افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
دفعت شركة Wizz Air أكثر من مليون جنيه إسترليني كتعويضات إضافية مستحقة للعملاء بعد أن أمرت هيئة تنظيم الطيران في المملكة المتحدة شركة الطيران بتجديد طريقة تعاملها مع الشكاوى.
أجبرت هيئة الطيران المدني في يوليو/تموز الماضي شركة Wizz على مراجعة مجموعة من مطالبات التعويض بعد التحقيق في “عدد كبير من الشكاوى بشأن شركة الطيران”، خاصة خلال فترة اضطراب السفر الكبير في عام 2022.
وقالت هيئة الطيران المدني إن لديها “مخاوف كبيرة” من أن شركة الطيران لم تدفع للركاب ما يستحقونه و”فشلت في الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بحقوق الركاب”.
ونتيجة لذلك، أعلنت الهيئة التنظيمية يوم الثلاثاء أن شركة Wizz المدرجة في لندن دفعت تعويضات إضافية بقيمة 1.24 مليون جنيه إسترليني إلى 6000 عميل، بعد إعادة فحص أكثر من 25000 مطالبة تتعلق برحلات جوية في المملكة المتحدة اعتبارًا من مارس 2022.
ولا تستطيع الهيئة التنظيمية في الوقت الحالي فرض غرامة على شركات الطيران، وقد دعت منذ فترة طويلة إلى فرض سلطات أكثر صرامة.
ومع ذلك، فإن الإجراء التنفيذي ضد Wizz يمثل تدخلاً غير مسبوق، وهو ما يمثل المرة الأولى التي تصدر فيها مثل هذا الأمر لشركة النقل لمراجعة الشكاوى.
تتعلق الادعاءات التي طلبت هيئة الطيران المدني من Wizz بمراجعتها بمتطلبات شركة الطيران لتوفير رحلات طيران بديلة، فضلاً عن الرعاية والمساعدة مثل تغطية تكاليف الفندق.
قال بول سميث، مدير شؤون المستهلكين في هيئة الطيران المدني: “بينما نرحب بالخطوات التي اتخذتها Wizz Air بعد فشلها في علاج الركاب المعطلين، يجب على شركات الطيران رعاية الركاب بشكل روتيني والحفاظ على حقوقهم عند تأخير الرحلات الجوية وإلغائها”.
وقالت Wizz إنها “امتثلت بالكامل” لطلبات هيئة الطيران المدني واستثمرت 90 مليون جنيه إسترليني في تحسين عملياتها.
مثل العديد من شركات الطيران الأخرى، عانت Wizz من سلسلة من التأخيرات والإلغاءات في عام 2022 حيث كافحت صناعة الطيران للتعامل مع الارتفاع المفاجئ في أعداد الركاب بعد رفع قيود السفر في عصر الوباء.
ومع ذلك، تفاقمت عملية التعامل مع هذا الاضطراب وتحولت إلى مشكلة تتعلق بسمعة شركة Wizz، التي صنفتها مجموعة المستهلكين “Wizz” على أنها “أسوأ شركة طيران في المملكة المتحدة”؟ العام الماضي.
وقالت شركة الطيران إن عملياتها وأدائها تحسنا في عام 2023، وأن 90 في المائة من المبالغ المستردة للعملاء تمت معالجتها الآن في غضون خمسة أيام.
ومن بين التحسينات التشغيلية التي أجرتها، أضافت Wizz طائرات احتياطية لمنحها قدرًا أكبر من المرونة أثناء الاضطرابات، وخصصت وقتًا إضافيًا لقوائم الطاقم وبين الرحلات الجوية لجعل الجداول الزمنية أكثر قوة.
قال مدير Wizz Air UK: “مثل جميع شركات الطيران في أوروبا، واجهنا تحديات تشغيلية غير مسبوقة في صيف عام 2022 ولكن التحسينات التي أدخلناها أدت إلى تجربة أفضل للعملاء وكان أدائنا في عام 2023 من بين الأقوى في الصناعة”. المخرج ماريون جيفروي.
