يتراجع Dollar General عن اتجاه الدفع الذاتي في تجارة التجزئة.
تقوم الشركة بسحب منصات الدفع الذاتي في 300 متجرًا لديها أعلى مستويات سرقة المتاجر وخسائر البضائع. وفي 9000 متجر آخر، تقوم شركة Dollar General بتحويل بعض أو كل سجلات الخروج الذاتي الخاصة بها إلى تسجيل خروج منتظم مع الصرافين. وفي نحو 4500 متجر آخر، تقصر شركة Dollar General عملية الدفع الذاتي على شراء خمسة عناصر أو أقل.
قال Dollar General إن هذه التحركات ستساعده على تقليل الانكماش – وهو مصطلح صناعة البيع بالتجزئة الذي يشير إلى سرقة المتاجر وسرقة الموظفين والمنتجات التالفة والأخطاء الإدارية والاحتيال عبر الإنترنت وعوامل أخرى. يقول محللو التجزئة إن لدى شركة Dollar General مستويات توظيف هيكلية في المتاجر، وهي أكثر عرضة للسرقة من المتاجر وخسائر البضائع الأخرى مقارنة بالعديد من تجار التجزئة الآخرين.
وقال الرئيس التنفيذي تود فاسوس في اتصال مع المحللين يوم الخميس: “نعتقد أن هذه الإجراءات لديها القدرة على أن يكون لها تأثير مادي وإيجابي على الانكماش”. تم ذكر كلمة “Shrink” 37 مرة في المكالمة.
وقال فاسوس إن شركة Dollar General اتخذت القرار بعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل مئات الآلاف من المشتريات عند الدفع الذاتي. وقالت الشركة إنها تمكنت من تحديد المتاجر التي لديها أعلى مستويات البضائع المسروقة والعناصر التي تم مسحها ضوئيًا بشكل خاطئ.
يعد Dollar General أحدث بائع تجزئة يتراجع عن الدفع الذاتي.
قامت الشركة بتوسيع محطات الدفع الذاتي بقوة، وأضافتها إلى أكثر من نصف متاجرها البالغ عددها حوالي 20.000 متجر. قامت الشركة أيضًا بتجربة المتاجر التي توفر خيارات الدفع الذاتي فقط ولا تحتوي على ممرات أمين الصندوق. مثل تجار التجزئة الآخرين، فإن رهان Dollar General على الدفع الذاتي من شأنه أن يقلل من تكاليف العمالة ويسرع عملية الدفع للعملاء.
لكن شركة Dollar General قامت مؤخرًا بإعادة تعيين العمال في الجزء الأمامي من متاجرها لجذب العملاء، وذلك بسبب الانكماش ومشاكل أخرى تتعلق بالتكنولوجيا. يخسر تجار التجزئة المزيد من المبيعات المحتملة من خلال الدفع الذاتي أكثر من الصرافين الذين يقدمون خدمة كاملة، سواء بسبب السرقة المتعمدة من المتاجر أو الأخطاء الصادقة من قبل العملاء.
وجدت إحدى الدراسات التي أجريت على تجار التجزئة في الولايات المتحدة وبريطانيا ودول أوروبية أخرى أن الشركات التي لديها ممرات وتطبيقات للدفع الذاتي حققت معدل خسارة يبلغ حوالي 4%، أي أكثر من ضعف متوسط الصناعة.
قالت سلسلة محلات السوبر ماركت البريطانية Booths، إنها ستزيل محطات الدفع الذاتي في جميع متاجرها البالغ عددها 28 متجرًا باستثناء اثنين. قامت Walmart بإزالة آلات الدفع الذاتي في بعض المتاجر في نيو مكسيكو في وقت سابق من هذا العام. قام ShopRite بسحبها من متجر Delaware بعد شكاوى العملاء.
قالت شركة Five below، شركة بيع الألعاب بالتجزئة المخفضة السعر، إن الانكماش في المتاجر التي بها المزيد من ممرات الدفع الذاتي كان أعلى، وسيؤدي ذلك إلى زيادة عدد موظفي تسجيل النقد في المواقع الجديدة.
يقوم تجار التجزئة الآخرون بإجراء تعديلات على سياسات الدفع الذاتي.
أعلنت شركة Target يوم الخميس أنها ستطرح خدمة “الخروج الذاتي السريع” الجديدة بحد أقصى 10 عناصر أو أقل في معظم متاجرها. الهدف هو أيضًا فتح المزيد من الممرات التقليدية التي يعمل بها الصرافون.
