ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الذكاء الاصطناعي myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
معظم الشركات ليست مستعدة لنشر الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع لأنها تفتقر إلى بنية تحتية قوية للبيانات أو الضوابط اللازمة للتأكد من استخدام التكنولوجيا بأمان، وفقا للرئيس التنفيذي لشركة أكسنتشر الاستشارية.
قالت جولي سويت لصحيفة فايننشال تايمز في مقابلة قبل نشر الشركة لنتائجها الفصلية يوم الثلاثاء، إن التكنولوجيا الأكثر إثارة للاهتمام لعام 2023 هي في مرحلة تجريبية في معظم الشركات، كما أن عدم اليقين في الاقتصاد الكلي يعيق الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات بشكل عام.
أعلنت شركة أكسنتشر عن قفزة كبيرة أخرى في الإيرادات من مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدية في الأشهر الثلاثة حتى 30 تشرين الثاني (نوفمبر)، مع حجوزات بقيمة 450 مليون دولار مقارنة بـ 300 مليون دولار خلال الأشهر الستة السابقة. لكنها تظل صغيرة مقارنة بمبيعات المجموعة البالغة 64 مليار دولار سنويا.
وقال سويت إن المديرين التنفيذيين للشركات حريصون على نشر التكنولوجيا لفهم البيانات عبر مؤسستهم بشكل أفضل أو لأتمتة المزيد من خدمة العملاء. “الشيء الذي سوف يعيقها، على الرغم من ذلك، هو . . . لا تمتلك معظم الشركات قدرات بيانات ناضجة، وإذا لم تتمكن من استخدام بياناتك، فلن تتمكن من استخدام الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، نتوقع أن يصبح هذا جزءًا كبيرًا من أعمالنا خلال ثلاث إلى خمس سنوات.
وتفاخرت شركة أكسنتشر وغيرها من المجموعات الاستشارية باستثمارات بمليارات الدولارات في الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك توظيف وتدريب الموظفين، على أمل تحقيق مكاسب غير متوقعة من نشر التكنولوجيا للعملاء في جميع أنحاء العالم.
وقال سويت إن المديرين التنفيذيين كانوا “حكيمين” في طرح التكنولوجيا، وسط مخاوف بشأن كيفية حماية معلومات الملكية وبيانات العملاء وأسئلة حول دقة المخرجات من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية.
“ما زلنا في المرحلة التي يُسأل فيها معظم الرؤساء التنفيذيين عما إذا كان هناك شخص في مؤسستهم يمكنه إخبارهم بمكان استخدام الذكاء الاصطناعي، وما هي المخاطر وكيف يتم التخفيف منها، فالإجابة لا تزال “لا”.
“هناك فجوة بين القول بأنك ملتزم بالذكاء الاصطناعي المسؤول وبين امتلاك البرامج التي تسمح له بأن يكون حقيقيًا على أرض الواقع. والخبر السار هو أن الناس لا يحاولون القفز فوق هذه الفجوة. إنهم يتوخون الحذر في عملية الطرح، وبالتالي فإن ذلك يحد، على المدى القصير، من بعض فرص التوسع.”
قال سويت إن هذه الحكمة المؤسسية يجب أن تهدئ المخاوف من أن تطوير الذكاء الاصطناعي يتقدم على القدرات البشرية للسيطرة عليه – وهو القلق الذي تتم مناقشته بشدة بين خبراء التكنولوجيا، وخاصة في شركة OpenAI، مطور نموذج اللغة الكبير وراء ChatGPT. أطاح مجلس إدارة OpenAI غير الربحي بالمؤسس Sam Altman الشهر الماضي بعد خلاف داخلي، ليعيده إلى منصبه تحت ضغط من الموظفين. أثارت الكارثة تساؤلات حول كيفية إدارة شركة OpenAI.
تقدم Accenture أدوات ذكاء اصطناعي مولدة تعتمد على OpenAI من خلال شراكة مع Microsoft ويمكنها مساعدة العملاء على تخصيص النماذج لدمج بياناتهم الخاصة.
وقال سويت لصحيفة فايننشال تايمز: “ليس من مسؤوليتي معرفة ما إذا كانت شركة OpenAI تتمتع بالحوكمة الصحيحة”. “سواء كان OpenAI أو أي نموذج تأسيسي آخر، فإن مهمتنا هي فهم النموذج وفهم المخاطر ومن ثم مساعدة عملائنا في الحصول على القيمة من النماذج أثناء إدارة المخاطر.” وقالت إنها مرتاحة لمستوى الشفافية حول كيفية عمل النماذج.
وقال سويت إن المجالات التي كان فيها نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر تقدمًا تشمل إدارة المعرفة المؤسسية، مثل استخدام البيانات الداخلية للكشف عن الاحتيال في أحد البنوك، أو تداول السلع في شركة طاقة. كما يستخدم العملاء بشكل متزايد التكنولوجيا لخطوط مساعدة خدمة العملاء أو روبوتات الدردشة، على الرغم من إشراف البشر على المخرجات.
توظف شركة Accenture ما يقرب من 750.000 شخص في 120 دولة، وتقدم استشارات تكنولوجيا المعلومات واستراتيجيات الأعمال والاستعانة بمصادر خارجية مثل مراكز خدمة العملاء. ارتفعت أسهمها بنحو 28 في المائة هذا العام، لكنها لم تستعيد أعلى مستوياتها التي حققتها في عام 2021، عندما كانت الشركات تتسابق لترقية تقنياتها خلال جائحة فيروس كورونا.
أدى الانكماش بين العملاء في صناعة التكنولوجيا إلى إعاقة نمو شركة Accenture في العام الماضي، وSweet في منتصف برنامج لخفض التكاليف سيؤدي إلى إلغاء 19000 وظيفة.
وقالت شركة أكسنتشر يوم الثلاثاء إن المبيعات في المملكة المتحدة على وجه الخصوص كانت أضعف من المتوقع، حيث تكافح للعثور على عملاء جدد لتعويض تباطؤ الطلب من القطاع المصرفي.
وقال سويت إن العملاء يواصلون توقيع العقود التي يمكن أن تساعدهم في خفض التكاليف، خاصة تلك التي تتضمن أيضًا تحسينات في تكنولوجيا المعلومات لمساعدتهم على النمو على المدى الطويل. ومع ذلك، كانت حالة عدم اليقين على مستوى الاقتصاد الكلي والجوانب الجيوسياسية بمثابة رياح معاكسة.
قالت: “لا يوجد عملاء يقولون لي إنهم يريدون إنفاق مبلغ أقل على التكنولوجيا”. “معظم الرؤساء التنفيذيين اليوم سينفقون أكثر إذا استطاعوا. الماكرو يشكل تحديا خطيرا. لا يوجد الكثير من البراعم الخضراء حول العالم. لا يقول الرؤساء التنفيذيون إن عام 2024 سيكون رائعًا. ولذلك سيظل ذلك يشكل عائقًا أمام وتيرة الإنفاق».
