أثار إعلان مركز ميلفورد الطبي الإقليمي حول قواعد “بيئته الشاملة” ضجة مؤخرًا مع تحذير المرضى المحتملين بضرورة اتباع قواعد سلوك محددة للوصول إلى خدماتهم.
أصدر الدكتور بيتر سمولويتز، كبير المسؤولين الطبيين في مركز ماساتشوستس الطبي، مقطع فيديو غير مدرج الآن على قناة المستشفى الرسمية على موقع يوتيوب في 3 كانون الثاني (يناير) يشرح فيه كيف لا يتم محاسبة الموظفين فحسب، بل المرضى أنفسهم، على التسبب في الإساءات، بدءًا من الخطابة إلى نبرة صوت معادية.
قال سمولويتز: “يجب على الجميع أن يتوقعوا بيئة آمنة ورعاية وشاملة في جميع مساحاتنا”. “تساعدنا قواعد سلوك المرضى والزوار لدينا على تحقيق هذا الهدف. الكلمات أو الأفعال غير المحترمة أو العنصرية أو التمييزية أو العدائية أو المضايقة غير مرحب بها ولن يتم التسامح معها.
وحدد أن بعض الأمثلة على السلوك غير المقبول ستكون “تعليقات مسيئة حول عرق الآخرين أو أصلهم العرقي أو لهجتهم أو دينهم أو جنسهم أو توجههم الجنسي أو سماتهم الشخصية الأخرى؛ رفض رؤية الطبيب أو أي موظف آخر بناءً على هذه السمات الشخصية؛ السلوك العدواني أو التخويف والتهديدات والاعتداءات الجسدية أو اللفظية؛ الكلمات أو الأفعال الجنسية أو المبتذلة؛ وتعطيل رعاية أو تجربة مريض آخر.
وحذر سمولويتز من أن «لغة الجسد ونبرة الصوت هما أيضًا جزءان مهمان من التواصل».
وقال الطبيب، مع ذلك، إنه سيتم منح الأشخاص فرصة لشرح أنفسهم في حالة اتهامهم بمثل هذا السلوك.
“إذا اعتقدنا أنك انتهكت قواعدنا بكلمات أو أفعال غير مرحب بها، فسيتم منحك فرصة لشرح وجهة نظرك. وقال: “سندرس دائمًا ردك بعناية قبل أن نتخذ أي قرارات بشأن الرعاية المستقبلية في ميلفورد الإقليمية”.
وطرح الموقع الرسمي بعض السيناريوهات المحتملة لكيفية استجابة المركز الطبي للمخالفات، بما في ذلك الحرمان من العلاج غير الطارئ.
“قد تؤدي بعض انتهاكات هذا القانون (ج) إلى مطالبة المرضى بوضع خطط أخرى لرعايتهم. بالنسبة للانتهاكات الخطيرة أو المتكررة، قد تتطلب حقوق الرعاية والزيارة غير الطارئة المستقبلية في ميلفورد الإقليمية المراجعة، على الرغم من أننا نتوقع أن يكون ذلك نادرًا.
