قال قرار محكمة القرار المدني (CRT) إن العميل سيحصل على مئات الدولارات الكندية من شركة طيران كندا فيما يتعلق بـ “تحريف” برنامج الدردشة عبر الإنترنت الخاص به لسياسة خصم الأسعار.
أعطت لجنة CRT في كولومبيا البريطانية أمرًا لشركة طيران كندا بتوزيع ما مجموعه 812 دولارًا كنديًا، بما في ذلك الأضرار والفوائد والرسوم المسبقة، على العميل جيك موفات في القرار الصادر في 14 فبراير. وأمام شركة الطيران ما يصل إلى أسبوعين للامتثال، وفقًا لـ وثيقة.
نشأت الدفعة نتيجة نزاع قانوني ضد شركة طيران كندا حيث ادعى موفات أن برنامج الدردشة الآلي على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران ذكر بشكل غير دقيق أنه يمكنه طلب “أسعار الفجيعة” بأثر رجعي للتذاكر التي اشتراها في نوفمبر 2022 في أعقاب وفاة جدته.
وقال القرار إن التذكرتين اللتين اشتراهما كانتا لرحلة من فانكوفر إلى تورونتو ورحلة من تورونتو إلى فانكوفر.
وبينما أخبره برنامج الدردشة على ما يبدو أن أمامه 90 يومًا بعد الواقعة للتقدم بطلب للحصول على تذكرة طيران مخفضة، فإن سياسة الفجيعة كما هو موضح على صفحة الويب الخاصة بشركة طيران كندا قالت إنها “لا تسمح باسترداد أموال السفر الذي حدث بالفعل”.
وجاء في قرار CRT أن العميل “اعتمد على برنامج الدردشة الآلي لتقديم معلومات دقيقة” و”لم يكن ليسافر في اللحظة الأخيرة إذا علم أنه سيتعين عليه دفع الأجرة كاملة”.
ركاب الخطوط الجوية الكندية يطردون من الرحلة لرفضهم الجلوس على مقاعد مغطاة بالقيء
وفي النزاع القانوني مع موفات، حاولت شركة طيران كندا الإشارة إلى أنها “لا يمكن أن تتحمل المسؤولية عن المعلومات المقدمة من أحد وكلائها أو خدمها أو ممثليها – بما في ذلك برنامج الدردشة الآلي”، وفقًا لقرار المحكمة. وقالت إن شركة النقل حاولت أيضًا إثبات أنها تحتوي على معلومات دقيقة حول سياسة سفر الفجيعة في مكان آخر على موقعها على الإنترنت ويمكن لموفات تحديد ذلك بسهولة.
وقال عضو المحكمة الذي صاغ القرار إن شركة طيران كندا “تدين للسيد موفات بواجب الرعاية” و”لم تتخذ عناية معقولة لضمان دقة برنامج الدردشة الآلي الخاص بها”.
وقالت شركة طيران كندا لـ FOX Business إنها “تسلمت الحكم وستلتزم به”. وتنقل الشركة، التي يقع مقرها الرئيسي في مونتريال، عشرات الملايين من الركاب كل عام.
إن CRT هي “محكمة مستقلة شبه قضائية” تعمل عبر الإنترنت في النظام القانوني للبلاد.
