حاتم عبد الرحمن هو أستاذ مساعد في الإدارة والمنظمات في كلية كيلوج للإدارة، جامعة نورث وسترن، في إلينوي
من المحتمل أنك تخضع للتجربة الآن. تجري المنظمات عددًا لا يحصى من الاختبارات عبر الإنترنت، في محاولة لمعرفة كيف يمكنها إبقاء أعيننا ملتصقة بالشاشة، أو إقناعنا بشراء منتج جديد، أو إثارة رد فعل على آخر الأخبار. لكنهم يفعلون ذلك في كثير من الأحيان دون إعلامنا بذلك – ويؤدي إلى عواقب غير مقصودة، وسلبية في بعض الأحيان.
في دراسة حديثة، قمت أنا وزملائي بدراسة كيف يمكن لمنصة العمل الرقمية أن تحدد وظيفتك التالية، وراتبك، وإمكانية ظهورك لأصحاب العمل المحتملين. غالبًا ما يتم إجراء مثل هذه التجارب دون موافقة العامل أو وعيه، وهي منتشرة على نطاق واسع.
في عام 2022، وجدت دراسة مختلفة نشرت في صحيفة نيويورك تايمز أن منصة الشبكات المهنية LinkedIn قامت بتجربة ملايين المستخدمين دون علمهم. وادعى المؤلفون أن هذه الاختبارات كان لها تأثير مباشر على الحياة المهنية للمستخدمين، حيث واجه العديد منهم فرصًا أقل للتواصل مع أصحاب العمل المحتملين.
قامت أوبر أيضًا بتجربة دفع الأجرة، والتي قال العديد من السائقين لوسائل الإعلام إنها أدت إلى انخفاض الأرباح. ساهمت اختبارات منصات التواصل الاجتماعي في استقطاب المحتوى عبر الإنترنت وتطوير “غرف الصدى”، بحسب بحث نشرته مجلة “نيتشر”. وتقوم جوجل باستمرار بإجراء التجارب على نتائج البحث، والتي وجد الأكاديميون الألمان أنها تضع مواقع الويب غير المرغوب فيها على رأس نتائج البحث.
المشكلة ليست في التجريب في حد ذاته، والذي يمكن أن يكون مفيدا لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. المشكلة هي أن معظمها ليس لديه أي آليات داخلية أو خارجية لضمان أن تكون التجارب مفيدة بشكل واضح لمستخدميها، وكذلك لأنفسهم.
وتفتقر البلدان أيضًا إلى أطر تنظيمية قوية تحكم كيفية استخدام المؤسسات للتجارب عبر الإنترنت والتأثيرات غير المباشرة التي يمكن أن تحدثها. وبدون حواجز الحماية، فإن عواقب التجارب غير المنظمة يمكن أن تكون كارثية على الجميع.
في دراستنا، عندما وجد العمال أنفسهم فئران تجارب غير راغبين، أعربوا عن جنون العظمة والإحباط والازدراء من إخضاع سبل عيشهم للتجربة دون معرفة وموافقة. وتوالت العواقب وأثرت على دخلهم ورفاهتهم.
رفض البعض تقديم أفكار حول كيفية تحسين المنصة الرقمية. وتوقف آخرون عن الاعتقاد بأن أي تغيير كان حقيقيا. وبدلاً من ذلك، سعوا إلى الحد من مشاركتهم عبر الإنترنت.
ومن المرجح أن يصبح تأثير التجارب غير المنظمة عبر الإنترنت أكثر انتشارا وضوحا.
اتهمت الجهات التنظيمية الأمريكية شركة أمازون باستخدام التجارب لرفع أسعار المنتجات وخنق المنافسة وزيادة رسوم المستخدم. يستخدم المحتالون التجارب عبر الإنترنت والرقمية لاستغلال كبار السن والضعفاء.
والآن تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي على خفض تكلفة إنتاج المحتوى المخصص للتجارب الرقمية. حتى أن بعض المنظمات تنشر التكنولوجيا التي قد تسمح لها بتجربة موجات أدمغتنا.
