الكاتب أستاذ مشارك في العلوم السلوكية في كلية وارويك للأعمال
في رأيي، إعادة إنتاج دينيس فيلنوف الملحمية للخيال العلمي الكثبان الرملية هو نقد لفكرة المسيح كشكل من أشكال السيطرة المجتمعية. ولكن بعد تسجيل الدخول إلى X، رأيت أن البعض هناك لا يشاركون هذا الرأي: فقد كان عدد قليل من النقاد اليمينيين المتطرفين يشيدون بالفيلم الجديد لدعمه الأدوار المحافظة بين الجنسين وموقفه “المؤيد للحياة”. أردت الاعتراض على هذا الأمر، لكن ماذا يمكنني أن أفعل؟
تسهل منصات الوسائط الاجتماعية، مثل X وFacebook وInstagram، التعبير عن الموافقة: يمكنني مشاركة منشور أو الإعجاب به أو “وضع علامة على القلب” فيه. ولكن تظهر لحظة ديسموافقة؟ لا يوجد خيار لذلك.
يمكنني أن أترك تعليقًا سلبيًا بالطبع، لكن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة لي في الكتابة وقراءة كاتب المنشور. ردود الفعل النقدية تغرق في بحر الضجيج.
ماذا يعني هذا بالنسبة للمحتوى نفسه؟ وبالتعاون بين كلية وارويك للأعمال وجامعة بومبيو فابرا، افترض فريقنا أن مثل هذه التعليقات غير المتوازنة أدت إلى التعبير عن آراء أكثر تطرفًا عبر الإنترنت.
أولاً، تحققت تجاربنا من العديد من الافتراضات الأساسية لسلوك المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي: فقد وجدنا أن الأشخاص كانوا أكثر ميلاً إلى نشر آراء تلقت ردود فعل إيجابية في الماضي، وأقل احتمالاً لنشر تلك التي تم تلقيها بشكل سلبي. بالإضافة إلى ذلك، كانوا أكثر ميلاً إلى تقديم تعليقات إيجابية لمن اتفقوا معهم، وأقل احتمالاً للقيام بذلك بالنسبة للمشاركات التي لم يدعموها.
قمنا بعد ذلك بمحاكاة نموذج رياضي نفذ هذه الافتراضات وأظهر أنه عندما يتمكن المستخدمون من “الإعجاب” أو “عدم الإعجاب” بمنشور ما، فإنهم أقل عرضة للتعبير عن آراء متطرفة مقارنةً بالوقت الذي تتوفر فيه التعليقات الإيجابية فقط.
تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أنه نظرًا لأن مؤلف المنشور المتطرف يمكنه بسهولة رؤية عدد الإعجابات فقط وليس عدم الإعجاب الصامت، فمن المرجح أن ينشر شيئًا مشابهًا مرة أخرى. وبعبارة أخرى، فإنهم يخلطون بين عدم وجود توازن للتأييد الصادق.
ميزة التصميم هذه لها آثار عميقة.
أولاً، فهو يسهل بيئة سامة عبر الإنترنت. يشعر مؤلفو رسائل الكراهية بالتحقق من صحتها لأن آرائهم تحظى بالدعم بشكل أساسي، في حين أن أهداف الكراهية تجد نفسها معزولة، نظرًا لأن حلفائها ليس لديهم أي طريقة سهلة للتعبير عن التضامن. وهذا يمثل مشكلة خاصة بالنسبة للنساء والأقليات العرقية، الذين يتلقون مستوى غير متناسب من سوء المعاملة.
يمكن لهذه الميزة أيضًا أن تلعب مزحة قاسية على الشركات التي تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي لتذوق المنتجات أو المفاهيم الجديدة. قد يؤدي عدم توازن التعليقات عبر الإنترنت إلى خلق تصور خاطئ لكيفية تفاعل الجمهور مع الحملة التسويقية.
هل الحل هو إدخال زر عدم الإعجاب؟ إذا كان الأمر كذلك، فلماذا لم تفعل شركات التواصل الاجتماعي ذلك حتى الآن؟
حسنًا، الأمر معقد. نحن نفترض أن منصات التواصل الاجتماعي ليست معجبة بهذا الخيار لأنها تخشى أن يؤدي ذلك إلى تثبيط المستخدمين وبالتالي التأثير على أرباح الإعلانات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أنفسهم لا يؤيدون بالضرورة زر عدم الإعجاب. كان المشاركون في دراستنا أكثر عرضة للرد على المنشورات بالإعجاب بدلاً من عدم الإعجاب، وقالوا إنهم تركوا تعليقات إيجابية أكثر من التعليقات السلبية. ومن بين 400 مشارك غزير الإنتاج، قال 42% إنهم لا يريدون زر عدم الإعجاب، مشيرين إلى إمكانية استخدامه للمضايقة.
تعد التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي موضوعًا قيد البحث. كل ما ناقشته هنا هو عدم التماثل. لا يزال هناك الكثير من الأسئلة المتبقية. هل هذا الخلل في التوازن يشوه رؤيتنا للعالم بالنظر إلى أن ردود أفعال الآخرين تشير إلى رأي المجتمع في قضية ما؟ ما هو شكل زر عدم الإعجاب الذي سيكون الأكثر فائدة؟ وعندما يرتفع عدد الكراهية، فهل يعيد أصحاب الآراء المتطرفة النظر في وجهات نظرهم؟ هذه هي المعضلات التي ينبغي لنا أن نحير بشأنها، مع تنامي الاستقطاب المجتمعي.
