افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
أمرت هيئة مراقبة المنافسة الإيطالية Intesa Sanpaolo، أكبر بنك في البلاد، بالتوقف عن ترحيل العملاء إلى خدمتها الجديدة عبر الإنترنت Isybank بعد تلقي أكثر من 5000 شكوى هذا الشهر من أصحاب الحسابات التي تم تحويلها دون موافقتهم.
قالت الهيئة التنظيمية التي مقرها روما يوم الخميس إنها تريد أن “يتم وضع العملاء في حالة اختيار ما إذا كانوا سيحتفظون بحساب في Intesa Sanpaolo في الظروف السابقة أو التحول إلى Isybank”.
يُعد Isybank، الذي تم إطلاقه في يونيو، أحدث إصدار من Intesa للخدمات المستندة إلى السحابة، وهي ركيزة أساسية لاستراتيجية المُقرض لدرء المنافسة من الخدمات عبر الإنترنت ومجموعات التكنولوجيا المالية، وتأمل Intesa في نقل ملايين العملاء عبرها.
تعد الزيادة في الاستثمارات الرقمية جزءًا من خطة أوسع لخفض تكاليف الخدمات المصرفية للأفراد والتركيز على الأنشطة الأكثر ربحية مثل التأمين وإدارة الثروات.
وكجزء من نقل الحسابات إلى Isybank، سيفقد العملاء إمكانية الوصول إلى فروع Intesa البالغ عددها 3000 فرع في جميع أنحاء البلاد وسيتعين عليهم إدارة أموالهم بالكامل عبر التطبيق.
اشتكى آلاف العملاء هذا الشهر إلى الهيئة التنظيمية من أن Intesa لم تطلب إذنهم قبل نقلهم تلقائيًا إلى الخدمة الجديدة. فتحت الهيئة التنظيمية تحقيقًا في الثاني من تشرين الثاني (نوفمبر) للنظر في الطريقة التي يتم بها نقل العملاء.
تلقى العملاء رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا من Intesa لإبلاغهم بأنه تم نقل حساباتهم إلى خدمتها الجديدة عبر الإنترنت. وقالت الهيئة التنظيمية إن وسائل الاتصال هذه غير كافية نظراً لأهمية الأمر.
وقالت Intesa ردًا على التحقيق إنها امتثلت لللوائح وكان أمام العملاء الذين تم نقلهم حتى نهاية فبراير من هذا العام ليقرروا ما إذا كانوا يريدون العودة أم لا.
اشتكى العديد من أصحاب الحسابات من أن الرسالة أُرسلت إليهم خلال العطلة الصيفية وأنهم لم يقرؤوها إلا بعد الموعد النهائي الذي كان من الممكن أن يرفضوا فيه التحويل.
وقالت الرابطة الوطنية للمستهلكين، Unione Nazionale Consumatori، إن النقل “القسري” كان غير عادل خاصة بالنسبة للعملاء الأكبر سنا غير المتخصصين في التكنولوجيا.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، انتقد الائتلاف اليميني في إيطاليا شركة إنتيسا بسبب ما أسماه “الهجرة القسرية”، وطالبها بمنح العملاء المزيد من الوقت لاتخاذ قرار مستنير.
وفقًا للهيئة التنظيمية، تم تحويل أكثر من 300000 عميل إلى الخدمة عبر الإنترنت فقط منذ أكتوبر. ومع ذلك، قالت جمعية المستهلكين إن المُقرض كتب إلى العملاء الذين لم يهاجروا بعد، لتمديد الموعد النهائي الذي يجب عليهم فيه إعطاء موافقتهم.
انخفضت أسهم البنك بشكل طفيف في التعاملات المبكرة يوم الخميس.
ولم تستجب Intesa على الفور لطلبات التعليق.
