هذه المقالة هي أحدث جزء من FT حملة التثقيف المالي والشمول.
كانت ماريا تقوم بمئات المهام الصغيرة التي تنشأ بين الاستيقاظ والذهاب إلى العمل في مومباي، عندما بدأ هاتفها بالرنين ولم يتوقف. قال المتصل المتكرر إنه من مزود شبكتها فودافون – وإذا لم تقدم وثائق تثبت هويتها الآن، فسيتم حظر بطاقة SIM الخاصة بها.
وكانت الموظفة البالغة من العمر 54 عامًا، والتي تم تحديدها باسم آخر بناءً على طلبها، على وشك الانضمام إلى فيلق الهنود لتقع ضحية للاحتيال الرقمي المتطور في السنوات الأخيرة.
لم تستطع فهم الصوت الخشن على الطرف الآخر من الخط وكانت مكالماته المتكررة تجعلها تتأخر. وفي حالة من الإحباط، سلمت ماريا الهاتف لابنها، الذي فعل ما طلبه المتصل. تقول ماريا، بعد فوات الأوان، “لقد كان ذلك خطأ”.
وفي غضون 72 ساعة، أفرغ المحتالون حساب التوفير الخاص بها وبلغوا الحد الأقصى لبطاقتها الائتمانية، وأخذوا ما مجموعه 330 ألف روبية (تبلغ قيمتها الآن حوالي 4000 دولار).
لم تسمع ماريا قط عن هذا النوع من عمليات الاحتيال من قبل، ويقول الخبراء إن اللصوص يسرقون ملايين الروبيات سنويًا على حساب الضحايا الساذجين.
وقال بالسينج راجبوت، نائب مفوض شرطة مومباي لشؤون الجرائم الإلكترونية: “إن الارتفاع في قضايا الجرائم الإلكترونية هائل”. ومع استخدام العديد من الهنود للهواتف الذكية والخدمات المصرفية الرقمية لأول مرة، فإن “نقص الوعي لدى الناس يتم استغلاله من قبل المجرمين”.
وكان تطوير الهند لنظام مدفوعات رقمية فائق السرعة واحتضانها الحماسي للخدمات المصرفية عبر الإنترنت في العقد الماضي سبباً في وضعها في طليعة الإدماج المالي الممكّن تكنولوجياً.
لكن التقدم السريع جعل وكالات إنفاذ القانون تكافح من أجل مواكبة التقدم، وسارع المنظمون إلى تحسين الثقافة المالية.
ومن بين ما يقرب من 53000 قضية جرائم إلكترونية تم تسجيلها في عام 2021، وفقًا لأحدث البيانات المتاحة، كان أكثر من 60 في المائة منها عبارة عن عمليات احتيال، وفقًا للمكتب الوطني لسجلات الجرائم. لكن المستوى الحقيقي ربما يكون أعلى من ذلك بكثير، حيث لا يتم الإبلاغ عن العديد من عمليات الاحتيال البسيطة.
تم تصنيف ما يقرب من نصف عمليات الاحتيال التي تم ارتكابها والتي شملت 100 ألف روبية (1200 دولار) أو أكثر في السنة المالية الماضية على أنها عمليات احتيال عبر “البطاقة/الإنترنت” من قبل بنك الاحتياطي الهندي. وهذا ارتفاع عما يزيد قليلاً عن الثلث في 2020-21.
تم إطلاق واجهة المدفوعات الموحدة في الهند في عام 2016، مما يسمح بإجراء تحويلات مالية فورية من قبل الأفراد والشركات. سجلت الأداة ذات الشعبية الكبيرة أكثر من 10 مليارات معاملة في أغسطس 2023 وحده، وتستخدم على نطاق واسع للمدفوعات الصغيرة للبائعين المتجولين أو الأصدقاء، على سبيل المثال.
كما اكتسبت الخدمات المصرفية الرقمية زخما، خاصة بعد أن سحبت حكومة رئيس الوزراء ناريندرا مودي فجأة بعض الأوراق النقدية من التداول في عام 2016، مما أجبر الكثيرين الذين لم يكن لديهم حسابات من قبل على فتحها، حتى يتمكنوا قريبا من إيداع أموال نقدية عديمة القيمة. مع نمو UPI والخدمات المصرفية الرقمية، كذلك ينمو الاحتيال عبر الإنترنت.
