وافقت أمازون على دفع أكثر من 30 مليون دولار لتسوية قضيتين فيدراليتين تزعم فيهما أن عملاق التكنولوجيا انتهك خصوصية المستخدمين – بما في ذلك خصوصية الأطفال – من خلال مساعدها الصوتي Alexa وكاميرات جرس الباب Ring.
سلطت التسويات المزدوجة يوم الأربعاء مع لجنة التجارة الفيدرالية الضوء على الادعاءات بأن أمازون احتفظت بمقاطع فيديو Ring وتسجيلات Alexa الصوتية ، جنبًا إلى جنب مع معلومات تحديد الموقع الجغرافي ذات الصلة ، لسنوات – في بعض الحالات دون موافقة وعلى الرغم من طلبات المستهلكين لحذف البيانات.
بالإضافة إلى ذلك ، زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن سياسات البيانات المتراخية في أمازون تعني أنه يمكن في كثير من الأحيان الوصول إلى المعلومات من قبل أطراف غير مصرح لها – وغالبًا ما كان ذلك في حالة لقطات جرس الباب من Ring.
وقالت أمازون في بيان يوم الأربعاء: “بينما نختلف مع مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية فيما يتعلق بكل من Alexa و Ring ، وننكر انتهاك القانون ، فإن هذه التسويات وضعت هذه الأمور وراءنا”.
استحوذت أمازون على Ring في عام 2018 ، مما يمهد الطريق لعملاق التجارة الإلكترونية للدخول في أعمال الأمن المنزلي. بالإضافة إلى أجراس الباب بالفيديو ، تصنع Ring كاميرات الأمن الداخلية والخارجية وكذلك أنظمة الإنذار.
في شكوى مصاحبة للتسوية ، ادعت FTC أن Ring منح الموظفين وصولاً غير مقيد إلى مقاطع الفيديو من أنظمة أمن منازل العملاء. في إحدى الحالات ، تشير الشكوى إلى أن أحد موظفي Ring شاهد الآلاف من تسجيلات الفيديو لما لا يقل عن 81 مستخدمًا بين يونيو وأغسطس 2017 ، حيث يشاهدون الكاميرات التي خصصها المستخدمون للحمامات وغرف النوم. وقالت الشكوى إن بلاغاً أولياً عن سوء سلوك من قبل زميل له لم يؤخذ على محمل الجد.
وزعمت لجنة التجارة الفيدرالية في الشكوى “فقط بعد أن لاحظ المشرف أن الموظف الذكر كان يشاهد فقط مقاطع فيديو لـ” فتيات جميلات “، قام المشرف بتصعيد تقرير سوء السلوك”. “في تلك المرحلة فقط ، قام رينغ بمراجعة جزء من نشاط الموظف ، وفي النهاية أنهى عمله.”
تروي الشكوى ضد Ring أيضًا العديد من الحالات المزعومة للكاميرات المخترقة التي سمحت للجهات الخبيثة بالتحدث إلى الضحايا ، مما تسبب في الضيق. يُزعم أن العديد من هذه الهجمات حدثت من خلال التخمين الناجح لكلمات مرور المستخدم ، مما يعكس إخفاق أمازون في طلب حماية كلمات مرور قوية ، وفقًا للشكوى.
وزعمت لجنة التجارة الفيدرالية أنه “بين يناير 2019 ومارس 2020 ، عانى أكثر من 55000 عميل أمريكي من حشو بيانات الاعتماد وهجمات القوة الغاشمة التي أدت إلى اختراق أجهزة Ring”. “من خلال هذه الهجمات ، تمكن الفاعلون السيئون من الوصول إلى مئات الآلاف من مقاطع الفيديو للمساحات الشخصية لمنازل المستهلكين ، بما في ذلك غرف نومهم وغرف نوم أطفالهم – تم تسجيلها بواسطة الأجهزة التي باعتها Ring من خلال الادعاء بأنها ستزيد من أمان المستهلكين.”
وافقت Ring على دفع 5.8 مليون دولار وتنفيذ برنامج جديد لأمن البيانات ، وفقًا للتسوية المقترحة.
وقالت أمازون في بيانها: “عالجت Ring على الفور القضايا المطروحة منذ سنوات ، قبل أن تبدأ لجنة التجارة الفيدرالية تحقيقها بوقت طويل.”
وقال رينغ في بيان قدمه إلى شبكة سي إن إن: “عالجت رينغ هذه القضايا على الفور منذ سنوات ، قبل أن تبدأ لجنة التجارة الفيدرالية تحقيقها”. “بينما نختلف مع مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية وننكر انتهاك القانون ، فإن هذه التسوية تحل هذه المسألة حتى نتمكن من التركيز على الابتكار نيابة عن عملائنا.”
بشكل منفصل ، ستدفع أمازون 25 مليون دولار لتسوية الادعاءات المحيطة بمساعدها الصوتي Alexa.
في شكوى ، زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن أمازون انتهكت قانون خصوصية الأطفال المعروف باسم COPPA ، والذي يقيد جمع المعلومات الشخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا دون موافقة أحد الوالدين.
وفقًا لـ FTC ، احتفظت أمازون بالتسجيلات الصوتية للأطفال من Alexa “إلى أجل غير مسمى” ما لم يأمر المستخدم الشركة على وجه التحديد بحذف التسجيلات. ويُزعم أيضًا أنها أخفقت أحيانًا في تلبية طلبات الحذف “واحتفظت بدلاً من ذلك بتلك البيانات لاستخدامها المحتمل.”
تتطلب تسوية Alexa المقترحة من Amazon حذف التسجيلات الصوتية وبيانات تحديد الموقع الجغرافي وفقًا لطلبات المستهلك السابقة ، بما في ذلك طلبات الأطفال. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن الشركة ستُمنع أيضًا من استخدام تلك البيانات لتدريب خوارزمياتها. وافقت أمازون أيضًا على إرسال إشعارات للمستهلكين بشأن تسوية لجنة التجارة الفيدرالية ، وتنفيذ برنامج خصوصية لبيانات تحديد الموقع الجغرافي.
وقالت الشركة في البيان: “قمنا ببناء Alexa بوسائل حماية قوية للخصوصية وعناصر تحكم العملاء ، وصممنا Amazon Kids ليتوافق مع COPPA ، وتعاوننا مع FTC قبل توسيع Amazon Kids ليشمل Alexa”. “كجزء من التسوية ، اتفقنا على إجراء تعديل بسيط على ممارساتنا القوية بالفعل ، وسنزيل الملفات الشخصية للأطفال التي كانت غير نشطة لأكثر من 18 شهرًا ما لم يختار الوالد أو الوصي الاحتفاظ بها.”
