لقد غيرت سيفورا بشكل جذري الطريقة التي يتسوق بها الناس لشراء العطور في متاجرها، وهي تلقي باللوم على سرقات المتاجر في ذلك.
وقالت سيفورا لشبكة CNN إنها أزالت جميع العطور – التي قالت إنها من بين العناصر الأكثر استهدافاً للسرقة – من أرفف المتاجر وشاشات العرض واستبدلتها بزجاجات اختبار العطور.
في السابق، كان بإمكان الأشخاص الذهاب إلى قسم العطور في متجر Sephora، واستخدام أجهزة الاختبار للعثور على رائحة من علامة تجارية تعجبهم، ثم الوصول إلى صندوق العطر غير المفتوح على الرف والمتابعة إلى الخروج.
لقد ذهب ذلك. وبدلاً من ذلك، سيجد المتسوقون الآن أجهزة اختبار فقط معروضة. إذا كانوا يريدون شراء عطر معين، فسيتعين عليهم أن يطلبوا من موظفي المتجر الحصول عليه لهم.
تم بناء إمبراطورية سيفورا لمستحضرات التجميل إستراتيجيتها الرائدة في متجر “التجربة قبل الشراء” لمنتجات التجميل متبوعة براحة الدفع مقابل الحصول عليها.
لكن الشركة تقول إن ارتفاع معدل الجريمة أجبرها على التخلص من هذه الاستراتيجية – على الأقل بالنسبة للعطور – التي قادت الكثير من نجاحها وعززت حسن النية مع العملاء.
أغلقت سيفورا العطور وأضافت المزيد من الموظفين المكلفين على وجه التحديد بإيقاف السرقة.
وقال بائع التجزئة في بيان لشبكة CNN: “إن سلامة وأمن موظفينا وعملائنا هي أولويتنا القصوى”. “للحد من تهديدات سرقة التجزئة وتزويد المتسوقين لدينا براحة البال أثناء تجربتهم في سيفورا، قمنا بزيادة تواجد محققي سيفورا لمنع الخسائر في جميع المتاجر. ومع ذلك، ومن باب الحذر الشديد، تعرض سيفورا فقط أدوات اختبار العطور في المتاجر.
وبعد اختبار التغيير في البداية، قام بائع التجزئة بتطبيقه على نطاق واسع في شهري يوليو وأغسطس عبر أسطوله من المتاجر الأمريكية. لكن المختبرين أيضًا تم استهدافهم بالسرقة، وفقًا لمتاجر التجزئة.
قال مارك سكيرتيك، خبير جرائم البيع بالتجزئة والمدير الإداري في التحقيقات وممارسة النزاعات في شركة سيفورا: “لم أكن أتوقع أن سيفورا هي سلسلة البيع بالتجزئة التالية التي تمنع المنتجات بسبب السرقة، لكنني لست مندهشًا من حدوث ذلك”. K2 Integrity، شركة عالمية متخصصة في إدارة المخاطر والامتثال والتحقيقات والمراقبة ومقرها شيكاغو.
وقال سكيرتيك إن العطور بشكل عام، وخاصة العطور الراقية التي تبيعها سيفورا، هي عناصر مستهدفة بشكل كبير للسرقة لأن هناك طلب عليها في السوق ويمكن إعادة بيعها بسرعة.
“ولكن عندما يضطر تجار التجزئة إلى اللجوء إلى هذا النوع من التدابير، فهذا أمر سيء للعملاء والموظفين أيضا”.
يرى المستهلكون بشكل متزايد أن المتاجر تحبس مجموعة متنوعة من البضائع التي تتراوح من معجون الأسنان ومزيل العرق والشامبو إلى الفيتامينات ومستحضرات التجميل وحتى الملابس الداخلية في الخزانات.
يحدث هذا عندما يدق تجار التجزئة الكبار والصغار ناقوس الخطر بشأن ما يقولون إنه تصعيد في سرقة المتاجر الصغيرة إلى نوبات سطو منظمة تؤدي إلى إخلاء رفوف كاملة من المنتجات.
لكن المتشككين في موجة الجريمة الضخمة التي تستهدف فجأة تجار التجزئة في أمريكا يشيرون إلى أن جرائم المتاجر هي من بين مجموعة من التحديات الأخرى التي تواجه الصناعة، مثل تراجع الإنفاق الاستهلاكي والمخزون الزائد. ويتساءل بعض مراقبي الصناعة عما إذا كان تجار التجزئة يستخدمون السرقة كذريعة مناسبة لإخفاء هذه العقبات الأخرى.
ومع ذلك، فإن مقاطع الفيديو التي انتشرت على نطاق واسع للصوص وهم يقومون بإفراغ المتاجر توضح ما تواجهه العديد من المتاجر. يقول الخبراء إن أخطر أنواع السرقة التي يتصارع معها تجار التجزئة هي جريمة التجزئة المنظمة، أو ORC، التي تشمل مجموعات من الأشخاص الذين يستهدفون المتاجر التي تحمل سلعًا ذات قيمة أعلى مثل الإلكترونيات والسلع الرياضية ومستحضرات التجميل والعطور والملابس وحقائب اليد والأحذية.
تسرق المجموعات كميات كبيرة من المنتجات ثم تعيد بيعها في الأسواق الثانوية، مثل eBay وOfferUp وFacebook Marketplace، أو حتى تعود إلى سلسلة التوريد المشروعة، وفقًا لسلطات إنفاذ القانون.
يلجأ تجار التجزئة إلى العديد من التدابير لجعل متاجرهم أكثر أمانًا، بما في ذلك إغلاق المنتجات أو تغيير تصميم المتجر. ولكن قد يكلفهم ذلك المتسوقين بسبب ذلك.
كشفت شركة Walgreens مؤخرًا عن متجر نموذجي في شيكاغو يضم ممرين فقط وتبقى معظم المنتجات بعيدة عن الأنظار.
قال لاندون وينكلفوس، المؤسس المشارك لشركة Nisos، وهي شركة تقدم معلومات عن التهديدات للشركات والمؤسسات: “الضحية النهائية لجرائم البيع بالتجزئة هي المستهلك بنسبة 100%”.
تخاطر سيفورا بتنفير متسوقيها المخلصين من خلال وضع عطرها خلف القفل والمفتاح.
الشركة تم الإشادة به تغيير دائم لطريقة تسوق الناس لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور.
نموذج أعمالها المتمثل في السماح للأشخاص بلمس المنتجات والتعامل معها داخل المتجر قبل شراء أي شيء، تم تكراره بسرعة من قبل منافسيها.
قال مانولا سولير، المدير الأول لمجموعة المستهلكين والتجزئة في ألفاريز آند مارسال: “في السابق، كانت المتاجر الكبرى تحتفظ بمنتجات التجميل خلف المنضدات، وكان شركاء المبيعات هم الطريقة الوحيدة للوصول إلى المنتج”.
وأضافت: “قامت سيفورا بتحرير المنتجات ووضعها مباشرة في أيدي المستهلكين حتى يتمكنوا من لمس المنتجات وقياسها وتجربتها في أوقات فراغهم”.