تقول إيمي علام، المديرة التنفيذية لحملة التثقيف والشمول المالي في صحيفة فاينانشيال تايمز: “يعد نمو تكنولوجيا المدفوعات الرقمية في جميع أنحاء العالم أداة قوية لتحقيق قدر أكبر من الشمول المالي”. “ولكن مع ذلك يأتي التعرض بشكل أكبر للأشكال غير التقليدية من الاحتيال والسرقة. وكلما زاد وعي الناس بهذه المخاطر، كلما تمكنوا من حماية أنفسهم بشكل أفضل.
كان المحتالون الذين استهدفوا ماريا يستغلون سهولة الخدمات المصرفية الرقمية وقلة وعي ضحيتهم. للوصول إلى حساباتها، تعتقد ماريا أن المحتالين قاموا بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بها، والتحقق من صحتها من خلال “كلمات مرور لمرة واحدة” يتم إرسالها إلى هاتفها المحمول. لقد خدع المحتالون ابنها للسماح لهم باستنساخ بطاقة sim الخاصة بها، مما سمح لهم بالوصول إلى كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs).
اتصلت ماريا بالشرطة التي وجهتها إلى قسم الجرائم الإلكترونية في مومباي. وعلى الرغم من أنهم لاحظوا حالتها، لم تكن هناك متابعة. وقال راجبوت إن القضايا غالباً ما يتم إهمالها من قبل الضباط المرهقين: “هناك بعض الممارسات الخاطئة في الشرطة، وهم لا يسجلون في بعض الأحيان”.
ومع ذلك، فإن الهند تقاوم. وقال راجبوت إن تشغيل خط مساعدة لمكافحة الجرائم الإلكترونية في ولاية ماهاراشترا، حيث تقع العاصمة المالية مومباي، أدى إلى تجميد ما يتراوح بين 500 ألف إلى مليون روبية من المعاملات الاحتيالية يوميًا.
لكنه يضيف أن تحسين فهم الجمهور لمخاطر الاحتيال أمر بالغ الأهمية لمنع وقوع الجرائم في المقام الأول.
على الرغم من أن البنك المركزي الهندي قلل من أهمية مخاطر الاحتيال باعتبارها تنطوي على مبالغ أو أعداد “ضئيلة” من المعاملات، إلا أنه أخبر “فاينانشيال تايمز” أيضا أن “عدم كفاية وعي العملاء هو عامل مساهم رئيسي” يمكّن الاحتيال الرقمي.
ويشكل الأشخاص الأكبر سنًا، أو الذين يعيشون في المناطق الريفية، محور تركيز خاص لجهود التعليم. وفقًا لأحدث دراسة استقصائية لمحو الأمية المالية على مستوى البلاد أجراها المركز الوطني للتعليم المالي، والتي تم الانتهاء منها في عام 2019، فإن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا هم المجموعة الأكثر معرفة مالية بينما سجل المشاركون في المناطق الحضرية نتائج أفضل من نظرائهم في المناطق الريفية.
وبصرف النظر عن تشديد المتطلبات التنظيمية على أنظمة الدفع لدى البنوك، أطلق البنك المركزي العديد من “حملات التوعية العامة متعددة القنوات”، وقدم التدريب على التمويل الرقمي للجميع، من المعلمين في شمال ولاية أوتار براديش إلى كتيبة فتيات جوجارات. وهو يعقد أسبوعًا سنويًا لمحو الأمية المالية – وكان هذا العام تحت شعار “السلوك المالي الجيد، منقذك!”
يعد بنك ICICI من بين المقرضين التجاريين الذين أطلقوا حملات فيديو، بعضها بطولة ممثلين بوليوود.
ماريا، التي استردت نصف مدخراتها فقط واضطرت إلى الدفع للبنك الخاص بها مقابل الخسائر على بطاقتها الائتمانية، أصيبت بصدمة شديدة بسبب السرقة الرقمية. وقالت ماريا إن صوت رنين هاتفها المحمول “كان بمثابة كابوس”. “لقد كنت خائفًا جدًا طوال الشهر بأكمله، معتقدًا أن هؤلاء المحتالين كانوا يتصلون بي.”
لكنها الآن تستخدم تجربتها لتحذير الآخرين: “لقد قمت بتعليم أشخاص آخرين أيضًا – وكنت ضحية لهذا، لذا كن حذرًا”.
