يشيد مستخدمو TikTokkers ذوو الحجم الزائد بشركة Southwest Airlines لسياسة “حجم العميل” التي تتبعها، والتي تسمح للمسافرين ذوي الوزن الزائد بطلب مقعد مجاني وإجبار موظفي الرحلة على استيعاب المسافرين الأكبر حجمًا – حتى لو كان ذلك يعني طرد الآخرين بتذاكر من الرحلة.
وقالت كارولين، مؤثرة السفر التي قالت إن مقاسها 20، لمتابعيها لما يقرب من 200 ألف في مقطع فيديو نُشر في نهاية أكتوبر: “إذا كنت سمينة، فأنت تعرف القلق من الطيران وهذا يخفف منه كثيرًا”.
“لقد حظيت برحلة مريحة للغاية وشعرت أنه يُسمح لي بشغل المساحة التي أحتاجها.”
وبموجب سياسة شركة الطيران التي يقع مقرها في تكساس، يحق للعملاء الذين “تتجاوز” أجسادهم مسند الذراع الحصول على مقعد إضافي دون أي تكلفة إضافية.
تنص على أن الركاب “لديهم خيار شراء مقعد واحد فقط ثم مناقشة احتياجات الجلوس الخاصة بك مع وكيل خدمة العملاء عند بوابة المغادرة.
تنص السياسة على أنه “إذا تقرر أن هناك حاجة إلى مقعد ثانٍ (أو ثالث)، فسيتم استيعابك بمقعد إضافي مجاني”.
سينظر فريق الرحلة بعد ذلك في ترتيبات المقاعد – التي لم يتم تحديدها مسبقًا على الرحلات الجوية الجنوبية الغربية – ومن المحتمل أن تنقل الركاب الآخرين من أجل “الإقامة غير المخطط لها”.
ومع ذلك، تقترح شركة Southwest على العملاء شراء المقاعد الإضافية مقدمًا ثم الاتصال بشركة الطيران “لاسترداد تكلفة المقاعد الإضافية بعد السفر”.
تقول السياسة: “يمكن للعملاء الذين يتعدون على أي جزء من المقعد (المقاعد) المجاورة شراء العدد المطلوب من المقاعد بشكل استباقي قبل السفر لضمان توفر المقعد (المقاعد) الإضافية”.
“يعد شراء مقاعد إضافية بمثابة إشعار بوجود حاجة خاصة للمقاعد ويسمح لنا بالتخطيط بشكل مناسب لعدد المقاعد المشغولة على متن الطائرة. كما أنه يساعدنا على ضمان قدرتنا على استيعاب جميع العملاء على متن الرحلة التي اشتروا تذكرة لها وتجنب مطالبة العملاء بالتخلي عن مقاعدهم للإقامة غير المخطط لها.
“والأهم من ذلك، أنه يضمن حصول جميع عملائنا على متن الطائرة على مقاعد آمنة ومريحة”.
“يمكنك الاتصال بنا لاسترداد تكلفة المقاعد الإضافية بعد السفر.”
وأظهرت كيمي، التي تصف نفسها بأنها “مسافرة منفردة سمينة”، لمتابعيها كيفية استخدام البرنامج في مقطع فيديو انتشر على نطاق واسع في أكتوبر.
لقد صعدت ببساطة إلى مقصورة شركة الطيران وقالت: “مرحبًا، آمل أن أستخدم سياسة حجم العميل اليوم.”
وعلقت على الفيديو قائلة: “Southwest هي شركة الطيران الوحيدة التي تتيح لك مقعدًا ثانيًا دون أي تكلفة إضافية حتى لو كانت الرحلة محجوزة بالكامل”.
وقالت: “لقد فعلت ذلك عشرات المرات، ولم أواجه أي مشكلة أو تم رفض طلبي”، مضيفة أنه بموجب السياسة يُسمح لها “بالصعود مسبقًا” قبل الركاب الآخرين.
