أعلنت شركة Walmart يوم الثلاثاء أنها تجري تغييرات لخلق تجربة تسوق أكثر هدوءًا، على الأقل لبضع ساعات كل يوم في جميع متاجرها الأمريكية.
من المقرر أن يتم تنفيذها في 10 نوفمبر، وتشمل التغييرات ضبط جدران التلفزيون في المتجر على صورة ثابتة، وإيقاف تشغيل الراديو، وخفض أضواء المتجر. قالت وول مارت إنها علمت خلال اختبار تجريبي لفترة التسوق للعودة إلى المدرسة أن هذه الجهود مفيدة بشكل خاص للأفراد ذوي التنوع العصبي – العملاء والموظفين على حد سواء – الذين يعانون من إعاقات حسية.
“في وقت سابق من هذا العام، اتخذنا خطوة لجعل التسوق في متاجرنا أكثر شمولاً لأولئك الذين يعانون من إعاقات حسية من خلال اتخاذ تدابير لخلق بيئة أقل تحفيزًا لبضع ساعات كل يوم سبت. وقال بائع التجزئة في مدونة يوم الثلاثاء إن ردود الفعل على البرنامج التجريبي كانت إيجابية للغاية. “ربما بدت هذه التغييرات صغيرة بالنسبة للبعض، لكنها غيرت تجربة التسوق بالنسبة للآخرين”.
وول مارت ليست وحدها في إجراء هذه التغييرات، ولكنها تنضم إلى مجموعة متزايدة من تجار التجزئة وأماكن الترفيه، مثل دور السينما والمطاعم، الذين أصبحوا أكثر إدراكًا للاحتياجات المتنوعة للمستهلكين.
وقال بيرت فليكنجر، خبير البيع بالتجزئة والعضو المنتدب لشركة استشارات البيع بالتجزئة Strategy Resource Group، إنها أيضًا استراتيجية عمل ذكية. أثناء الوباء، حددت Walmart أيضًا ساعات تسوق صباحية خاصة للمستهلكين الأكبر سنًا والضعفاء.
قال فليكنجر: “في الوقت الذي يتنافس فيه أصحاب التخفيضات بقوة أكبر مع بعضهم البعض للحصول على دولارات المستهلكين، لا تقوم وول مارت ببناء بعض حسن النية مع المتسوقين فحسب، بل يمكن لهذه التغييرات أيضًا جذب المزيد من المتسوقين إلى متاجرها وإبقائهم يتسوقون هناك لفترة أطول”.
قال Walmart إن الساعات الملائمة للحواس ستتم من الساعة 8 صباحًا حتى 10 صباحًا (بالتوقيت المحلي) طوال أيام الأسبوع في جميع متاجر Walmart بالولايات المتحدة وبورتوريكو، وليس لديها تاريخ انتهاء مخطط له.
قال Flickinger إن الفترة الصباحية تساعد بشكل خاص المتسوقين الذين قد تكون لديهم متطلبات خاصة لأنه “ليس الوقت الأكثر ازدحامًا في اليوم بالنسبة لمتاجر Walmart”.
وقال: “الوقت الأكثر ازدحاما يميل إلى أن يكون من الساعة 3:30 بعد الظهر إلى الساعة 6:30 مساء بعد المدرسة، أو في طريق العودة إلى المنزل من العمل، أو ليلة الأحد”.
أخبر بائع التجزئة شبكة CNN أن التغييرات، في الوقت الحالي، سيتم نشرها فقط في مواقع Walmart الخاصة به وليس في مواقع مستودعات Sam’s Club الخاصة به.
يشارك تجار التجزئة الآخرون أيضًا في إنشاء تجربة تسوق أكثر شمولاً.
تبيع شركة Target المنافسة لشركة Walmart مجموعة حصرية من الديكورات والمفروشات المنزلية للأطفال المصممة لتكون صديقة للحواس.
في أكتوبر، أعلنت فيكتوريا سيكريت لأول مرة أنها ستبيع الملابس الحميمة في جميع متاجرها وعلى الإنترنت المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات النساء ذوات الإعاقة.
وقالت إن الملابس تتميز بميزات قابلة للتكيف مثل الإغلاق المغناطيسي والنسيج الصديق للحواس. تُظهر الخطوة التي اتخذتها فيكتوريا سيكريت أن العلامات التجارية وتجار التجزئة الرئيسيين – وليس فقط البائعين المتخصصين – يقدمون خدماتهم للمستهلكين ذوي القدرات المختلفة.
