افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
لقد مر ما يقرب من عقد من الزمن منذ أن أطلقت أمازون أول متجر فعلي لها، وافتتحت مكتبة صغيرة في شمال سياتل. منذ ذلك الحين، استحوذ عملاق التجارة الإلكترونية على سلسلة متاجر Whole Foods، وأنشأ متاجر بقالة Amazon Go وAmazon Fresh، وأضاف عددًا من المتاجر الأخرى التي تبيع الأدوات والملابس. في العام الماضي، قال الرئيس التنفيذي آندي جاسي إن شركة أمازون “ستتوسع” في المتاجر الفعلية. ومع ذلك، يظل نهجها تجريبيا بكل تأكيد.
تم إغلاق جميع متاجر Style و4 نجوم وأول مكتبة في سياتل. إحدى تجارب الشركة الأكثر لفتًا للانتباه متوقفة الآن. تتم إزالة تقنية “فقط أخرج” التي لا تعتمد على أمين الصندوق والتي تستخدم مقاطع الفيديو وأجهزة الاستشعار لتتبع العملاء وتحصيل رسوم حساباتهم تلقائيًا من بعض متاجر Fresh. على الرغم من أن أمازون تقول إنه سيتم إطلاقه في المزيد من متاجر الطرف الثالث هذا العام.
وفي مكالمة أرباح الشركة الأخيرة، أصر جاسي مرة أخرى على أنه مسرور باتجاه المتاجر الفعلية. ولكن من الممكن معرفة أين تكمن أولويات أمازون من خلال النظر إلى المساحة التي تستخدمها. في السنوات الأربع الماضية، قامت الشركة بتوسيع المساحة المربعة للمتاجر المادية الأمريكية والعالمية من أقل من 21 ألف قدم مربع إلى ما يقرب من 24 ألف قدم مربع – بزيادة أقل من الخمس. خلال الفترة نفسها، تضاعفت المساحة المخصصة لمراكز التنفيذ والبيانات – مستودعات ضخمة مليئة بالسلع أو البنية التحتية للحوسبة – بأكثر من الضعف.
لا تزال أمازون تضيف ميزات جديدة، حيث تضع ماسحات ضوئية للدفع في متجر US Whole Foods على سبيل المثال. إنها تخطط لتجديد متاجر Fresh. لكن التوسع الإجمالي تباطأ. في عام 2022، كانت عمليات إغلاق متاجر أمازون الفعلية كبيرة للغاية لدرجة أنها أدت إلى انخفاض قيمة الأصول التي تجاوزت مليار دولار. وهي لا تزال في طور خفض التكاليف وتقليل عدد موظفيها بينما تتكيف مع مستويات الطلب بعد الوباء. ستشمل عمليات التسريح المعلن عنها حديثًا في Amazon Web Services موظفين في الفريق الفني للمتاجر الفعلية. يمكن أن تكون المتاجر الفعلية في الطابور للتخفيضات المستقبلية.
المشكلة هي أن السمات التي تجعل أمازون تبرز في مجال التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الأسعار المنخفضة ومجموعة المنتجات الواسعة، لا تنطبق على المتاجر الفعلية للشركة. Whole Foods هي سلسلة أمريكية راقية وبأسعار مناسبة. تعد متاجر Go وFresh صغيرة جدًا بحيث لا توفر للمتسوقين عددًا كبيرًا من الخيارات. كما أنها ليست أرخص بكثير من المنافسين. لا يزال من الصعب أن نرى بالضبط ما يميز أمازون في الشارع الرئيسي. ومن المعروف عبر الإنترنت أنه رخيص وسريع وشامل. وينبغي للمتاجر المادية أن تتخذ نهجا مماثلا.
*تم تحديث هذه الملاحظة لتشمل إضافة تقنية Just Walk Out في متاجر الطرف الثالث
