تقول عائلة في ضاحية بوانت كلير في مونتريال إنها أصبحت مدمرة بعد خسارة منزلها في حريق اندلع في 8 سبتمبر، مما أدى إلى تدمير جميع ممتلكاتهم وقتل كلبهم.
“الحزن المطلق. قالت ماريسا دي ميجليو: “إنها تعيد الكثير من الذكريات السيئة”.
بدأ الحريق في وقت متأخر من بعد الظهر عندما لم يكن أحد في المنزل. كان زوج دي ميجليو روبرت جيلين قد غادر للتو لاصطحاب ابنهما جاكوب من تدريب كرة القدم في المدرسة الثانوية.
وبحلول الوقت الذي عادوا فيه إلى المنزل بعد دقائق، كان الحريق قد اندلع بالفعل وكلبهم عالق بالداخل.
دخل الأب والابن ولكنهما لم يجدا إيكو الذي يحبهما.
قال جاكوب جيلن: “أشعر بالسوء حقًا لأنني لم أتمكن من إنقاذ الكلب وأفكر في ذلك كثيرًا وكيف أشعر أنني خذلته بطريقة ما”.
واستغرق رجال الإطفاء عدة ساعات لإخماد النيران. لم يتبق سوى قذيفة والهيكل المتبقي يحتاج إلى الهدم.
قال روبرت جيلن: “عندما خرجت إلى تلك الغرفة، كانت هناك حرارة شديدة تتصاعد من الطابق السفلي، وكانت شديدة الحرارة”.
تعيش الأسرة في منزل مستأجر بينما تحاول استعادة حياتهم معًا. ولكن في خضم الاضطراب، فإنهم في نزاع مع مزود نظام إنذار أمن المنزل، Securitas.
“لم يتصل أحد من شركة الإنذار بالرقم 9-1-1. وتأكد أنهم لم يفعلوا ذلك. قال دي ميجليو: “لم يكن لديهم أي دليل على أن المنزل قد احترق”.
وتقول دي ميجليو إن شركة Securitas أخبرتهم أن نظام الإنذار الخاص بهم غير متصل بالخدمة المركزية لأن بطاريات الإنذار في منزلها كانت منخفضة منذ يوليو الماضي. تقول دي ميجليو إنها تريد أن تعرف لماذا لم يخبرهم أحد من Securitas بأن البطاريات منخفضة.
وتقول إنه لا يوجد شيء على لوحة الإنذار يشير إلى تحذير انخفاض البطارية ولم يتم إرسال أي رسائل إلى هواتفهم.
في رسالة من Securitas إلى العائلة، تم تقديمها إلى Global News، كتب أحد الموظفين: “في يوليو 2023، تم الإبلاغ عن إشارة منخفضة لمستوى البطارية، وكان من المفترض إرسال إشعار إلى لوحة المفاتيح الخاصة بك وعلى تطبيق الاتصال الإجمالي الخاص بك. ” وتستمر الرسالة: “هناك احتمال حدوث تلف أو فشل الاتصال من خط الإنترنت قبل الإنذار”.
وكتب Securitas أنه يجب اختبار أنظمة الإنذار بانتظام. تم إجراء الاختبار الأخير في 1 نوفمبر 2022.
في بيان لـ Global News ، كتبت Securitas: “نشعر بالحزن عندما نسمع عن الحادث الذي تعرضت له السيدة ديميجليو والسيد جيلين في 8 سبتمبر 2023. نحن ملتزمون بحماية والحفاظ على سرية عملائنا وسوف نمتنع عن التعليق علنا عن تفاصيل أنظمة الأمن والسلامة الخاصة بهم.
تقدم Securitas للعائلة نظامًا جديدًا وستة أشهر من الخدمة المجانية. أخبرت دي ميجليو جلوبال نيوز أنها رفضت العرض، وبدلاً من ذلك تسعى إلى استرداد كامل رسوم النظام الذي تقول إنه خذل عائلتها عندما كانوا في أمس الحاجة إليه.
وقال دي ميجليو: “لو اتصلت شركة الإنذار لكنا عدنا إلى المنزل على الفور، وكان أحدنا سيعود إلى المنزل على الفور، وعلى الأرجح سيكون كلبنا معنا الآن”.
&نسخ 2023 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
