في أعقاب انقطاع خدمة AT&T، يقول المدافعون عن المستهلك أنه يجب عليك دائمًا طلب استرداد الأموال في حالة انقطاع التيار الكهربائي

أدى انقطاع خدمة AT&T يوم الخميس إلى انقطاع الخدمة عن عشرات الآلاف من العملاء، الذين لم يتمكنوا من استخدام هواتفهم دون الوصول إلى شبكة Wi-Fi. وقالت إن ذلك كان نتيجة خطأ داخلي في الشركة – وليس هجومًا إلكترونيًا – حيث كانت AT&T تعمل على توسيع شبكتها.

كتب الرئيس التنفيذي للشركة جون ستانكي في رسالة يوم الأحد أن شركة AT&T تنسب الفضل إلى المستهلكين وعملاء الشركات الصغيرة “الأكثر تأثراً بالانقطاع” “لتعويضهم عن الإزعاج الذي تعرضوا له”.

وكتب: “هذا ليس انقطاع الشبكة الأول لدينا، ولن يكون الأخير – لسوء الحظ، هذه هي حقيقة أعمالنا”.

وقالت إن AT&T تحسب متوسط ​​تكلفة يوم كامل من الخدمة.

وقالت الشركة إن الرصيد لا ينطبق على حسابات AT&T Business Enterprise وPlatinum، أو AT&T المدفوعة مسبقًا أو Cricket، خدمتها منخفضة التكلفة. وقال ستانكي إن عملاء الدفع المسبق المتأثرين “سيكون لديهم خيارات متاحة لهم”، على الرغم من عدم الخوض في تفاصيل.

وقال جون بريولت، نائب رئيس السياسة العامة والاتصالات والاحتيال في البنك الوطني: “نصيحتي للمستهلكين هي، إذا تأثرت بهذا، فلا تنتظر AT&T لاتخاذ القرار” بشأن ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على الائتمان أم لا. رابطة المستهلكين.

وأضاف: “اتصل وقل: لقد تأثرت بهذا. أريد التأكد من حصولي على الفضل”.

وقال إن المستهلكين الذين لا يرغبون في الاتصال بخدمة العملاء قد يكونون قادرين أيضًا على التفاعل مع بوابة المزود عبر الإنترنت أو برنامج الدردشة الآلي للحصول على حل أسرع.

وقال بريولت، بالطبع، إن شركات الهاتف والإنترنت تطبق مثل هذه الاعتمادات طواعية. وعلى النقيض من ذلك، فإن القانون الفيدرالي الذي يحكم صناعة الطيران يمنح المستهلكين الحق في استرداد الأموال في حالات إلغاء الرحلات الجوية، على سبيل المثال. وقال بريولت إنه لا يبدو أن هناك حماية مماثلة للمستهلك في الساحة اللاسلكية.

اقترحت لجنة الاتصالات الفيدرالية في كانون الثاني (يناير) قاعدة تشترط تقديم خصومات للمستهلكين الذين يواجهون انقطاعًا في برمجة اشتراكات تلفزيون الكابل أو القنوات الفضائية.

وقال وينستوك: “لقد حان الوقت” للمستهلكين للمطالبة بالتعويض. “لكنني أعتقد أنه سيكون من المفيد الاتصال دائمًا بمشغل شبكة الجوال الخاص بك لإخباره، “لقد حدث انقطاع في الخدمة. لم يكن ذلك خطأي، فأنت مدين لي بالمال. يجب عليك تغطية تكلفة هذا”.”