يسعى زوجان من وينيبيغ إلى إجراء تغييرات على حفل زفافهما بعد أن ألغت شركة Sunwing رحلتهما فجأة.
تمت خطوبة جولين بيرجسما وسام هاجلوند في يوليو 2022 وتم حجز باقة الزفاف الجماعي للوجهة الخاصة بهما في أكتوبر 2022 من خلال وكالة السفر “Wed In Destination” ومقرها تورونتو، ومن المقرر أن تنطلق الرحلات الجوية إلى لوس كابوس بالمكسيك في 28 ديسمبر 2023.
وفي بداية هذا الشهر، تقول بيرجسما إنهم تلقوا معلومات قلبت خطط زفافهم رأساً على عقب.
قال بيرجسما لـ Global News: “تلقيت مكالمة في الأول من ديسمبر، قبل 28 يومًا من تاريخ مغادرتنا، مفادها أن شركة Sunwing قد ألغت رحلاتنا من وينيبيغ إلى كابو لـ 37 من ضيوفنا والعودة”.
يقول الزوجان إن سبب تقديمهما كان بسبب “التعديلات في برمجة Sunwing المخطط لها”. يقولون أنه كان مصدر ضغط كبير لكليهما.
قال هاجلوند: “اتصلت بي جولين وهي لا تفقد عادةً رباطة جأشها، وعندما سمعت الأذى في صوتها، أزعجني هذا النوع من الشعور أيضًا”. “من الواضح أنه كانت هناك مشاعر الذعر والإحباط.”
وأضاف بيرجسدا: “والحزن”. “ولأكون صادقًا، ربما حتى القليل من الذنب لأن الأمر لا يتعلق بأموالنا فحسب، بل بأصدقائنا وعائلتنا في هذه المرحلة.”
يقول الزوجان إن التواصل مع كل من Sunwing ووكالة السفر كان صعبًا. يقولون من خلال وكالة السفر، عرضت عليهم شركة Sunwing ثلاثة خيارات مختلفة، بما في ذلك العثور على رحلات بديلة إلى لوس كابوس أو تغيير حفل الزفاف إلى كانكون.
وقال بيرجسما: “إذا نقلنا كل شيء إلى كانكون، فهذا حفل زفاف جديد تمامًا يجب التخطيط له في غضون ثلاثة أسابيع”، مضيفًا أن حفل زفاف كانكون كان بسعر أعلى، ولم يكن من الواضح من سيغطي التكاليف.
وقال هاغلوند: “لقد أبلغونا أنه قد يكون هناك مبلغ إضافي قدره 10 آلاف دولار أمريكي، ولم يقدموا أي توضيح بشأن من سيغطي هذه التكاليف”.
كان الخيار الثالث هو إلغاء حفل الزفاف تمامًا واسترداد الأموال.
“إنه أمر غريب نوعًا ما، أسلوبهم في التعامل مع الأمر، لأنهم يرونه نوعًا ما كرقم موضوعي على الشاشة. قال هاجلوند: “لكن بالنسبة لنا، إنه حفل زفافنا”.
“بالتأكيد يمكننا إلغاء الأمر برمته، لكنني بصراحة لا أعرف المضي قدمًا بعد ذلك. بالطبع الأمر لا يتعلق بالزفاف، ولا يتعلق بأي من ذلك، إنه يتعلق بي وب(جولين). لكن من السيئ نوعًا ما أن تكون لدينا فكرة موعد الزفاف هذا معًا للاحتفال مع هؤلاء الأشخاص ويبدو أنهم بخير. مثل Sunwing، وWed In Destination، وكيل السفر – يبدو أن كل هذه (الشركات) على ما يرام مع نوع من عدم الاهتمام بيومنا هذا.
يقول بيرجسدا وهاجلوند إن كل خيار، بخلاف إلغاء حفل زفافهما تمامًا، سيكون تكلفة إضافية ومصدرًا إضافيًا للضغط، حيث كان لديهم ضيوف آخرون حجزوا رحلات منفصلة وسيتعين عليهم إجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة على رحلاتهم وأماكن إقامتهم أيضًا.
في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني إلى Global News، أكد متحدث باسم Sunwing أنه تم إجراء تعديلات على جدول رحلاتهم الشتوية وأعرب عن أسفه لتأثير ذلك على حفل زفاف الزوجين.
وذكر البيان أيضًا أنه تم إلغاء الرحلات الجوية من وينيبيج إلى لوس كابوس بدءًا من أواخر ديسمبر. صرح المتحدث الرسمي أيضًا أنهم يعملون مع وكالة السفر الخاصة بالزوجين لإيجاد خيارات بديلة، وقد عرضوا الآن استيعاب فرق التكلفة لحزمة السعر الأعلى إلى كانكون.
وجاء في البيان: “لقد تم بذل قصارى جهدنا لإعادة استيعاب المجموعة في رحلات بديلة إلى لوس كابوس، إما عبر المدن القريبة أو عبر شركات طيران بديلة، ولكن الخيارات محدودة للغاية بالقرب من موسم العطلات”.
“ومع ذلك، يمكننا إعادة استضافة المجموعة في منتجع آخر في كانكون في تواريخ سفرهم الأصلية، وسوف تستوعب Sunwing Vacations الفرق في التكلفة مقابل سعر الحزمة الأعلى. لقد تم تمديد العرض للعروسين من خلال وكالة السفر الخاصة بهم، ونحن في انتظار سماع قرارهم حاليًا”.
تواصلت Global News أيضًا مع وكالة السفر Wed in Destination ومقرها تورونتو، لكنها لم تتلق أي رد قبل الموعد النهائي.
أما بالنسبة لبيرجسما وهاجلوند، فلديهما رسالة للآخرين الذين يخططون لإقامة حفل زفاف في وجهة معينة.
قال بيرجسدا: “فقط كن حذراً بشأن الأشخاص الذين تحجز معهم”.
“إنه يوم مهم للغاية، وإذا اضطررت إلى القيام بذلك مرة أخرى، فلن أفعل ذلك مرة أخرى.”
شركات الطيران لديها التزام تعاقدي: الدفاع عن حقوق الركاب الجويين
يقول جابور لوكاش، رئيس حقوق الركاب الجويين، إن شركات الطيران مثل صن وينج لديها التزام تعاقدي تجاه الزوجين وضيوف حفل الزفاف.
وقال لوكاش لـ Global News: “إن شركة الطيران تنتهك العقد، وتنتهك القانون، وهي مسؤولة عن الأضرار التي لحقت بالركاب”.
“هذا ليس شيئًا يمكنك القيام به في أي عالم حيث يكون لديك بعض مظاهر قانون العقود. لا يمكن لشركة الطيران أن تكتفي بالوعد بنقل راكب ثم تتراجع عن الوعد عندما لا يكون ذلك مناسبا، فهذه ليست الطريقة التي يعمل بها قانون العقود.
يقول لوكاش إن شركة الطيران مسؤولة إما عن العثور على رحلة بديلة إلى الموقع الأصلي ضمن شبكتها الخاصة، أو دفع ثمن رحلة عبر شركة طيران أخرى.
“إن شركة Sunwing Airlines هنا تتحمل مسؤولية نفقات الركاب والأضرار التي لحقت بهم، وإذا لم تتعامل Sunwing مع الأمر، فإنني أقترح على الركاب شراء التذاكر بأنفسهم ثم جعل Sunwing Airlines تدفع ثمنها.”
&نسخ 2023 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
