قد يتم استهداف العملاء الذين يتواصلون مع شركات الطيران الأمريكية الكبرى عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل المحتالين.
قالت JetBlue وUnited Airlines لـFOX Business إنهما شاهدتا حسابات مزيفة تمثل بشكل خاطئ وصول شركات الطيران إلى العملاء على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وX.
وقال متحدث باسم JetBlue لـ FOX Business: “إلى جانب بقية الصناعة، رأينا العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المزيفة التي تمثل نفسها بشكل خاطئ على أنها JetBlue لخداع العملاء والاحتيال عليهم”.
موسم السفر خلال العطلات لعام 2023 سيكون “الأكثر ازدحامًا على الإطلاق”، كما تتوقع إدارة أمن المواصلات
يعتمد المسافرون بشكل متزايد على منصات وسائل التواصل الاجتماعي للاتصال بشركات الطيران بخصوص مشكلات الرحلة حتى يتمكنوا من تجنب انتظار وكيل خدمة العملاء أو الانتظار في الطابور في المطار.
وتأتي هذه التحذيرات في الوقت الذي حذرت فيه إدارة أمن النقل (TSA) من أن هذا سيكون موسم السفر الأكثر ازدحامًا على الإطلاق.
وتتوقع الوكالة فحص 30 مليون مسافر عبر الخطوط الجوية خلال فترة السفر البالغة 12 يومًا بمناسبة عيد الشكر وحده. مع تدفق الركاب، هناك احتمال كبير بحدوث مشكلات السفر، مما يجعل الركاب هدفًا رئيسيًا للمحتالين.
وقالت JetBlue إنها تعمل مع شريك تجاري لمنع الاحتيال عبر الإنترنت ومستشارها القانوني وقيادة خدمة العملاء لتحديد الحسابات المزيفة وإزالتها.
الرئيس التنفيذي لشركة دلتا يخاطب تغيير عملية الصعود إلى الطائرة ليونايتد: “مجرد صعود الأشخاص” هو الأسرع
وقالت شركة الطيران أيضًا إنها لا تزال تراقب العملاء وتتفاعل معهم على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو X أو Instagram الذين يبحثون عن الدعم.
ومع ذلك، حذرت الشركة من أن الحسابات الجديدة لا تزال تظهر، لذلك يحتاج العملاء إلى التأكد من أنهم يتفاعلون مع الحسابات التي تم التحقق منها فقط وأنهم لا يرسلون أي معلومات شخصية.
وبالمثل، قالت يونايتد لـFOX Business إنه على الرغم من أن فريقها يراقب التواصل الاحتيالي مع العملاء، إلا أنه يشجع العملاء على “التحقق دائمًا من أي حساب يشاركون المعلومات معه”.
تطلب شركة النقل أيضًا من العملاء “الإبلاغ عن التفاعلات الاحتيالية إلى منصة التواصل الاجتماعي حيث حدثت”.
قامت شركة Delta Air Lines بتأجيل التعليق إلى X. ومع ذلك، لدى شركة الطيران قائمة بجميع حساباتها الرسمية عبر الإنترنت لمساعدة المستخدمين على التعرف بشكل أفضل على حسابات Delta التي تم التحقق منها.
توصي شركة Southwest بأن يرسل ركابها إلى شركة الطيران رسالة مباشرة أو خاصة على Facebook أو X.
وقال متحدث باسم Southwest لـ FOX Business: “إن مراسلتنا بشكل خاص هي الطريقة الأكثر أمانًا لمعرفة أنك تتحدث إلى Southwest وتجنب قفز شخص آخر إلى المحادثة”.
