قال الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي، إن شركة مشاركة المنازل الرقمية ستجني فوائد الذكاء الاصطناعي أكثر من الفنادق، على الأقل في المدى القريب.
وقال تشيسكي للصحفيين خلال اجتماع في مدينة نيويورك يوم الثلاثاء: “السبب الذي يجعلنا نعرف ذلك هو أن الذكاء الاصطناعي يتغير في الغالب، فالعالم الرقمي أسرع بكثير من العالم المادي”. “نظرًا لأن لدينا المزيد من المنتجات الرقمية، يمكننا في الواقع التكيف والتغيير بشكل أسرع.”
وقال تشيسكي أيضًا إن الفنادق لن تكون مختلفة بعد خمس سنوات من الآن بسبب الذكاء الاصطناعي، ولكن Airbnb “سوف تتحول”.
تقوم AIRBNB بتعديل التقييمات والمراجعات حتى تتطابق المنازل مع التوقعات
وقال تشيسكي إن التكنولوجيا ستعمل على تعزيز خدمة عملاء المنصة، وهو ما اعترف بأنه يمثل نقطة ضعف بالنسبة للشركة نظرًا لوجود 70 سياسة رئيسية قد يتعين على وكيل العملاء قراءتها عند ظهور مشكلة، ويمكن أن يصل طول كل واحدة منها إلى 100 صفحة. مع كافة الدوائر الانتخابية المختلفة.
وقال إن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على قراءة مجموعة سياساته وفهم التاريخ وراء 1.7 مليار حجز بالإضافة إلى كيفية حل المشكلات السابقة.
AIRBNB تتخذ إجراءات صارمة ضد القوائم المزيفة
قال تشيسكي إن هذا لن يحل محل الوكلاء، ولكنه سيساعدهم في تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وسيقدم الوكلاء بعد ذلك المزيد من الخدمات المخصصة.
ويعتقد أيضًا أن التكنولوجيا ستساعد في تخصيص عملية البحث بشكل أكبر للمساعدة في مطابقة المستخدمين مع منزلهم وتجربتهم المثالية. لقد شبهها بوجود وكيل سفر شخصي.
