عندما تلقى موظفو كندا غوس رسالة بريد إلكتروني يوم الاثنين 25 مارس، تخبرهم بعدم الحضور إلى المكتب في اليوم التالي، كانوا يخشون الأسوأ.
آخر مرة تلقوا فيها توجيهًا كهذا كانت في أغسطس، وسبقت جولة من عمليات تسريح العمال.
هذه المرة كانت هناك عمليات إنهاء عمل أيضًا، ولكن مع اختلاف رئيسي واحد: تم إبلاغ الأشخاص بتسريحهم من شركة تصنيع السترات الفاخرة عبر البريد الإلكتروني الجماعي.
تم وصف قرار التعامل مع إنهاء الخدمة بهذه الطريقة بأنه “غير إنساني” و”مثبط للهمم” من قبل ثلاثة موظفين سابقين تحدثوا مع Global News وشاركوا بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تلقوها بشرط عدم الكشف عن هويتهم.
تقوم شركة Global بحماية هوياتهم لأنهم يخشون تداعيات التحدث إلى وسائل الإعلام ويشعرون بالقلق من أن ذلك قد يضر بآفاق عملهم المستقبلية.
يقول أحد العمال المسرحين لـ Global News: “إن إنهاء خدمتك بعد سنوات من النجاح في وظيفتك أمر مؤلم”. “يتم ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني وتشعر حقًا أنك مجرد رقم ولا يهمك.”
في بيان لـ Global News يوم الخميس، قال كبير مسؤولي الموارد البشرية في Canada Goose، جيس جوهانسون: “قرارات مثل هذه مفجعة – نحن نتفهم التأثير البشري الذي تحدثه، ونعلم أنه لا توجد طريقة مثالية لمشاركة هذا النوع من الأخبار”.
ومضت قائلة: “كان تركيزنا منصبًا على ضمان معاملة أعضاء فريقنا باحترام وكرامة ومنحهم الفرصة لمعالجة الأخبار في وقتهم الخاص”.
في 26 مارس، أعلن داني ريس، الرئيس التنفيذي لشركة Canada Goose، عن “أخبار حزينة” في منشور على LinkedIn: كانت الشركة تقوم بتسريح 17 في المائة من القوى العاملة في الشركة العالمية. وقال إن تخفيضات الوظائف تضع الشركة في وضع أفضل للتوسع وستساعد الأعمال التي يوجد مقرها في تورونتو على التركيز على الكفاءة والعلامة التجارية والتصميم والمبادرات التشغيلية.
بعد الساعة التاسعة صباحًا بقليل من ذلك اليوم، تلقى الموظفون رسالتين بالبريد الإلكتروني: واحدة من ريس توضح خطط إعادة الهيكلة؛ احتوت شركة أخرى من شركة Canada Goose Human Resources على إخطارات إنهاء الخدمة لأولئك الذين تم تسريحهم.
قال أحد الموظفين السابقين: “لقد صدمت تمامًا وصدمت حقًا”.
يشير جوهانسون إلى أنه تمت دعوة كل موظف متأثر لتحديد موعد اجتماع افتراضي مع “شريك أعمال الموارد البشرية”. وتقول إنه في حين اختار بعض الموظفين جدولة تلك الاجتماعات على الفور، اختار آخرون التحدث في وقت لاحق.
وقالت كندا غوس إن الاجتماع يمكن أن يتم “بمجرد أن يرغب (الموظف السابق) في ذلك”.
يقول اثنان من الموظفين السابقين إن إلقاء المسؤولية على الأشخاص الذين تلقوا للتو إشعارات إنهاء الخدمة لتحديد موعد للمتابعة مع قسم الموارد البشرية كان أمرًا “صادمًا”.
الأخبار والرؤى المالية تصل إلى بريدك الإلكتروني كل يوم سبت.
ادعى أحدهم أنهم “لم يحصلوا على اتصال بشري لساعات بعد الإشعار” وأن الموارد البشرية “لم تتواصل بشكل استباقي”.
عندما سئلت كندا غوس عن هذه الادعاءات المحددة، أشارت إلى بيانها السابق من جوهانسون الذي قال إن التركيز كان “ضمان معاملة أعضاء فريقنا باحترام وكرامة ومنحهم الوقت لمعالجة الأخبار في وقتهم الخاص” وهذا يؤثر على كان الموظفون قادرين على جدولة اجتماع “في الوقت الذي يناسب الموظف بشكل أفضل”.
وأكدت الشركة مجددًا: “نحن نعلم أنه لا توجد طريقة مثالية لمشاركة هذا النوع من الأخبار” و”اختار بعض الموظفين جدولة تلك (الاجتماعات) على الفور، بينما أعرب آخرون عن تقديرهم لفرصة التحدث في وقت لاحق”.
ووصف الموظف السابق الأمر بأنه “مثبط للهمم لأنني أعتقد أنهم يستحقون المزيد من التعاطف والتعاطف والمحادثة الإنسانية بدلاً من التواصل الإلكتروني”.
أعرب الثلاثة عن خيبة أملهم إزاء استراتيجية البريد الإلكتروني التي تتبعها شركة Canada Goose. وقال أحدهم إنهم “يشعرون بخيبة أمل شديدة لأن أيقونة كندية ستسلك هذا الطريق”.
