يتعين على الشركات أن تكون يقظة بشأن مخاطر السمعة التي يشكلها استخدام الجهات الفاعلة السيئة الذكاء الاصطناعي (AI) يحذر أحد الخبراء من أنه مع دخول الولايات المتحدة عامًا انتخابيًا مثيرًا للجدل، ووقوع الشركات التي يُنظر إليها على أنها تدخل في المعركة في مستنقع.
قال مات جورمان، نائب رئيس شركة Targeted Victory، إحدى شركات Stagwell، لـ FOX Business في معرض CES 2024: “أعتقد أنك رأيت بعض الجهات الفاعلة السيئة في هذا المجال، خاصة فيما يتعلق بالنهاية السياسية للأشياء”. باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يجعل المراسلين يقولون ما تريد منهم أن يقولوه، ويمكنه أن يدور حول العالم مرتين قبل أن تتاح للناس فرصة للرد.
“لقد رأينا الشركات تخضع للمجهر إذا أدخلت نفسها في الساحة السياسية، فإنها تصبح جهات فاعلة سياسية. وهذا مسار صعب للغاية لتغييره. اسأل أي شركة كانت في هذه الغابة في السنوات الأربع أو الخمس الماضية ، من ديزني إلى برعم ضوء،” أضاف.
وأوضح جورمان: “يمكن للذكاء الاصطناعي أن ينسج رواية كاذبة، ويمكن أن ينسج فرضية زائفة، ومع ذلك فمن الصعب للغاية الرد عليه”. “تحتاج الشركات على الأقل إلى آلية لتكون قادرة على الاستجابة بأسرع ما يمكن وبأقصى سرعة ممكنة… الاستجابة والعثور على هذه الأشياء يمكن أن يكون مثل الدوران حول سفينة ضخمة عندما يكون شيء مثل هذا يمكن أن يؤثر على علامتك التجارية، ويمكن أن يضر السهم السعر، ويمكن أن يضر بسمعتك على ما يبدو بين عشية وضحاها، يجب أن تكون على أهبة الاستعداد ويجب أن تكون قادرًا على الرد بسرعة.”
ما هي مخاطر الذكاء الاصطناعي؟ اكتشف سبب خوف الناس من الذكاء الاصطناعي
وقال جورمان إنه يتعين على الشركات وضع خطة عامة للاستجابة للقضايا التي قد تنشأ وتشكل خطراً على السمعة في وقت مبكر مما يوفر وعياً واسعاً بين صناع القرار على الرغم من أنه ليس من العملي أن يكون لديك خطة شاملة لكل أزمة محتملة.
“أعتقد أنك بحاجة إلى الجلوس كشركة، والنظر في الشكل الذي ستبدو عليه الخطة، بعد الاطلاع على قيم شركتك. لا يلزم أن تكون التفاصيل دقيقة للغاية، ولكن إذا حدثت أزمة، عليك وأوضح جورمان: “أريد أن أكون قادرًا على القول إنك قطعت 30% من الطريق إلى هناك، و40% من الطريق إلى هناك”.
ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟
“لست بحاجة إلى أن تبلغ من العمر 100 عامًا لأنه لن يكون الأمر أبدًا، كما تعلم، توصيلًا وتشغيلًا بنسبة 100٪. ولكنك تريد أن تكون قادرًا على الوعي بهذه المشكلات، وقد تحدثت عن هذا كفريق كبير، وبهذه الطريقة الجميع وأضاف: “إنه على نفس الصفحة ولديه على الأقل وعي لفظي ومكاني بهذه الأنواع من الأشياء”.
“لقد تحدثنا عن هذا من قبل، واتفقنا جميعًا على استراتيجية واسعة النطاق، وبعد ذلك يمكنك تصميم التكتيكات بناءً على الحقائق على الأرض. لكن الجميع يعرف نوعًا ما الاستراتيجية العامة والأهداف والغايات التي تريدها”. “نحاول العمل بمجرد حدوث الأزمة.”
وقال جورمان إن الشركات يجب أن تدرك ذلك الناشطين السياسيين داخل الشركة وخارجها قد يتطلعون إلى الاستفادة من تلك العلامة التجارية لتحقيق أهدافهم الأيديولوجية. ونتيجة لذلك، فإن الشركات “تحتاج إلى التفكير طويلاً وبجد، ومعرفة عملائها، ومعرفة قيمهم، حول ما إذا كان الانخراط في نوع ما من النقاش السياسي مفيداً لهم في الواقع أم لا، ويتوافق مع شخصيتهم”.
لا يزال نموذج MODELO يجني فوائد من الجدل حول ضوء البراعم
النصر المستهدف معروف بتقديم المشورة حملات الجمهوريين بالإضافة إلى العملاء من الشركات، وأشار جورمان إلى أن الشركات التي يُنظر إليها على أنها وفية لقيمها على أي جانب من الطيف الذي تقف فيه، ستكون أكثر قدرة على تحمل الانتقادات والحفاظ على جاذبية واسعة.
وأوضح: “إن اختيار جانب ما هو شيء، والانتقاء والاختيار شيء آخر، وعندما لا يستطيع الناس حقًا فهم الجانب الذي تنتمي إليه من الطيف، وما هي قيمك الحقيقية”. “بعض العلامات التجارية المشهورة هي Chick-fil-A و Patagonia. ما الذي يحب المحافظون ارتداؤه؟ سترات ومعدات باتاغونيا. ما هو المطعم الأكثر شعبية في وقت الغداء في وسط مانهاتن؟ إنه Chick-fil-A في شارع 34“.
“لذلك يكون لديك أشخاص على استعداد لعبور الانقسام السياسي بشأن المنتجات التي يقدرونها إذا علموا أنك قادم من مكان أصيل. ولكن إذا قمت بالانتقاء والاختيار، وبدأت في التقلب، فهذا هو الوقت الذي ستقع فيه في مشكلة”. قال جورمان.