“ادخل الطائرة، احصل على حزام الأمان واجلس في مقعدك!”
وتابعت: “أضع التذكرة في المقعد المجاور لي”. “إذا حاول أي شخص الجلوس فيها، يرجى إبلاغه بأن لدي مقعدين محجوزين.
“لأكون صادقًا، لم يتم التواصل معي أبدًا تقريبًا لأنه لا أحد يرغب في الجلوس في المقعد الأوسط بجوار شخص سمين على متن الطائرة.”
واختتمت كيمي بالقول إنها “تشيد” بشركة الطيران لجعلها السفر الجوي “أكثر راحة ويمكن الوصول إليه لجميع الأشخاص، بما في ذلك الأشخاص البدناء والمعاقين”.
وقال خبير السفر ذو الحجم الزائد جايلين تشاني – الذي طالب ذات مرة إدارة الطيران الفيدرالية لاستيعاب الركاب الأكبر حجمًا بشكل أفضل – إن إدراج الأشخاص في فئة “السمنة للغاية” كان خطوة مهمة.
وقالت لفوكس بيزنس: “السمنة المفرطة هي الطريقة التي نتعرف بها عليها”، موضحة: “هناك طيف من السمنة. وباعتبارك فردًا “سمينًا للغاية”، فإنك تبدأ في الحاجة إلى أماكن إقامة مختلفة.
وأضاف تشاني: “أشعر بسعادة حقيقية لوجود شيء كهذا للناس”. “آمل أن أرى المزيد من شركات الطيران تطبق سياسات “حجم العميل”.
وقالت: “إن سياسة حجم العملاء في Southwest تساعد العديد من المسافرين على تعويض التكاليف غير المتناسبة التي نتكبدها بسبب حاجتنا إلى مساحة إضافية”.
“وهكذا، لا يتعلق الأمر بإمكانية الوصول المادي فقط. يتعلق الأمر أيضًا بإمكانية الوصول إلى الموارد المالية.
لكن شخصًا واحدًا على الأقل أعرب عن معارضته لهذه السياسة، حيث تم طردها هي وابنتها المراهقة وصديقتها من رحلة جوية في يونيو/حزيران.
الأم قالت في فيديو TikTok الخاص بها أنها والمراهقين كانوا في طريقهم إلى المنزل من مونتيغو باي، جامايكا، وتوقفوا في بالتيمور، ماريلاند، قبل أن يتمكنوا من العودة إلى منزلهم في دنفر، كولورادو.
ولكن أثناء توقفهم، أبلغها مسؤولو شركة طيران ساوثويست أن الرحلة كانت “محجوزة أكثر من اللازم” وأنهم لم يتمكنوا من الصعود على متن الطائرة – على الرغم من إنفاق 620.72 دولارًا على التذاكر.
وقالت الأم الغاضبة: “الرجاء مساعدتي في فهم لماذا يتعين علي قضاء الليلة دون أي إقامة في بالتيمور لأن الشخص ذو الحجم الكبير لم يشتر تذكرة ثانية”، مدعية أنه تم إرسال جميع أمتعتها وأمتعة المراهقين إلى مكان إقامتهم النهائي. الوجهة في دنفر.
وقالت إن مسؤولي شركة الطيران قالوا لها “من حقهم طرد شخص من الطائرة بسبب الشخص ذو الحجم الكبير”، وشاركوا مقطع فيديو لمحادثة أجرتها مع مدير شركة طيران الذي قال “حتى لو لم يكن هناك مقاعد كافية، فإننا يجب أن تستوعب هذا العميل من الحجم.
ويمكن سماع المدير وهو يقول للمرأة: “إذا كانوا بحاجة إلى مقعد إضافي، فإننا لا نفرض رسومًا على المقاعد الإضافية”.
تواصلت The Post مع شركة Southwest Airlines للتعليق.
