مع استمرار موسم العطلات، هناك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار سواء كنت تبحث عن صفقة في يوم الملاكمة هذا أو تخطط لإعادة شيء تلقيته.
وفقًا لمسح أجراه مجلس البيع بالتجزئة في كندا، من المتوقع أن ينفق الكنديون 898 دولارًا في المتوسط على هدايا العطلات هذا العام، ارتفاعًا من 782 دولارًا في عام 2022. ولكن في حين أن المتسوقين قد ينفقون أكثر، إلا أن حوالي 88 في المائة قالوا إنهم سيكونون أكثر. يقظًا” في البحث عن القيمة.
في استطلاع للرأي أجري حصريا في نوفمبر لصالح جلوبال نيوز، قال ما يقرب من 80 في المائة من الكنديين إن التضخم وارتفاع أسعار الفائدة كان لهما تأثير “كبير” على ميزانيات عطلاتهم.
صرح Rob Domagala، عضو الفريق المؤسس لـ ReturnBear، وهي منصة إرجاع للتجارة الإلكترونية، لـ Global News أنه إذا كان الناس يقومون بمزيد من التسوق بمناسبة Boxing Day، فيجب عليهم أن يتذكروا أنهم يتحكمون في محافظهم.
“لذا، لتجنب قليلًا من ندم المشتري عندما تكون أنت من يشتري لنفسك، تعرف على العلامات التجارية، وتعرف على المنتج، وتأكد من أنك تريده حقًا“،” هو قال.
بعد شراء أحد العناصر، قد تؤدي أسباب مختلفة مثل مشكلة الحجم أو حتى الجوانب المالية إلى الحاجة إلى استرداد هذا المال.
يشير مستشار البيع بالتجزئة ديفيد إيان جراي من Dig360 إلى أنه عندما يتعلق الأمر بأسباب إرجاع المتسوقين للعناصر، فلا يكون ذلك دائمًا بسبب عدم ملاءمة المنتج أو عدم إعجابه به. وفي ظل مناخ اقتصادي أكثر صرامة، يمكن للتمويل أيضًا أن يلعب دورًا.
وقال لصحيفة جلوبال نيوز في مقابلة: “إننا نرى تدريجياً بعض العثرة فيما يتعلق بالأشخاص الذين قد يشعرون بالندم على المشتري”. “إنهم ينظرون إلى بطاقة الائتمان الخاصة بهم وقد يكون المرتجع منتجًا جيدًا، لكنهم يفكرون فقط، ربما يجب علي إعادته”.”
“كمتلقي هدية، هناك أوقات يتعرضون فيها أيضًا لضائقة نقدية شديدة وقد يتعين عليهم ذلك – على الرغم من أنهم يقدرون العنصر – إذا كان الأمر يتعلق باسترداد الأموال، فقد يكون هذا شيئًا يمكنهم القيام به.”
احصل على آخر الأخبار الوطنية. أرسلت إلى البريد الإلكتروني الخاص بك، كل يوم.
ولهذا السبب يقول محللو التجزئة وخبراء التجارة أنهم على دراية بسياسات الإرجاع المختلفة التي يتبعها تجار التجزئة حيث يمكن أن يختلف طول الفترة الزمنية المتاحة لك.
وقال دوماجالا: “مع التسوق في يوم عيد الميلاد بعد تقديم هدايا العيد، ستتغير فترات الإرجاع، ولن يكون لجميع العلامات التجارية نفس النافذة”. “ستعمل بعض العلامات التجارية على تمديدها وسيكون لديك الكثير من الوقت للتفكير في عملية الشراء. العلامات التجارية الأخرى لن تغيرها.“
ومع ذلك، حتى إذا كان بإمكانك إرجاع الهدية، فقد لا تتمكن بالضرورة من استرداد أموالك، وبدلاً من ذلك تحصل على بطاقة هدايا أو رصيد في المتجر.
قال محلل البيع بالتجزئة، بروس ويندر، إن هذا هو السبب الذي يجعل المتسوقين على دراية بالقيود التي تفرضها الشركات المختلفة، والتي يمكن أن تتراوح من نوع التعويض الذي يمكنك الحصول عليه إلى نافذة الإرجاع.
وقال: “أعتقد أن الرسالة الأساسية هنا هي أن يحذر المشتري ويحذر المتلقي”. “فقط تأكد إذا كنت مشتريًا، أنك تفهم بالضبط ما هي سياسات الإرجاع للشخص الذي تشتري المعدات له. وإذا كنت متلقيًا لهدية، وإذا لم تعجبك، فافهم ما هي السياسات.
