عندما كتب ليخ مينتووت تشيز خطابات لبن فان بوردن، كان جزء من وظيفته هو مساعدة الرئيس التنفيذي لشركة شل آنذاك على التواصل عاطفيا مع الجماهير بطريقة لم يكن معتادًا عليها.
كانت شركة النفط والغاز تتعرض لضغوط من المستثمرين الناشطين والناشطين لدورها في تمكين تغير المناخ، وكلما تحدث فان بيردن، كانت “سلسلة رائعة جدًا من القرارات الدقيقة”، كما تقول مينتووت-سيز. لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً لبناء علاقة مع فان بوردن وكسب ثقته.
يواجه مؤلفو الخطابات مثل Mintowt-Czyz الآن مجموعة جديدة من الضغوط حيث تعد أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT وGPT-4 بإنشاء خطابات مقنعة بناءً على مطالبات بسيطة بالموضوع والأسلوب وإدخال بعض الاقتباسات الرئيسية. وقد ظهرت أدوات أخرى للمساعدة في التوصيل، مثل تحليل التسجيلات الصوتية أو الخطب الحية للكشف عن المشاعر وتقييم تأثيرها.
مع خضوع آراء قادة الأعمال لمزيد من التدقيق، خاصة من الموظفين الأصغر سنا، أصبحت الاتصالات – من رسائل البريد الإلكتروني المحدثة للموظفين حول الأحداث الجيوسياسية إلى العروض التقديمية للمستثمرين – تكتسب أهمية أكبر. يمكن أن يؤدي عرض الأسعار غير الصحيح إلى رد فعل عنيف من الموظفين أو العملاء بسهولة.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تساعد في إنتاج الخطابات بسرعة – مما يؤدي إلى إنتاج آلاف الكلمات في غضون دقائق – ومساعدة المديرين التنفيذيين الذين يسعون إلى التعامل مع الموظفين أو أصحاب المصلحة بشكل أكثر فعالية. ولكن هناك جوانب سلبية واضحة: فقد يفتقر محتواها إلى الشخصية والأصالة وربما يكون مليئًا بالأخطاء.
تقول مينتووت-سيزيز: “إنها مناقشة حية في مجتمع كتابة الخطابات”. وحتى الآن، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي «لا تفهم ما تعنيه الكلمات. فقط كيف ترتبط ببعضها البعض وكيف يتم تجميع الكلمات معًا. إنه جيد جدًا في ذلك، لكنه لا يفهم بشكل أساسي ما يكتبه، وما هو تأثيره على الناس. . . لا يمكن التمييز في هذه المرحلة بين الجيد والسيئ والمتوسط.
في حين أن مينتووت-تشيز “كان بالتأكيد يلعب بشكل جيد مع أدوات الذكاء الاصطناعي للتعرف على قدراتها”، إلا أنه يقول إنه لم يستخدمها لمساعدته في كتابة أي شيء بشكل احترافي.
حتى الآن، يميل مستشارو الاتصالات وكتاب الخطابات في الشركات إلى استخدام التكنولوجيا كنوع من المساعدة الرقمية، بدلا من أخذ محتواها حرفيا. إنه أحد جوانب أسلوب القيادة الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يتشكل في جميع أنحاء الأعمال: هناك أدوات أخرى متاحة لمساعدة الرؤساء التنفيذيين في مهام مثل الجدولة وإدارة الوقت والعمل كشريك في اختبار الضغط على القرارات الرئيسية.
يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء بيانات لإعلام وإثراء محتوى الخطب أو العروض التقديمية. يقول مينتووت تشيز إنه قد يستخدمه “كنوع من المعجم شبه الذكي”. يستخدم متخصصون آخرون في الاتصالات أدوات لإعادة صياغة الخطابات – وهو أمر يمكنهم القيام به في جزء صغير من الوقت الذي يستغرقه الشخص – لحذف الكليشيهات أو جعل المتحدث يبدو أكثر نشاطًا أو إيجابية.
على سبيل المثال، عملت شركة العلاقات العامة Kekst CNC مع جامعة أكسفورد على التكنولوجيا التي تمكن عملائها من رؤية لمحة سريعة عن ميولهم اللغوية واقتراح التحسينات. إنه يوفر “درجة التأثير” استنادًا إلى كيفية استخدام المسؤول التنفيذي لفترات التوقف والوتيرة واللغة العاطفية وسرد القصص، من بين مقاييس أخرى، بعد تحليل التسجيلات الصوتية – بدءًا من مكالمات الأرباح والاجتماعات الداخلية إلى المقابلات الإعلامية. ويمكن مقارنة البيانات الواردة من أحد المسؤولين التنفيذيين بمجموعة أوسع لمعرفة أداء ذلك الفرد مقارنة بأقرانه.
يقول شيلاغ بول، كبير المسؤولين التنفيذيين لشؤون الشركات في صندوق التقاعد الكندي أوميرس، إن إلقاء الخطب لا يقل أهمية عن السرد. “التسليم مهم. وتقول: “هذا ما يجعل الرسالة لا تُنسى”. “يمكن للمنظور المبني على البيانات أن يوفر فحصًا موضوعيًا ضد التحيز. لن نعتمد أبدًا على الأداة وحدها لتقديم النصائح. ولكن في حين أن الفروق الدقيقة في التسليم يمكن أن يكون لها تأثير مفيد، فسوف أقوم بتعزيز خبرتنا بالموارد التي يمكن أن تمنحنا ميزة تنافسية.