يمثل التكامل المتزايد للتجربة ما نسميه “اليد التجريبية” – والتي يمكن أن يكون لها تأثيرات قوية على العمال والمستخدمين والعملاء والمجتمع، بطرق غير مفهومة ولكن يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة. وحتى مع وجود أفضل النوايا، وبدون ضوابط وتوازنات متعددة، فإن عواقب الثقافة الحالية يمكن أن تكون كارثية على الناس والمجتمع.
ولكن ليس علينا أن نحتضن أ مرآة سوداء مستقبل تكون فيه كل تحركاتنا وتفاعلاتنا وأفكارنا خاضعة للتجربة الاستغلالية. ومن الحكمة أن تتعلم المنظمات وصناع السياسات الدروس من أخطاء العلماء التي ارتكبوها قبل نصف قرن.
تجربة سجن ستانفورد سيئة السمعة عام 1971، والتي قام فيها أستاذ علم النفس الجامعي فيليب زيمباردو بتعيين المشاركين بشكل عشوائي في دور سجين أو حارس سجن، سرعان ما انحدرت إلى الحراس الذين يُخضعون السجناء لإساءة نفسية فظيعة.
وعلى الرغم من ملاحظة هذه العواقب، إلا أنه لم يوقف التجربة. وكانت طالبة الدكتوراه كريستينا ماسلاش، التي جاءت للمساعدة في إجراء المقابلات، هي التي أبدت اعتراضات قوية وساهمت في إغلاقها.
وكان الافتقار إلى الإشراف على تصميم التجربة وتنفيذها سبباً في تسريع تبني مجالس المراجعة المؤسسية (IRBs) في الجامعات. والغرض منها هو التأكد من أن كل تجربة تتضمن أشخاصًا يتم إجراؤها بشكل أخلاقي وتتوافق مع القانون، بما في ذلك الحصول على موافقة مستنيرة من الأشخاص والسماح لهم بالانسحاب.
لكي تعمل هيئات المراجعة الداخلية خارج نطاق الأوساط الأكاديمية، يجب على قادة المنظمات التأكد من أنها تضم خبراء مستقلين يتمتعون بخبرات متنوعة لفرض أعلى المعايير الأخلاقية.
لكن هذا لا يكفى. تمت الموافقة على تجربة Facebook سيئة السمعة لعام 2012 والتي قامت من خلالها بقياس كيفية تفاعل المستخدمين مع التغييرات في المنشورات الإيجابية أو السلبية في خلاصتهم، من قبل IRB بجامعة كورنيل. ادعت منصة التواصل الاجتماعي أن موافقة مستخدميها على شروط الخدمة تشكل موافقة مستنيرة.
نحن بحاجة أيضًا إلى المساءلة الجماعية لضمان تنفيذ المنظمات لتجارب قوية أخلاقياً. غالبًا ما يكون المستخدمون أنفسهم هم الأشخاص الأقرب والأكثر اطلاعًا لتقديم المدخلات. يجب أن يكون للمجموعة المتنوعة صوت في تصميم أي تجربة.
إذا كانت المؤسسات غير راغبة في الاستجابة لمطالب المستخدمين، فيمكن لأولئك المعرضين للتجارب إنشاء منصات خاصة بهم لإبقاء بعضهم البعض على اطلاع. على سبيل المثال، قام العمال في منصة الاستعانة بمصادر خارجية Amazon Mechanical Turk، المعروفة باسم MTurk، بتأسيس شركة Turkopticon لإنشاء نظام تصنيف جماعي لأصحاب العمل عندما رفضت MTurk تزويدهم بالتقييمات.
ولا ينبغي لنا أن نحتاج إلى تجربة زيمباردو أخرى لتحفيز المنظمات والحكومات على إنشاء حواجز للتجارب الأخلاقية. ولا ينبغي لهم أن ينتظروا ببساطة حتى تتحرك الهيئات التنظيمية. ماسلاخ لم يتأخر، ولا ينبغي لنا نحن ذلك.
ساهم في كتابة هذا المقال تيم فايس، الأستاذ المساعد في الابتكار وريادة الأعمال في إمبريال كوليدج لندن، وأرفيند كاروناكاران، الأستاذ المساعد في علوم الإدارة والهندسة في جامعة ستانفورد.
