يُظهر مقطع فيديو صادم عمال الأمتعة في الخطوط الجوية الأمريكية في مطار ميامي الدولي وهم يلقون بقسوة كرسي متحرك لأحد الركاب على منحدر معدني طويل، مما أثار رد فعل عنيفًا ضد أكبر شركة طيران في أمريكا.
في مقطع الفيديو الذي أصبح الآن سريع الانتشار، والذي تم نشره في الأصل على TikTok في 19 نوفمبر، شوهد أحد موظفي الخطوط الجوية الأمريكية وهو يترك كرسيًا متحركًا في الجزء العلوي من ممر الأمتعة غير المغلق بينما ينتظر موظف آخر في الأسفل.
عندما يزيد جهاز التنقل من سرعته، لا يبذل الموظف الموجود على المدرج أي جهد على الإطلاق لإبطاء زخمه قبل أن يصطدم ببوابة معدنية ويطير في الهواء، وينقلب من طرف إلى طرف عدة مرات ويقفز بشكل متكرر على الرصيف قبل أن يهبط خارجًا منظر.
ويُظهر الفيديو أن الموظف يتجول بشكل عرضي على الكرسي المتحرك ويضعه على عربة كبيرة متدحرجة تحتوي على العديد من أجهزة التنقل الأخرى.
وتضمن المقطع، الذي تمت مشاهدته ما يقرب من 3 ملايين مرة على TikTok وحده، تعليقًا للملصق الأصلي يدعي أن العمال كانوا يضحكون لأنهم فعلوا الشيء نفسه مع كرسيين متحركين آخرين قبل أن تبدأ التصوير.
وأثارت اللقطات إدانة واسعة النطاق عبر الإنترنت مع انتشارها، بما في ذلك من آخرين زعموا أن أجهزة التنقل الخاصة بهم قد تضررت أثناء عبور الخطوط الجوية الأمريكية.
وقد لفت الحادث انتباه وزير النقل بيت بوتيجيج أخذت إلى X للتعبير عن اشمئزازه.
“هذا غير مقبول على الإطلاق. سنقوم بالتحقيق. وهذا هو بالضبط سبب اتخاذنا الإجراءات اللازمة لحماية الركاب الذين يستخدمون الكراسي المتحركة. وكتب: “يستحق الجميع السفر بأمان وكرامة”.
السيناتور تامي داكويرث (ديمقراطية من إلينوي)، وهي نفسها من مستخدمي الكراسي المتحركة، وقد دعت في كثير من الأحيان شركات الطيران إلى التعامل مع أجهزة التنقل الخاصة بالركاب بعناية أكبر، ووصف الحادث بأنه “مثير للغضب” في منشور على X.
“بالنسبة للأميركيين الذين يعتمدون على الكراسي المتحركة ليعيشوا حياتهم بشكل كامل، فإن كسر كراسينا المتحركة يشبه كسر أرجلنا. في عام 2023، لا ينبغي لنا أن نرى أجهزة التنقل الخاصة بنا تُعامل بهذه الطريقة من قبل شركات الطيران. كتبت: “على شركة AmericanAir أن تفعل ما هو أفضل بكثير”.
في وقت سابق من هذا العام، قدمت داكويرث قانون إعطاء الأولوية للمساءلة وإمكانية الوصول لمستهلكي الطيران، والذي يهدف إلى مطالبة وزارة النقل بنشر تقارير سنوية مفصلة عن شكاوى السفر الجوي المقدمة من المسافرين ذوي الإعاقة.
وقالت شركة الخطوط الجوية الأمريكية، التي تم التواصل معها عبر البريد الإلكتروني يوم الخميس، في بيان لها إن فرقها تقوم بمراجعة الفيديو وستتخذ “الخطوات التالية اللازمة”.
“نحن ندرك مدى أهمية دعم استقلالية العملاء ذوي الإعاقة من خلال ضمان الرعاية المناسبة لأجهزة التنقل طوال رحلتهم معنا. هذه الصورة تثير قلقنا العميق ونحن نعمل على جمع المزيد من التفاصيل حتى نتمكن من معالجتها مع فريقنا. وقال متحدث باسم شركة الطيران: “سنواصل العمل الجاد لتحسين تعاملنا مع الأجهزة المساعدة عبر شبكتنا”.
ومضت شركة الطيران لتقول إنها “توفر التدريب بشكل روتيني لفرق عمليات العملاء لدينا التي تركز على التعامل المناسب مع الكراسي المتحركة وأجهزة التنقل الأخرى، وقد قمنا بإشراك هذه الفرق لتحديد المجالات التي يمكننا مواصلة التحسين فيها”.
وفقًا لبيانات وزارة النقل الأمريكية اعتبارًا من أغسطس، احتلت الخطوط الجوية الأمريكية المرتبة 13 من بين 15 شركة طيران لحوادث سوء التعامل مع أجهزة التنقل، حيث تم الإبلاغ عن 226 حادثًا في ذلك الشهر وحده، أو 2.24% من جميع الكراسي المتحركة والدراجات البخارية التي تم اصطحابها على متن الطائرة.
يتعين على شركات الطيران وشركائها في مجال تبادل الرموز الإبلاغ عن جميع حوادث سوء التعامل مع أجهزة التنقل وفقًا لقانون إعادة تفويض إدارة الطيران الفيدرالية لعام 2018.
