الهجوم الإلكتروني الذي تعرض له أحد كبار مقدمي خدمات الرهن العقاري يترك العملاء دون خيار الدفع عبر الإنترنت

شركة خدمات الرهن العقاري السيد كوبر كان التعامل مع الهجوم السيبراني لأكثر من أسبوع أدى إلى تعطيل وصول العملاء إلى موقع الشركة ومنصة الدفع.

السيد كوبر هو واحد من أكبر خدمات الرهن العقاري في الولايات المتحدة مع حوالي 4.3 مليون عميل وحقوق خدمة الرهن العقاري بقيمة حوالي 937 مليار دولار في نهاية الربع الثالث للشركة من عام 2023. وفي 31 أكتوبر، تم استهداف الشركة بهجوم إلكتروني وتحركت لإغلاق أنظمتها لحماية البيانات – مما أدى إلى تعطيل قدرة العملاء مؤقتًا على سداد أقساط الرهن العقاري من خلال حساباتهم عبر الإنترنت.

في حين أن طبيعة الهجوم الإلكتروني لا تزال غير واضحة، قالت الشركة في بيان لـ FOX Business إن “طرفًا ثالثًا غير مصرح به تمكن من الوصول إلى أنظمة تقنية معينة. وبعد الكشف عن الحادث، بدأنا بروتوكولات الاستجابة، بما في ذلك نشر تدابير الاحتواء لحماية الأنظمة و البيانات وإغلاق أنظمة معينة كإجراء احترازي.”

وأضافت الشركة: “نحن نقدر عملاءنا ونأخذ خصوصية بياناتهم على محمل الجد، وقد أطلقنا تحقيقًا بمساعدة كبار خبراء الأمن السيبراني وأبلغنا سلطات إنفاذ القانون”. “في هذا الوقت، نعتقد أن حادث الأمن السيبراني هذا كان معزولًا عن بعض أنظمة وتقنيات السيد كوبر ولم يؤثر على أي من أنظمة وتقنيات عملاء الشركة أو شركائها.”

تستمر معدلات الرهن العقاري في التحرك بالقرب من أعلى مستوى لها منذ عام 2000

قام السيد كوبر باستعادة بعض أنظمته وأشار إلى أنه “في الوقت الحالي، نحن قادرون على تقديم معلومات محدودة عن القروض لعملائنا عبر حساباتهم عبر الإنترنت. ويتم تحديث المعلومات بشكل مستمر، ونحن نشجع العملاء على التحقق من حساباتهم عبر الإنترنت في كثير من الأحيان مزيد من المعلومات تصبح متاحة.”

أشارت الشركة أيضًا إلى أن العملاء الذين يتم خدمة قروضهم من قبل السيد كوبر والذين حاولوا أو يحتاجون إلى سداد الدفعات “لن يتحملوا رسومًا أو غرامات أو سلبيات التقارير الائتمانية بينما نعمل على حل هذه المشكلة بشكل كامل.”

منتجعات MGM تكلف 100 مليون دولار من الهجوم السيبراني

أعاد السيد كوبر فتح عمليات الدفع عبر الإنترنت هذا الأسبوع، ويقبل أيضًا الدفعات عبر الهاتف باستخدام بطاقة الخصم والبريد باستخدام شيك أو حوالة بريدية، وكذلك من خلال Western Union Quick Collect وMoneyGram ExpressPayment.

على الرغم من أن نطاق الهجوم السيبراني لا يزال غير واضح، إلا أن الأفراد الذين يشعرون بالقلق بشأن احتمال تعرض بياناتهم للخطر يجب عليهم مراقبة تقاريرهم الائتمانية وفقًا لخبير الأمن السيبراني.

وقال مايك شوماك، كبير مسؤولي الابتكار في IdentityIQ، لـ FOX Business: “إذا شعرت أن معلوماتك الشخصية معرضة للخطر، فهناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها على الفور”. “يتضمن ذلك تغيير كلمات مرور الحساب، ومراقبة حساباتك المالية، ووضع تنبيه للاحتيال لدى مكاتب الائتمان الثلاثة الرئيسية، والاشتراك في الحماية من سرقة الهوية إلى جانب مراقبة تقارير الائتمان.”