يقوم تجار التجزئة بسحب آلات الدفع الذاتي بسبب وجود عدد كبير جدًا من التنبيهات المحبطة بشأن “عنصر غير متوقع في منطقة التعبئة”، وارتفاع مستويات السرقة من المتاجر وغيرها من المشكلات التي تعاني منها التكنولوجيا.
قالت سلسلة محلات السوبر ماركت البريطانية Booths، إنها ستزيل محطات الدفع الذاتي في جميع متاجرها البالغ عددها 28 متجرًا باستثناء اثنين. في الولايات المتحدة، قامت Walmart وCostco وWegmans وغيرها من السلاسل بمراجعة استراتيجيات الدفع الذاتي الخاصة بها.
وقال نايجل موراي، المدير الإداري لشركة بوثز: “لقد أخبرنا عملاؤنا هذا بمرور الوقت – أن آلات المسح الذاتي الموجودة لدينا في متاجرنا … يمكن أن تكون بطيئة، ويمكن أن تكون غير موثوقة (و) من الواضح أنها غير شخصية”. بي بي سي.
وكثيرًا ما أخطأ العملاء في Booths في تحديد الفواكه والخضروات التي كانوا يشترونها عندما طلبت منهم آلات الدفع الذاتي ذلك. لم تكن عمليات شراء الكحول أيضًا معاملات سلسة من خلال الدفع الذاتي لأنه كان على الموظفين التحقق من أعمار العملاء.
وقال موراي: “بعض العملاء لا يعرفون تفاحة مختلفة عن الأخرى، على سبيل المثال”. “هناك كل أنواع الاهتمام بهذا الأمر، وبعد ذلك في اللحظة التي تضع فيها أي كحول في سلتك، يجب أن يأتي شخص ما ويتأكد من أنك في السن المناسب.”
وقال متحدث باسم Booths لشبكة CNN إن فحص الموظفين للمتسوقين كان بمثابة تجربة أفضل للعملاء.
تم تقديم آلات الخدمة الذاتية لأول مرة خلال الثمانينيات لخفض تكاليف العمالة. لقد حولوا عمل الموظفين بأجر إلى العملاء غير مدفوعي الأجر.
توسعت خدمة الدفع الذاتي في محلات السوبر ماركت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين حيث سعت المتاجر إلى خفض التكاليف، وخلال الوباء، استخدم العديد من المتسوقين خدمة الدفع الذاتي لأول مرة لتقليل التفاعل الوثيق مع الموظفين والعملاء الآخرين.
لكن الآن، يعيد تجار التجزئة التفكير في الدفع الذاتي. لقد وجدوا أن الدفع الذاتي يؤدي إلى خسائر أكبر في البضائع بسبب أخطاء العملاء والسرقة المتعمدة من المتاجر – المعروفة باسم “التقليص” – مقارنةً بأمين الصندوق البشري الذي يتواصل مع العملاء.
لقد أصبح الانكماش مشكلة متنامية بالنسبة لتجار التجزئة، الذين ألقوا باللوم على السرقة من المتاجر في هذه الزيادة ودعوا إلى فرض عقوبات أكثر صرامة. لكن استراتيجيات الدفع الذاتي التي يتبعها تجار التجزئة ساهمت أيضًا في مشاكل الانكماش التي يواجهونها.
وجدت إحدى الدراسات التي أجريت على تجار التجزئة في الولايات المتحدة وبريطانيا ودول أوروبية أخرى أن الشركات التي لديها ممرات وتطبيقات للدفع الذاتي حققت معدل خسارة يبلغ حوالي 4%، أي أكثر من ضعف متوسط الصناعة.
تحتوي بعض المنتجات على رموز شريطية متعددة أو رموز شريطية لا يمكن مسحها ضوئيًا بشكل صحيح باستخدام تقنية الدفع الذاتي. عادةً ما تحتاج المنتجات، بما في ذلك الفواكه واللحوم، إلى وزنها وإدخالها يدويًا في النظام باستخدام رمز. قد يقوم العملاء بكتابة رمز خاطئ عن طريق الصدفة. وفي أحيان أخرى، لن يسمع المتسوقون “الصافرة” التي تؤكد أنه تم فحص العنصر بشكل صحيح.
يستفيد عملاء آخرون من الرقابة المتراخية في ممرات الدفع الذاتي، وقد طوروا تقنيات للسرقة. تشمل التكتيكات الشائعة عدم مسح أحد العناصر ضوئيًا، واستبدال عنصر أرخص (الموز) بعنصر أغلى ثمناً (شريحة لحم)، ومسح الرموز الشريطية المزيفة المرفقة على معصميهم أو مسح كل شيء بشكل صحيح ثم الخروج دون الدفع.
حاولت المتاجر الحد من الخسائر من خلال تشديد ميزات أمان الدفع الذاتي، مثل إضافة أجهزة استشعار الوزن. لكن التدابير الإضافية لمكافحة السرقة تؤدي أيضًا إلى المزيد من الأخطاء المحبطة المتمثلة في “عنصر غير متوقع في منطقة التعبئة”، مما يتطلب من الموظفين التدخل.
قامت Walmart بإزالة آلات الدفع الذاتي في بعض المتاجر في نيو مكسيكو في وقت سابق من هذا العام. قام ShopRite بسحبها من متجر Delaware بعد شكاوى العملاء. أنهت Wegmans العام الماضي تطبيقًا للهاتف المحمول سمح للعملاء بمسح البقالة وتعبئتها ودفع ثمنها أثناء التسوق بعد الإبلاغ عن الخسائر. قالت كوستكو إنها تضيف المزيد من الموظفين في مناطق الخروج الذاتي بعد أن وجدت أن غير الأعضاء يتسللون لاستخدام بطاقات العضوية التي لا تخصهم عند الخروج الذاتي.
قالت إدارة كوستكو هذا العام أن الانكماش قد زاد “جزئيًا كما نعتقد بسبب بدء عملية الدفع الذاتي”.
قالت شركة Five below، شركة بيع الألعاب بالتجزئة ذات الخصم، إن الانكماش في المتاجر التي بها المزيد من ممرات الدفع الذاتي كان أعلى. وتخطط الشركة لزيادة عدد موظفي تسجيل النقد في مواقع جديدة.