أحد ضحايا إعادة الهيكلة هو موظف منذ فترة طويلة يقول إنهم كرسوا أنفسهم لبناء العلامة التجارية ذات الطوابق. ويقولون إن أسلوب تسريح الموظفين عبر البريد الإلكتروني أولاً “لم يكن متوافقاً” مع الصورة الجيدة للشركة.
“لقد تفاخرت ثقافة كندا دائمًا بمعاملة الناس بإنصاف وبأكبر قدر ممكن من الاحترام.”
سألت جلوبال نيوز موقع كندا غوس عن هذه الادعاءات، لكن الشركة لم تتناولها بشكل مباشر في ردها.
مع ظهور العمل عن بعد، أصبحت الرسائل الوردية عبر البريد الإلكتروني شائعة بشكل متزايد، وفقًا لمحامي العمل والتوظيف ليور سامفيرو، الشريك الإداري الوطني لشركة Samfiru Tumarkin LLP ومقرها تورونتو. ويقول إنه قبل الوباء كانت حالات ذلك نادرة. لقد تعامل مع حالتين من هذا القبيل خلال عقدين من الزمن.
يقول سامفيرو إن إشعارات التسريح من العمل عبر البريد الإلكتروني ليست غير قانونية، لكنه ينصح بعدم القيام بها لأنها تترك الكثير من الأمور للصدفة.
ويقول إنها “فكرة سيئة” لأن أصحاب العمل عليهم واجب إبلاغ الموظفين بإنهاء خدماتهم في الوقت المناسب، لكن عملية البريد الإلكتروني الرقمية أولاً تعني أن بعض الاتصالات يمكن أن تفلت من الشقوق، أو لا يتم فتحها بسبب تفويتها، أو عدم تسليمها أو عدم تسليمها. انتهى به الأمر في مجلد البريد العشوائي.
وقال سامفيرو لصحيفة جلوبال نيوز يوم الخميس: “قد يكون التوقيت الذي تلقى فيه شخص ما إشعار الإنهاء مهمًا للغاية”.
تسمح أفضل ممارسات التسريح للموظفين المسرحين بطرح الأسئلة، دون تحميلهم العبء لاتخاذ الخطوات التالية بينما يشعرون بالصدمة بسبب فقدان وظائفهم. عندما لا يحدث ذلك، غالبًا ما يسعى الموظفون المحبطون إلى الحصول على المشورة القانونية.
في الواقع، أخبر جلوبال نيوز أن حوالي عشرة من موظفي Canada Goose السابقين تواصلوا مع مكتب المحاماة الخاص به لطرح الأسئلة.
يقول سامفيرو: “عندما يقوم أحد الموظفين بإنهاء خدمته عن طريق البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن يعرضه لإجراءات قانونية لأنه يوجه موظفيه إلى محامٍ”.
يتمتع أندرو مونكهاوس، الأستاذ المساعد في كلية الحقوق بجامعة أوسجود هول بجامعة يورك، بخبرة في كل من الجوانب القانونية للاستغناء عن العمل وكذلك ممارسات الموارد البشرية. وقال لـ Global News إنه تقليديًا، يتم إخبار الأشخاص شخصيًا بأنه سيتم الاستغناء عنهم، لكن الوباء قلب الطريقة التي نعمل بها والطريقة التي تتم بها عمليات إنهاء الخدمة رأسًا على عقب، مما أدى إلى ظهور اتجاهات مثل التسريح الجماعي للبريد الإلكتروني.
وقال يوم الخميس: “لقد أصبح الأمر أكثر شيوعًا لأن المزيد من الأشخاص يعملون من المنزل، بما في ذلك موظفو الموارد البشرية”. يعد خفض التكاليف والحاجة إلى إعلام العديد من الأشخاص بإنهاء الخدمة، مع استخدام أقل عدد ممكن من الموارد، من العوامل أيضًا.
يقول مونكهاوس إن أفضل الممارسات هي السماح للموظف بمعرفة أنه تم تسريحه من خلال التواصل المباشر بين شخصين، سواء كان ذلك شخصيًا أو عن بعد ومتابعة المراسلات المكتوبة. ومثل سامفيرو، ينصح أيضًا بعدم استخدام البريد الإلكتروني الجماعي كوسيلة أولى للاتصال.
ويقول: “يتوقع الناس أن يكون هناك مستوى معين من الكرامة في التخلي عنهم”. “إن تلقي رسالة بريد إلكتروني تخبرك بأنه قد تم إنهاء عقدك قد يكون أمرًا مؤلمًا للغاية.”
ومن منظور آداب السلوك، يحذر سامفيرو من أن أسلوب البريد الإلكتروني قد يؤدي إلى تفاقم الوضع المجهد بالفعل.
ويقول: “قد يترك هذا الموظف عمله وهو يشعر بطعم سيئ ومشاعر سيئة تجاه صاحب العمل هذا”.
يقول سامفيرو إن اتجاه العمل عن بعد ليس ذريعة لتجاوز المجاملة في مكان العمل.
“لا يزال لدينا القدرة والتكنولوجيا والوسائل والموارد اللازمة لترتيب لقاء الموظف مع الشخص الذي سمح له بالرحيل، والإجابة على أسئلته، ليتم معاملته باحترام”.