يجب أن يدرك المستهلكون أيضًا، خاصة في حالة التسوق عبر الإنترنت، أنهم قد يواجهون رسومًا عند إرجاع المنتج عن طريق شحنه مرة أخرى.
وقال جراي إن السبب الرئيسي لذلك هو أنه مع استمرار نمو المبيعات عبر الإنترنت، شهد تجار التجزئة معدلات عائد أعلى مما كانت عليه عندما تتم عمليات الشراء في متجر فعلي. ويشير إلى أن جزءًا من هذا هو الاتجاه السائد لدى الأشخاص الذين يشترون مضاعفات السلعة، مثل مقاسين أو ثلاثة أحجام مختلفة للعثور على المقاس المناسب، ثم يعيدون المقاسات الأخرى.
وقال جراي لـ Global News: “لقد خلقت صناعة البيع بالتجزئة توقعات بأن منازلنا يمكن أن تكون مثل غرفة تغيير الملابس”، مضيفًا أن العديد من المستهلكين يتوقعون “أن يكونوا قادرين على إعادة شحنها مجانًا أو للاستبدال أو استرداد الأموال”.
“لكن ما نشهده أيضًا هو أن تجار التجزئة بدأوا في إضافة تكاليف إلى هذه المعادلة، وهو أمر محبط”.
في بعض الأحيان قد يعني هذا أن العميل قد يواجه “رسوم إعادة تخزين”، حيث يتم تحميل العميل مبلغًا صغيرًا مقابل إعادة العنصر – وهي أداة تُستخدم غالبًا لتثبيط عمليات الإرجاع.
عندما يتعلق الأمر بما يمكنك إرجاعه، يشير المستشارون إلى التحقق من مواقع تجار التجزئة بحثًا عن العناصر التي يمكن أو لا يمكن إعادتها.
هناك بعض العناصر الشائعة التي لا ينبغي للمستهلكين أن يتوقعوا أن يتمكنوا من إرجاعها، بما في ذلك بعض الملابس مثل العناصر الحميمة وملابس السباحة ومنتجات التجميل والعطور المفتوحة. غالبًا ما تكون عناصر البيع النهائي غير قابلة للإرجاع، لذلك إذا كنت تأمل في الحصول على هذه الصفقة ولكنك قررت بعد ذلك أنك لا تريدها بعد الآن، فمن المحتمل أنك عالق فيها.
بدأت بعض الشركات مثل Abercrombie وFitch وUniqlo وH&M في فرض رسوم على المرتجعات عبر الإنترنت في وقت سابق من هذا العام، مثل 9.90 دولارًا في Uniqlo، والتي يتم خصمها من المبلغ المسترد بالكامل.
بالنسبة إلى أمازون، سيعتمد نوع استرداد الأموال أو الائتمان على كيفية شراء الهدية وإعادتها، ولكن يتعين عليك التسجيل للحصول على حساب لدى بائع التجزئة عبر الإنترنت للقيام بذلك.
وفي الوقت نفسه، تسمح Walmart Canada بإرجاع عدد لا بأس به من المنتجات في غضون 90 يومًا، حتى ملابس السباحة أو عناصر البيع النهائي، على الرغم من أن بعضها، مثل الهواتف أو الأجهزة المدفوعة مسبقًا، تحدد الأيام بـ 14 أو 30 يومًا، على التوالي. ومع ذلك، خلال العطلات، تشير إلى أنه يمكن إرجاع العناصر التي تبلغ فترة إرجاعها 30 يومًا حتى 24 يناير، في حين أن العناصر التي تبلغ فترة إرجاعها 14 يومًا مؤهلة للإرجاع حتى 8 يناير.
إذا كان لديك عناصر غير قابلة للإرجاع، قال دوماجالا إنه اعتمادًا على المنتج، لا يضر التفكير في إعادة تدويرها أو إعادة إسكانها.
“نحن نشجع دائمًا إعادة تدوير هذه المواد أو مشاركتها، أو تمريرها إلى الأصدقاء أو الزملاء أو أولئك الذين قد يستفيدون منها أو يحتاجون إليها بدلاً من مجرد رمي الأشياء في سلة المهملات“،” هو قال.
هناك خيارات أخرى أيضًا، مثل الأسواق عبر الإنترنت مثل Facebook أو Poshmark.
ومع ذلك، يحذر ويندر من عدم توقع نفس العائد المالي الذي قد تحصل عليه في المتجر.
وقال: “لذلك هناك سوق لنقلها، ولكنك على الأرجح لن تحصل على نفس القدر من المال الذي ستحصل عليه لو عدت إلى المتجر”.
