ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في قطاع التجزئة myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الكاتب صحفي ومذيع مستهلك
إذا قضيت الأمس في جنون الجمعة السوداء، في شراء هدايا الأعياد عبر الإنترنت، فما مدى ثقتك في أن بابا نويل وسعاة الرنة سوف يقومون بتسليم الطرود بأمان؟ أم أن شخصًا ما قد سرق مجموعة الليغو ودمية باربي قبل أن يصلوا إلى باب منزلك الأمامي؟
لقد خلق عالم ما بعد كوفيد جميع أنواع الظواهر الهجينة التي تربط بين العوالم الرقمية والمادية: العمل، وتذوق النبيذ، ونوادي الكتب، والآن، على ما يبدو، السطو. أشارت تقارير الأسبوع الماضي إلى أن ما يسمى بقرصنة الشرفة في المملكة المتحدة قد قفزت بنسبة 500 في المائة في السنوات الأربع الماضية.
قرصنة الشرفة هو المصطلح الذي يطلق على الظروف المخيبة للآمال التي تتمثل في طلب شيء ما عبر الإنترنت ثم اكتشاف أن بعض الأشخاص الوضيعين قد اختطفوه من عتبة داركم. وفقًا لطلبات حرية المعلومات المرسلة إلى قوات الشرطة في جميع أنحاء المملكة المتحدة، أبلغت واحدة من كل 10 أسر عن فقدان طرد في العام الماضي. تم إرسال الطلبات من قبل شركة تكنولوجيا تدعى Quadient، والتي توفر خزائن الطرود، لذلك لديها مظهر في اللعبة. لكنها تقدر أنه كان هناك 16421 بلاغًا عن سرقة الطرود في العام حتى أغسطس 2023، ارتفاعًا من 2707 في نفس الفترة قبل أربع سنوات.
يبدو أن بريطانيا أصبحت في قبضة موجة من الجرائم في الأحياء، وهي ما يعادل في القرن الحادي والعشرين النشل الذي ابتليت به المدن الفيكتورية ذات يوم. “نعم بالتأكيد. يقول سائق أمازون عندما أسأله عن سرقة عتبة الباب وهو يسلم طردًا (آخر): “إن الأمر شائع جدًا الآن”. “هذا جنون. وخاصة في المباني السكنية.” تمتلك أمازون، بالطبع، جرس الباب الذكي، Ring، الذي قد يكون نموذجًا تجاريًا ذكيًا للغاية ومتكاملًا رأسيًا: يقدم عمليات توصيل غير محدودة مقابل 95 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا من خلال Amazon Prime؛ ثم قم ببيع جرس الباب بقيمة 49.99 جنيهًا إسترلينيًا والذي سيرسل لك تنبيهات عندما يقترب أي شخص من باب منزلك لسرقة إحدى هذه التسليمات. كيف يتم ذلك للبيع؟
في دراسة استقصائية لشركات التوصيل أجرتها مؤسسة Citizens Advice الخيرية للمستهلكين، والتي نُشرت الأسبوع الماضي، احتلت أمازون المركز الأول من حيث الموثوقية – على الرغم من حصولها على درجة فاتر جدًا بلغت 2.75 من أصل 5. وقال مورغان وايلد، رئيس قسم السياسات في المؤسسة الخيرية، إن يتعين على الجهة التنظيمية أن تأخذ المشكلة على محمل الجد وتفرض غرامات على أسوأ المخالفين. “إنهم بحاجة إلى مراقبة الشركات بشكل استباقي واتخاذ إجراءات إنفاذية ضد أولئك الذين يسمحون باستمرار للمستهلكين بأن يكونوا ضحايا للجريمة على عتبة بابهم.”
هذه الطفرة في جنوح عتبة الباب ليست مشكلة خاصة بالمملكة المتحدة. أصدرت ثماني ولايات في الولايات المتحدة مؤخرًا قوانين تزيد العقوبات المفروضة على سرقة الطرود من جنحة إلى جناية. ويقدر أحد الاستطلاعات أن 210 ملايين طرد سُرقت في جميع أنحاء أمريكا في عام 2021.
لكن عدداً قليلاً من البلدان تبنت التسوق عبر الإنترنت بنفس القدر من الحماس مثل المملكة المتحدة، حيث اعتاد الملايين على هذه العادة أثناء عمليات الإغلاق الوبائية. تقدر شركة بيتني باوز، وهي شركة تكنولوجيا البريد، أنه تم شحن 76 طردًا لكل شخص في المملكة المتحدة في عام 2022، وهو أكثر بكثير من أي من جيرانها الأوروبيين. الصينيون فقط هم من يستطيعون تحطيم هذا الرقم القياسي، بـ 78 طردًا للشخص الواحد. ربما يكون هناك المزيد من الصناديق الكرتونية الموجودة حول عتبات أبواب بريطانيا، وبالتالي المزيد من إغراء اللصوص الانتهازيين، خاصة وأن العديد من أماكن العمل تمنع الموظفين من استخدام غرفة بريد الشركة كمكان لتسوقهم.
مع ذلك، كين تان، كبير مستشاري التجزئة في شركة برايس ووترهاوس كوبرز، غير مقتنع بأن عدد السرقات لكل عملية توصيل قد ارتفع بشكل كبير. “نعم، لقد تجاوز حجم التسوق عبر الإنترنت الحد الأقصى، ولكن بشكل عام، أصبح التسليم أقل أهمية. تحصل على عدد أقل بكثير من القصص عن طرود الأشخاص التي يتم رميها فوق الأسوار.
من المؤكد أن شركات البريد السريع – وتجار التجزئة – يبذلون جهدًا أكبر بكثير لضمان وصول الطرود إلى الأيدي اليمنى. ومن هنا يأتي الإذلال الذي يتعرض له العديد من السائقين الذين يلتقطون صوراً لك وأنت ترتدي ثوب النوم الخاص بك بينما تقبل على نحو مترنح تسليم بعض حبر الطابعة حتى قبل تناول وجبة الإفطار. يقوم بعض تجار التجزئة بإزالة خيار “المغادرة في مكان آمن” بالنسبة للطرود عالية القيمة أو عندما يكون العنوان في نقطة ساخنة للجريمة.
وسواء كانت قرصنة الشرفات قد انفجرت بالفعل، فمن الصحيح أن سرقة المتاجر ككل قد ارتفعت بشكل كبير، حيث طلب كبار تجار التجزئة مؤخرًا من وزير الداخلية في المملكة المتحدة المساعدة. أدت أزمة تكلفة المعيشة إلى زيادة سوق السلع المسروقة. هناك المزيد من الأشخاص الذين يشعرون بالضيق ويرغبون في شراء شيء “سقط من الجزء الخلفي من الشاحنة” في الحانة أو في متجر لبيع صناديق السيارات.
وربما يتطلب إيقاف مثل هذه السرقة حلاً هجينًا آخر: وهو على وجه التحديد انقر واجمع، وهو اتجاه البيع بالتجزئة الذي انطلق في السنوات القليلة الماضية. قم بالشراء عبر الإنترنت، ثم انتقل إلى فرعك المحلي لاستلام الطرد. من الغريب، وفقًا لبيانات شركة برايس ووترهاوس كوبرز، أن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا هم الأكثر استعدادًا لتقبل الإزعاج الناجم عن أسلوب التسوق المختلط، وذلك جزئيًا لتجنب رسوم التسليم، وجزئيًا لأنهم على الأرجح يعيشون في شقة كتلة مع عدم وجود مكان التسليم الآمن. وهذا على الأقل ضمان حصولك على الطرد الخاص بك قبل أن يفعله شخص آخر.