شيريل كلارك، كاتبة خطابات وكاتبة خفية تنفيذية، تتعامل مع ChatGPT كمساعد كتابة مبتدئ، حيث تكلفها بتلخيص المستندات الطويلة، والمشاركة في توليد الأفكار التعاونية والبحث العام.
يقول كلارك: “قد يقوم كاتب الخطابات في مجال الرعاية الصحية بكتابة كلمة رئيسية حول التقنيات الناشئة”. “باستخدام ChatGPT، يمكنهم جمع وتلخيص التطورات الحديثة والإحصائيات ذات الصلة بسرعة. إن قدرة الذكاء الاصطناعي على غربلة كميات هائلة من البيانات يمكن أن توفر ساعات من وقت البحث. . . ومساعدة الكاتب على اكتشاف الاتجاهات الرئيسية التي فاتته.
تشير كلارك إلى أنها تريد “تسخير السرعة وقوة المعالجة” لأداة الذكاء الاصطناعي للقيام بمهام بدائية، ولكنها ستستمر في إنشاء “القصة العاطفية والمقنعة والأصلية” بنفسها لأن الروبوت لا يمكنه بعد “الشعور والتجربة بالطريقة التي نحن نفعل”.
وتضيف: “الأشخاص الذين يعتمدون على (أدوات الذكاء الاصطناعي) لتحل محل المواهب البشرية سيجدون بسرعة أن مخرجاتهم عامة. . . أدوات مثل ChatGPT هي مجرد أدوات. إنها لا تحل محل الإبداع البشري.
يستخدم كلارك شركة PlayHT، وهي شركة تعمل بالذكاء الاصطناعي تقوم ببناء نماذج صوتية للمحادثة قادرة على استنساخ أي صوت أو لهجة وتوليد الكلام في الوقت الفعلي. يمكن للأداة الصوتية أن تساعد أي شخص “يحتاج إلى صوت احترافي ولكن ليس لديه ميزانية كبيرة للذهاب إلى الاستوديو مع إنسان”.
يحذر معظم مستشاري كبار المسؤولين التنفيذيين من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات الحساسة. ويقولون إنه إذا اكتشف الموظفون أن إعلانًا عاطفيًا للغاية – مثل ملاحظة للموظفين حول الاستغناء عنهم – قد تم إنشاؤه بواسطة روبوت، فإن ذلك سينقل عدم الاحترام والتعاطف.
يقول يورو بينات، الرئيس العالمي للذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات في شركة بروسوس للاستثمار في التكنولوجيا، إن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن استخدامها للحصول على تعليقات بشأن قرار مهم. ويقول: “قد تعتقد: “لم أفكر في ذلك”. لكنه يحذر قائلاً: “سأكون حريصاً جداً على عدم استخدام هذه الأدوات في أي شيء مادي للشركة”. ويضيف: “سأتمتع دائمًا بالسيطرة ولن أقوم بأتمتة أي شيء”.
تتفق تيرا ألاس، مديرة الأبحاث والاقتصاد في مكتب ماكينزي الاستشاري في المملكة المتحدة وإيرلندا، مع الرأي القائل بأن أي شخص يستخدم هذه الأدوات في الوقت الحالي يحتاج إلى إنسان “على اطلاع” لضمان عدم وجود أخطاء أو تحيزات. وتقول: “فيما يتعلق باللغة، هناك الكثير من الأشياء التي يخطئ فيها الذكاء الاصطناعي.
ويتعين على المديرين التنفيذيين أيضًا أن يدركوا أن المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي يمكن اكتشافه. يتم تطوير التكنولوجيا بسرعة لاكتشاف مخرجات الذكاء الاصطناعي.
ثم هناك نقطة الأصالة التي يجب مراعاتها. ويضيف ألاس: “إذا كنت تفكر للأمام في عالم يتم فيه إنشاء جميع الاتصالات بواسطة الذكاء الاصطناعي، فسوف يقرأها الذكاء الاصطناعي أيضًا”. “قد لا يقرأ الموظفون بريدهم الإلكتروني. هناك فقدان للمعنى ما لم تضعه مرة أخرى في سياق الحياة الواقعية.
توافق مينتووت-سيز على ذلك: “ما هو التواصل؟ يتعلق الأمر بالاتصال البشري. إنسان يمد يده إلى آخر. إما للإعلام أو الإقناع أو أيا كان. . . عندما تقوم بتفويض عنصر من ذلك إلى جهاز كمبيوتر، فإنه لم يعد اتصالاً بين إنسان وآخر.
وفي الوقت الراهن، فهو يراهن على نفسه. ويضيف أن عمله “أكثر من مجرد كلمات على صفحة”. “يجب على الناس أن يثقوا بهذه الكلمات. كيف يمكنك أن تثق في أن الذكاء الاصطناعي يعرف ما يفعله؟
