تعمل شركة القهوة العالمية العملاقة ستاربكس على تجديد مجموعة متاجرها في الولايات المتحدة من خلال إطار عمل شامل جديد لمنح العملاء الحد الأدنى من الاحتكاك عند الطلب.
تم تصميم الإطار الجديد لمساعدة العملاء، وخاصة ذوي الإعاقة، على التواصل والتنقل في المتاجر بسهولة. تم افتتاح أول هذه المتاجر في واشنطن العاصمة يوم الجمعة. ومن الآن فصاعدًا، سيتم تصميم كل متجر جديد أو تم تجديده وفقًا لهذا الإطار إلى حد ما.
أعلنت الشركة في أواخر العام الماضي أنها تعمل على زيادة بصمة متجرها في الولايات المتحدة، حيث وصلت إلى أكثر من 16300 موقعًا في السنة المالية 2024.
فيما يلي التغييرات التي يجب أن يتوقعها العملاء:
في بعض الأحيان يتم سماع العملاء وهم يحاولون الصراخ وسط حشد من الأحاديث في ستاربكس أثناء طلبهم القهوة أو محاولة الرد على مكالمة عمل. وهذا شيء تحاول شركة القهوة العالمية العملاقة تغييره من خلال تحسين صوتياتها.
ستسمح ستاربكس بالأكواب القابلة لإعادة الاستخدام أثناء القيادة وطلبات الهاتف المحمول
وللمساعدة، قالت سارة تريلينغ، رئيسة ستاربكس في أمريكا الشمالية، لـFOX Business، إن الشركة تقوم بإسقاط ارتفاعات السقف واستخدام مواد معينة مثل الألواح الصوتية للمساعدة في امتصاص الصوت.
ويقال إن التغيير لا يساعد العملاء فحسب، بل أيضًا العاملين في ستاربكس أو “الشركاء” كما يطلق عليهم.
الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس يقول “التحريف” يؤجج الاحتجاجات ضد موقف الشركة بشأن الحرب بين إسرائيل وحماس
وقال تريلينج: “من الصعب على شعبنا أن يسمع في كثير من الأحيان، وبالتأكيد صعب مع كل الأصوات التي ترتد وتتردد في المكان”.
ومن خلال الإطار الجديد، تنفذ الشركة أيضًا إضاءة معينة تقلل من الوهج وأنماط الظل والإضاءة الخلفية، والتي قالت ستاربكس إنها “يمكن أن تعيق الاتصال البصري”.
سيتضمن كل متجر جديد ومحدث أيضًا زرًا أكبر للباب يعمل بالطاقة لمساعدة الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة والذين يواجهون تحديات التنقل الأخرى. وقال تريلينج إنه على الرغم من أن الشركة لديها أبواب تعمل بالطاقة، إلا أنها لم تجعل ذلك “جزءًا ثابتًا من عروضنا حتى الآن”.
سيتم أيضًا تغيير تخطيط المقاعد من أجل إنشاء “مسار مستمر للمشاة دون عوائق”. بالإضافة إلى ذلك، سيتم أيضًا خفض العدادات لتسهيل الأمر على العملاء الذين يستخدمون الكراسي المتحركة.
سيلاحظ العملاء أيضًا أن لوحات حالة الطلب تمنحهم تحديثًا حول مكان تنفيذ طلبهم.
جميع الترقيات داخل المتاجر تتجاوز المبادئ التوجيهية لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة لعام 1990، أو ADA، وفقًا لتريلينج.
قال تريلينج إن هذا التحديث لا يمثل تحولًا جذريًا في مظهر المتاجر. وقال تريلينج: “بدلاً من ذلك، “ما يجب أن تختبره هو نطاق أوسع من الاختيارات ومزيد من الاستقلالية”.
وقالت إن الأشخاص ذوي الإعاقة أو الإصابات المؤقتة “سيستفيدون” على وجه الخصوص.
