عندما تستخدم أموالك التي كسبتها بشق الأنفس لدفع ثمن السلع والخدمات ، فمن المحتمل أنك لست في حالة مزاجية للتفاقم ، ولا تفضل روتين الطعم والتبديل.
ومع ذلك … واجه المستهلكون الأمريكيون الكثير من الاثنين في العام الماضي.
وضع اتحاد المستهلكين في أمريكا يوم الأربعاء قائمته السنوية لأهم الشكاوى المقدمة إلى وكالات المستهلكين في المدينة والمقاطعة والولاية في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وقال الاتحاد المالي الإفريقي إنهم تعاملوا مع ما يقرب من 600 ألف شكوى في عام 2022 واستعادوا أكثر من 740 مليون دولار للمستهلكين من خلال الوساطة وإجراءات إنفاذ المحكمة وغيرها من الوسائل.
في حين أن هذه هي الوكالات حيث يمكن لأي شخص تقديم شكوى ، إلا أنها يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص للأشخاص الذين ليس لديهم الوقت أو الوسائل لحل أو التقاضي بشأن نزاع مع شركة بمفردهم.
تتعلق شكوى المستهلك رقم 1 في عام 2022 بمبيعات وإصلاح السيارات الجديدة والمستعملة. وقال CFA إن هذه الفئة احتلت المركز الأول لمدة سبع سنوات متتالية.
وأشار التقرير إلى أنه عند محاولة شراء أو تأجير أو إصلاح سياراتهم ، وسيارات الدفع الرباعي والشاحنات الصغيرة ، “قدم المستهلكون شكاوى حول المنتجات والخدمات الإضافية ، والطعم والتبديل في الأسعار ، ومشكلات الحالة الميكانيكية”.
أحد الأمثلة التي تم الاستشهاد بها يتعلق بشخص استأجر سيارة كيا في وكالة محلية في فلوريدا. أفاد أحد المستهلكين أنه تم تحصيل رسوم تاجر بقيمة 995 دولارًا عند شراء عقد الإيجار. عندما طرحوا الأمر على مندوب مبيعات كيا ، قيل لهم إنها “سياسة الشركة” ، وفقًا للتقرير.
بعد أن تواصل مكتب شؤون المستهلك المحلي بالمقاطعة مع الوكيل ليسأل عن الأساس المنطقي للرسوم ، رد الوكيل برد 995 دولارًا للعميل ، حسبما قال CFA.
من منا لا يريد أن يعيش في منزل جديد ومحسّن – أو على الأقل في منزل يعمل بشكل جيد؟
ومع ذلك ، فإن إنجاز العمل بشكل صحيح يمكن أن يستخلص رطلًا من اللحم ، بناءً على شكوى المستهلك رقم 2 من العام الماضي: إصلاحات المنزل وتجديده.
وقال تقرير CFA: “اشتكى العديد من المستهلكين من أعمال إصلاح منزلية رديئة وغير مكتملة يقوم بها أفراد دون الترخيص أو الخبرة المناسبة”. “غالبًا ما يدفع المستهلكون مقابل الخدمات مقدمًا ويواجهون صعوبة في الحصول على استرداد أو تصحيحات للعمل الرديء عندما تتدهور العلاقة.”
تضمن المحللون الماليون CFA كمثال حالة أحد كبار السن الذين استأجروا مقاولًا لإجراء إصلاح صغير في منزلهم. أقنع المقاول صاحب المنزل بأنه بحاجة إلى إعادة تشكيل رئيسية ، وشرع في دفع مبلغ 170 ألف دولار مقابل العمل الذي قال صاحب المنزل إنه كان سيئًا و “مبالغًا فيه بشكل كبير”. أدخل قسم شؤون المستهلك والأعمال المحلي ، والذي جعل المقاول يعيد 125000 دولار إلى صاحب المنزل.
في المرتبة الثالثة كانت هناك شكاوى حول ديون المستهلك والائتمان.
من بين القصص التي تم تضمينها في تقرير CFA ، أحد حاملي بطاقة الائتمان الناطقين بالإسبانية الذين كان لديهم سعر ترويجي على بطاقتهم. لتجنب التعرض لفائدة عالية عند انتهاء صلاحية السعر الترويجي ، كان عليهم سداد رصيدهم بالكامل بحلول تاريخ استحقاق معين. حاول العميل القيام بذلك قبل يومين من انتهاء خطته الترويجية. لكن نظام الكمبيوتر الخاص بشركة بطاقة الائتمان كان معطلاً لبضعة أيام ، وبعد ذلك فرضت الشركة على العميل الفائدة التي كان سيتجنبها لو كان نظام الشركة يعمل.
وقال تقرير CFA إنه عندما اتصل حامل البطاقة بالشركة لشرح الموقف ، قيل لهم إنه يتعين عليهم دفع الفائدة التي بلغت حوالي 2000 دولار.
وأشار التقرير إلى أن مكتب شؤون المستهلك المحلي ذكّر شركة بطاقات الائتمان بأنهم في الواقع “اعترفوا بأنفسهم بخطأ في نظامهم ويسمحون للمستهلكين بتمديد إذا كان لديهم دفعة مستحقة أثناء الانقطاع”. النتيجة النهائية: استعاد العميل أمواله باعتذار.
لمزيد من القصص مثل هذه ولمعرفة المزيد عن شكاوى المستهلكين الرائدة الأخرى في قائمة CFA العشرة الأوائل ، يمكنك قراءة التقرير الكامل هنا.
