قالت الجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل ، وهي منظمة غير ربحية تدعم الأفراد المتأثرين باضطرابات الأكل ، إنها عطلت برنامج الدردشة الآلي الخاص بالصحة بعد أن أبلغ اثنان من المستخدمين أن البرنامج أعطاهم نصائح حول اتباع نظام غذائي عزز سلوكيات الأكل المضطربة.
قام المستخدمون ، شارون ماكسويل وأليكسيس كوناسون ، بنشر تجاربهم مع روبوت الدردشة NEDA ، المسمى Tessa ، على Instagram هذا الأسبوع. قالوا إن تيسا أعطتهم نصائح حول كيفية حساب السعرات الحرارية ، وأوصوا بأن يفقدوا 1 إلى 2 رطل في الأسبوع وأخبرهم بتقييد وجباتهم الغذائية. يقول الخبراء ، بما في ذلك NEDA ، إن هذا السلوك هو أحد أعراض اضطراب الأكل.
“عندما ينتقل شخص ما في هذه الحالة إلى موقع ويب مثل NEDA ، الذي من المفترض أن يقدم الدعم لاضطرابات الأكل ، ويتم مقابلته بنصيحة من النوع الذي يقول ،” لا بأس في تقييد بعض الأطعمة ، يجب عليك تقليل تناول السكر ، قال كوناسون ، أخصائي علم النفس السريري وأخصائي اضطرابات الأكل المعتمد ، يجب عليك تقليل كمية السعرات الحرارية التي تستهلكها كل يوم ، ويجب عليك ممارسة المزيد من التمارين ، “إنها حقًا تعطي ضوءًا أخضر للانخراط في سلوكيات اضطرابات الأكل”.
قالت ليز طومسون ، الرئيس التنفيذي لشركة NEDA ، في رسالة بريد إلكتروني إلى NBC News يوم الأربعاء إن تيسا “خضعت لاختبارات صارمة لعدة سنوات” قبل إطلاقها بهدوء في فبراير 2022. ومع ذلك ، سيتم سحب برنامج الدردشة الآلي حتى إشعار آخر.
“فيما يتعلق بالتعليقات على فقدان الوزن والحد من السعرات الحرارية الصادرة في محادثة يوم الاثنين ، فإننا نشعر بالقلق ونعمل مع فريق التكنولوجيا وفريق البحث لإجراء مزيد من التحقيق في هذا الأمر ؛ هذه اللغة تتعارض مع سياساتنا ومعتقداتنا الأساسية كمنظمة لاضطرابات الأكل ؛ علاوة على ذلك ، لم تكن لغة المنتج “المغلق” الأصلي ، “قال طومسون. “سنواصل العمل على الأخطاء ولن نعيد التشغيل حتى يتم تسوية كل شيء.”
قال طومسون أيضًا إن الرئيس التنفيذي لشركة X2AI ، شركة الذكاء الاصطناعي للصحة العقلية التي تدعم Tessa ، أفاد بأن هناك “زيادة في حركة المرور بنسبة 600٪ والسلوك الذي يشير إلى أشكال مختلفة من النشاط الشائن من الجهات الفاعلة السيئة التي تحاول خداع تيسا.”
لم يرد ممثل X2AI ، المعروف أيضًا باسم Cass ، على الفور على طلب للتعليق.
قالت ماكسويل ، الناشطة البدينة والمستشارة في مجال شمول الوزن ، إنها “فوجئت بالتفاصيل” التي أعطاها بها برنامج الدردشة الآلي “توجيهات للانخراط في سلوكيات مضطربة”. قالت إن تيسا أوصت بدليل من 10 خطوات حول كيفية إنقاص الوزن ، بما في ذلك اقتراحات حول كيفية الحد من تناول السعرات الحرارية والأطعمة التي يجب تجنب تناولها. بعد تجربتها ، قالت إنها شعرت أنه من الواضح أن الشات بوت يفتقر إلى الفروق الدقيقة اللازمة لتقديم الدعم المناسب للأشخاص الذين يعانون من اضطرابات الأكل.
“في مجال حيث من المفترض ألا نسبب أي ضرر ، لا أرى مدى الإهمال الذي واجهته الجمعية الوطنية لاضطراب الأكل في نشر هذا الأمر هنا ، دون معرفة حقيقة أنها لن تقدم هذه المعلومات ، هي شيء يمكن التغاضي عنه “. “إنه مقيت.”
وافق كوناسون على أن روبوت تيسا يفتقر إلى الفروق الدقيقة اللازمة لدعم الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات الأكل. ومع ذلك ، قالت أيضًا إن برامج الدردشة مثل Tessa هي غالبًا الموارد الوحيدة التي يجب على الأشخاص البدء في معالجة اضطرابات الأكل لديهم بسبب نقص الوصول إلى الرعاية الصحية العقلية.
كانت NEDA تنتقل بعيدًا عن خط المساعدة الخاص بها إلى Tessa ، والذي كان من المقرر أن يحل محل خط الهاتف تمامًا بحلول 1 يونيو.
قال طومسون ، من NEDA ، إن الشات بوت “لم يكن من المفترض أن يحل محل خط المساعدة” ، على الرغم من توقف خط المساعدة عن العمل يوم الخميس.
قالت طومسون في بريدها الإلكتروني إن NEDA قررت إغلاق خط المساعدة بعد “3 سنوات من التحليل” وسوف تستثمر في المزيد من الموارد عبر الإنترنت.
قالت إن المنظمة غير الربحية تحركت نحو الأدوات الرقمية “حتى يتمكن الأفراد الذين يبحثون عن المعلومات وخيارات العلاج من الوصول إلى تلك المساعدة في أي وقت من اليوم ولا يتعين عليهم انتظار رد من المتطوعين على خط المساعدة”.
جاء الإعلان عن إغلاق NEDA لخط المساعدة الخاص بها بعد أسبوعين من حصول عمال خط المساعدة على اعتراف اتحادي لنقابتهم. كان يعمل في خط المساعدة ستة موظفين بأجر وأكثر من 200 متطوع ، وفقًا لـ NPR.
أصدرت النقابة بيانا على تويتر حول الحادث الذي وقع في 26 مايو. لم يستجب اتحاد شركاء خط المساعدة على الفور لطلبات التعليق.
“نحن لا نستسلم. نحن لا نضرب. وقال جزء من البيان: “سوف نستمر في الظهور كل يوم لدعم مجتمعنا حتى 1 يونيو. إن روبوت الدردشة ليس بديلاً عن التعاطف البشري ، ونعتقد أن هذا القرار سيسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه لمجتمع اضطرابات الأكل”.
اعتبارًا من يوم الخميس ، لم يكن كل من خط المساعدة وتيسا متوفرين. ومع ذلك ، فقد أدرج موقع NEDA الإلكتروني سطرًا نصيًا يديره متطوعون وموارد أخرى لمن هم في أزمة يسعون للحصول على مساعدة فورية.
