أعرب هوارد شولتز، الرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس، عن حاجة شركة القهوة العملاقة إلى إجراء إصلاح استراتيجي بعد أن انخفضت أرباحها “بشكل كبير” عن توقعات المساهمين.
وفي منشور على LinkedIn يوم الأحد، تحدث شولتز، الذي استقال من منصبه كرئيس تنفيذي مؤقت في مارس 2023، ومن مجلس إدارة الشركة بعد شهر، بصراحة عن “سقوط الشركة من النعمة”، خاصة في السوق الأمريكية.
وقال لاكسمان ناراسيمهان، الرئيس التنفيذي للشركة، إن الشركة لم تتعامل فقط مع جهود النقابات المستمرة على الصعيد الوطني، ولكنها تشعر أيضًا “بتأثير المستهلك الأكثر حذرًا”. وفي الأسبوع الماضي، أعلنت الشركة أن صافي إيراداتها الفصلية انخفض بنسبة 2٪ إلى 8.6 مليار دولار. انخفضت مبيعات المتاجر نفسها في الربع بنسبة 4٪، وهو أول انخفاض منذ عام 2020.
يقول هوارد شولتز من ستاربكس إنه لن يعود إلى منصب الرئيس التنفيذي
وقال شولتز في منشور على موقع LinkedIn: “لقد أكدت على أن إصلاح الشركة يجب أن يبدأ من الداخل: العمليات الأمريكية هي السبب الرئيسي لسقوط الشركة من النعمة”.
وقال: في البداية، “تتطلب المتاجر تركيزًا جنونيًا على تجربة العملاء، من خلال عيون التاجر”. “الإجابة لا تكمن في البيانات، بل في المتاجر.”
قالت ستاربكس لـ FOX Business إنها تقدر دائمًا وجهة نظر الرئيس التنفيذي السابق.
وقالت الشركة: “إن التحديات والفرص التي يسلط الضوء عليها هي التي نركز عليها”. “ومثل هوارد، نحن واثقون من نجاح ستاربكس على المدى الطويل.”
منذ أن تولى ناراسيمهان منصبه في الربيع الماضي، قام بتنفيذ “خطة إعادة الابتكار” الخاصة بالشركة، والتي قال إنها تتطلب التركيز المستمر على التوظيف والاحتفاظ على المدى الطويل بالإضافة إلى الاستثمار في الموظفين. أجور الشركاء وتجديد عمليات المتجر.
في بداية عام 2024، شهد شركاء البيع بالتجزئة المؤهلون في الولايات المتحدة بالساعة زيادة إضافية في الأجور بنسبة 3% على الأقل. في شهر مارس، أنشأت الشركة دورًا جديدًا للرئيس التنفيذي لأمريكا الشمالية بعد فترة وجيزة من بدء تجديد مجموعة متاجرها في الولايات المتحدة بإطار عمل شامل جديد لمنح العملاء الحد الأدنى من الاحتكاك عند الطلب. تم تصميم الإضاءة والتغييرات الهيكلية أيضًا لتسهيل سماع الناس لبعضهم البعض وكذلك إنجاز عملهم في متاجرها.
وعلى الرغم من الجهود المستمرة، قال شولتز، الذي شغل منصب الرئيس التنفيذي من عام 1986 إلى عام 2000 ومرة أخرى من عام 2008 إلى عام 2017 قبل أن يتولى منصبه مؤقتًا في عام 2022، إن “كبار القادة – بما في ذلك أعضاء مجلس الإدارة – بحاجة إلى قضاء المزيد من الوقت مع أولئك الذين يرتدون الملابس الرسمية”. ساحة خضراء.”
ستاربكس تعيد تنظيم الأدوار القيادية العليا لتقسيم الولايات المتحدة والرؤساء التنفيذيين الدوليين
وأضاف أن أول شيء يتعين على الشركة القيام به هو “إعادة اختراع” منصة الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول.
بالإضافة إلى ذلك، “تحتاج استراتيجية الذهاب إلى السوق إلى إصلاح شامل والارتقاء بها من خلال ابتكارات تقدم القهوة التي تلهم الشركاء، وتخلق تمايزًا في السوق”، الأمر الذي من شأنه أن يعزز مكانة الشركة المتميزة، وفقًا لشولتز.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| SBUX | شركة ستاربكس | 72.90 | -0.21 | -0.29% |
واعترف الرئيس التنفيذي السابق بأن “الفشل أمر لا مفر منه عملياً حتى في الشركات الأفضل إدارة والأسرع نمواً”.
لكنه قال إن ما يأتي بعد الخطأ هو المهم.
“في أي شركة تخطئ بشدة، يجب أن يكون هناك ندم وتجديد التركيز والانضباط على الجوهر. امتلك النقص دون أدنى مظهر من الأعذار. هناك ميل طبيعي لمحاولة القيام بالكثير في وقت مبكر جدًا. لا تحاول لفعل كل شيء دفعة واحدة.”
ساهم بريك دوماس وجريج نورمان من FOX Business في إعداد هذا التقرير.
