنشاء منتديات تجمع الموظفين معًا مرة أخرى؟ (الخطر هو) أنك تخلق خللًا أكبر في الفريق.
وفي أحد الأمثلة على الكيفية التي يمكن أن يؤدي بها اتخاذ موقف إلى تأجيج التوترات الداخلية، رفعت مجموعة القهوة ستاربكس دعوى قضائية ضد نقابة عمالها هذا الأسبوع، بدعوى أن منشورًا مؤيدًا للفلسطينيين على وسائل التواصل الاجتماعي من حساب النقابة أثار غضب مئات العملاء وشوه سمعة الشركة.
وقد اتخذت بعض الشركات بالفعل نهجا متشددا تجاه المواقف السياسية بين الموظفين. خلال فترة الوباء، فرضت شركة البرمجيات الأمريكية، 37signals، سياسة مفادها أنها لن “تؤثر في السياسة علنًا، خارج الموضوعات المرتبطة مباشرة بأعمالنا”. كما حظرت المناقشات السياسية على قنوات العمل، مما أثار اتهامات بالرقابة – حيث غادر حوالي ثلث الموظفين.
ريتز، المؤلف المشارك لـ تحدث: قل ما يجب أن يقال واستمع إلى ما يجب سماعه، قال إن السلوك السابق لصاحب العمل قد يعود ليعضهم. “إن الحجم الهائل للمعاناة يجب أن يكون في المقام الأول في قلوبنا وعقولنا. . . إذا عرف الموظفون أنك صادق ومهتم بصدق، فمن المحتمل أن يقرأوا كلماتك بهذه الطريقة. إذا كانوا يعرفون أنك كذلك. . (يركزون) فقط على أداء الأعمال ويعتمدون على قسم اتصالات كبير ليخبروك على وجه التحديد بما يجب أن تقوله بطريقة منظمة بعناية، ومن ثم على الأرجح لن يفعلوا ذلك.
وأضافت أن التحدي المتمثل في كيفية الاستجابة للوضع الحالي بين إسرائيل وفلسطين يسلط الضوء على صعوبة محاولة بناء “سرد مؤسسي واحد في مشهد إعلامي متعدد الأقطاب ومترابط بشكل مكثف”.
“ما يتحدث بشكل جيد لمجموعة واحدة من أصحاب المصلحة والموظفين في جزء واحد من العالم، سوف يكون سيئًا بالنسبة لمجموعات أخرى.”
لكنها حذرت أيضًا من قول شيء من أجله. إن مواد العلاقات العامة “اللطيفة” لن تؤدي إلا إلى “إثارة غضب الجميع”.
شارك في التغطية دانيال توماس وستيفن غاندل وستيفن فولي
