مثل هدف تحاول شركة أمازون مكافحة السرقة في متاجرها، مما أدى إلى إحباط العملاء عندما وجدوا العديد من العناصر اليومية مغلقة.
ومع ذلك، قال الرئيس التنفيذي لمتاجر التجزئة، بريان كورنيل، إن العديد من المتسوقين يشعرون بالامتنان بالفعل لرؤية غسول الجسم ومعجون الأسنان ومزيل العرق خلف لوحة زجاجية.
في مكالمة إعلامية مع المراسلين الذين ناقشوا أرباح الربع المالي الثالث لشركة Target، سألت CNBC كورنيل عما إذا كان بائع التجزئة يمكنه تحديد المبيعات المفقودة من المتسوقين الذين يشعرون بالإحباط من انتظار الموظفين لفتح الحالات في المتجر. وقال إن استجابة المتسوقين لهذه السياسة كانت “إيجابية”.
وقال: “كورتني، في الأسبوع الماضي فقط كنت على الساحل الشرقي وعلى الساحل الغربي في العديد من تلك المتاجر التي تحدثت عنها، وتم إغلاق العناصر”. “وفي الواقع، ما نسمعه من الضيوف هو بمثابة شكر كبير لنا، لأننا نمتلك مخزونًا من العلامات التجارية التي يحتاجونها عندما يتسوقون في متاجرنا. ولأننا استثمرنا في عمالة أعضاء الفريق في تلك الممرات وصنعنا من المؤكد أننا هناك لاستقبال ذلك الضيف وفتح تلك الحالات وتزويده بالعناصر التي يبحث عنها.”
الرئيس التنفيذي المستهدف بريان كورنيل.
سكوت ملين | سي ان بي سي
طلبت CNBC مرة أخرى من كورنيل التأكيد على أن Target لم تشهد انخفاضًا ملموسًا في المبيعات أو حركة المرور في تلك المتاجر بسبب الإزعاج الناتج عن الاضطرار إلى انتظار العناصر.
وقال: “كورتني، في كثير من الحالات، هو العكس تماما. حقيقة أننا في المخزون هي الأكثر أهمية بالنسبة للضيوف”. “إنهم يفهمون حقيقة أنه كان علينا إجراء بعض التغييرات لضمان سلامة المنتج وحقيقة أن لديهم منتجًا في المخزون عندما يتسوقون في المتاجر.”
قال المسؤولون التنفيذيون في الشركة إن السرقة تستمر في الضغط على النتائج المالية لشركة Target. قال بائع التجزئة مرارًا وتكرارًا إن العناصر المسروقة أضرت بأرباحه، في وقت ركدت فيه المبيعات وتكافح الشركة لاستعادة النمو الذي شهدته خلال جائحة كوفيد.
وألقت شركة “تارجت” باللوم على السرقة في قرارها بإغلاق تسعة متاجر خلال الربع الثالث في مدينة نيويورك ومنطقة الخليج في كاليفورنيا وسياتل وبورتلاند بولاية أوريغون.
مثل تجار التجزئة الآخرين، قامت شركة Target بوضع العديد من العناصر في صناديق مقفلة في المتاجر حيث تمثل السرقة مشكلة أكبر.
بضائع محبوسة لمنع السرقة في متجر Target، كوينز، نيويورك.
ليندسي نيكلسون | مجموعة الصور العالمية | صور جيتي
وتأتي هذه الخطوة بعد أن استثمرت شركة Target المليارات لتحسين تجربة المتسوق وجعل المتاجر أكثر ملاءمة. لقد أعادت تشكيل المواقع وأطلقت برامج مثل “Drive Up” حيث يتم تحميل الطلبات، بما في ذلك مشروبات ستاربكس الطازجة، مباشرة في سيارات المتسوقين، دون الحاجة إلى الخروج.
قال 26% من المستهلكين الذين شملهم استطلاع Coresight Research في أغسطس إنهم سيتسوقون في أماكن أخرى، وقال 26% إنهم سينتقلون عبر الإنترنت، إذا قام متجرهم المحلي بوضع العناصر تحت القفل والمفتاح.
أعرب عدد من المتسوقين عن إحباطهم على منصات التواصل الاجتماعي بشأن الإزعاج الناتج عن انتظار موظفي المتجر لفتح حالة من أجل إخراج المنتج من الرف.
كتب كيرت جيتا في ديلراي بيتش بولاية فلوريدا، على موقع X، المعروف سابقًا باسم Twitter: “مرحبًا .@Target! لا يمكنك قفل الأشياء لمنع السرقة، ومن ثم لا يكون لديك مندوب مبيعات في أي مكان على مسافة صراخ لإخراجها. “كم عدد مبيعات الأجهزة الإلكترونية والحلاقة التي خسرتها بسبب ذلك؟ بالتأكيد فقدت سلة بقيمة 300 دولار مني”.
وفي رد على المنصة، قال بائع التجزئة إنه يهدف إلى “تزويد ضيوفنا بتجربة تسوق سهلة” ولتاريخ وموقع الحادث لمراجعته بشكل أكبر.
قال المسؤولون التنفيذيون المستهدفون في المكالمة الإعلامية وفي مؤتمر الأرباح عبر الهاتف مع المحللين إن مستويات مخزون البضائع لديها هي الأفضل منذ أربع سنوات. انخفض المخزون بنسبة 14% على أساس سنوي، مع انخفاض بنسبة 19% في الملابس، وهي فئة شهدت فيها Target مبيعات ضعيفة لعدة أرباع.
لا تفوّت هذه القصص من CNBC PRO:
