علينا جميعًا أن نتواصل مع الناس بشكل يومي، لذا فمن المحتم أن نشعر أحيانًا بالإحباط، إن لم يكن بالإهانة تمامًا، من الأشياء التي نسمعها. لكن ضع في اعتبارك إمكانية ذلك في بعض الأحيان أنت قد يكون مذنباً بفرك الناس بطريقة خاطئة.
باعتباري مدربًا للخطابة، فإنني دائمًا أحث الناس على التفكير مليًا في مستمعيهم قبل التحدث. من المستحيل تقييم كل كلمة مسبقًا، لكن من المفيد أن تكون على دراية بالعبارات أو المواقف التي تمنعنا من التواصل بشكل فعال.
فيما يلي 10 عبارات يستخدمها الأشخاص ذوو الآداب السيئة دائمًا – وماذا يقولون بدلاً من ذلك:
1. “هل تريد…؟”
هذه العبارة رائعة عندما تعرض على شخص ما الاختيار (“هل تريد الذهاب لتناول الغداء معي؟”). ولكن كوسيلة لتوصيل الطلبات (“هل تريد أن تأخذ سلة المهملات؟”)، فإن أدبها المزيف غير المباشر يبدو بمثابة استخفاف.
ماذا أقول بدلا من ذلك: اذكر طلبك مباشرة. من اللباقة أن تطرح طلبًا بالسؤال: “هل ستفعل لي معروفًا؟” ففي نهاية المطاف، يحب الناس عمومًا المشاركة في الأمر. لكنهم لا يحبون أن يشعروا بأنه يتم التلاعب بهم.
2. “هذا هو الأمر…”
تصر هذه العبارة على أن كل ما يلي سيكون بمثابة تناول نهائي وموثوق للموضوع المطروح. حتى عند استخدامها عن غير قصد، يمكن أن تبدو ذات أهمية ذاتية بعض الشيء. الأشخاص الموثوقون حقًا لا يميلون إلى إضاعة الوقت في تصريحات تطهير الحلق.
ماذا أقول بدلا من ذلك: إذا كنت تعرض رأيًا، ففكر في استهلال ملاحظاتك بـ “أعتقد…”. تزيل هاتان الكلمتان أي إشارة إلى أنك تصدر إعلانًا بشكل متفاخر.
3. “أليس كذلك؟”
في السنوات الأخيرة، أصبح من الطبيعي استخدام هذا التحفيز الخطابي الانتهازي لمتابعة الأسئلة، خاصة في المقابلات مع الرياضيين والسياسيين. (“هذا هو الجزء الأهم من الموسم، أليس كذلك؟” أو “لم نشهد ظرفًا كهذا من قبل، أليس كذلك؟”)
في أحسن الأحوال، إنها مادة حشو عديمة الفائدة. ولكن قد يبدو الأمر أيضًا وكأنه إصرار متلاعب على الاتفاق.
ماذا أقول بدلا من ذلك: إذا كنت تريد رأي شخص ما، فاطلبه بطريقة محايدة، بدلاً من طلب التأكيد: “لا أستطيع التفكير في لحظة أكثر أهمية للفريق. هل يمكنك ذلك؟”
4. “حسنًا، اكتشف طريقة.”
هذه العبارة هي نهاية المحادثة. هذا يعني! على الرغم من أهمية التفويض، إلا أن القيادة تتطلب أنه إذا احتاج الموظف إلى المساعدة أو حاول التواصل بشأن عقبة ما، فإن وظيفتك هي مساعدته على التغلب على ذلك – وليس إهانته.
لا تفوت: توقف عن السؤال “كيف حالك؟” يقول باحثون في جامعة هارفارد إن هذا ما يفعله الأشخاص الناجحون عند إجراء محادثات قصيرة
ماذا أقول بدلا من ذلك: إن اللغة الأكثر دفئًا والنهج المنفتح سوف يشجع دائمًا على استكشاف الحلول بشكل أفضل. قد يكون التحول البسيط هو القول: “حسنًا، دعونا نتحدث عن ذلك ونكتشف طريقة”.
5. “هذا هو ما هو عليه.”
في تجربتي، عادة ما تستخدم هذه العبارة كاختصار لعبارة “توقف عن الشكوى”. إذا طلب شخص ما التعاطف أو المساعدة، فقد ترغب أو لا ترغب (أو لديك الوقت) في مساعدته، ولكن على الأقل كن لطيفًا في إنهاء المحادثة.
ماذا أقول بدلا من ذلك: حاول تقديم القليل من الفضول والتعاطف. لا تحتاج إلى أن تكون زائفًا أو مفرطًا في التوضيح. لكن قول شيء بسيط مثل، “هذا أمر صعب. أنا آسف لأنك تمر بذلك،” يمكن أن يحدث فرقًا من خلال السماح للشخص الآخر بأن يشعر بأنه مسموع.
6. “من الواضح …”
تنقل هذه الكلمة بمهارة أو بمهارة أن أي شخص يختلف مع المتحدث على خطأ. حتى لو لم تكن تدرك ذلك، فإن استخدامه قد يجعلك تبدو متعجرفًا.
ماذا أقول بدلا من ذلك: تخطيه تمامًا وتذكر أن الصمت يمكن أن يكون شيئًا جميلاً. المتحدثون الأكثر فعالية يعرفون أن إثبات تفوقك أو صوابك هو مضيعة للوقت ولن يكسبك أي أصدقاء.
7. “إذا كنت تريد رأيي الصادق…” (أو، “كنت أمزح فقط.”)
بداية هل أحد طلب رأيك؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أنهم لا يتوقعون أو يحتاجون إلى رد فعل فظ يتنكر في صورة الصدق.
ماذا أقول بدلا من ذلك: الناس يريدون المساعدة والدعم والحلول. إن قول “ربما” بدلاً من تقديم “رأيك الصادق” هو مقدمة رائعة تمامًا. إن قول “آسف” إذا فشل تعليق فظ هو أكثر إنتاجية بكثير من التبرير الدبلوماسي الزائف للنكاية.
جون بو هو مدرب خطاب وصحفي حائز على جوائز ومؤلف كتاب “لدي ما أقوله: إتقان فن التحدث أمام الجمهور في عصر الانقطاع.” وقد ساهم في مجلة نيويوركر، ومجلة نيويورك تايمز، وجي كيو، وماكسويني، وهذه الحياة الأمريكية، وغيرها الكثير. زيارة موقعه على الانترنت هنا واتبعه ينكدين.
لا تفوت:
هل تريد أن تكون أكثر ذكاءً وأكثر نجاحًا في أموالك وعملك وحياتك؟ اشترك في نشرتنا الإخبارية الجديدة هنا
