ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الذكاء الاصطناعي myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
حصلت شركة PolyAI ومقرها لندن على تقييم يقارب 500 مليون دولار من مستثمرين جدد بما في ذلك شركة Nvidia العملاقة لصناعة الرقائق، في أحدث عملية جمع تبرعات ناجحة من قبل شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي مقرها في المملكة المتحدة.
وقالت الشركة، التي تنتج مساعدين صوتيين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال، إنها أغلقت جولة تمويل جديدة بقيمة 50 مليون دولار بقيادة هيدوصوفيا، وهي مجموعة يديرها المستثمر إيان أوزبورن، وشركة NVentures، ذراع رأس المال الاستثماري لشركة Nvidia ذات الوزن الثقيل في وادي السيليكون.
وكانت هناك أيضًا مشاركة من المستثمرين الحاليين في PolyAI، بما في ذلك Khosla Ventures، وهي من أوائل الداعمين لـ OpenAI، وSteve Cohen’s Point72 Ventures.
يعد هذا الاستثمار بمثابة دفعة أخرى لطموحات المملكة المتحدة في أن تصبح مركزًا عالميًا لأبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي، بعد أن فشلت حتى الآن في النمو والاحتفاظ بالعديد من شركاتها الواعدة في هذا القطاع. في الأسبوع الماضي، جمعت شركة Wayve البريطانية الناشئة للسيارات ذاتية القيادة مليار دولار من مستثمرين بما في ذلك SoftBank الياباني، مما يمثل أكبر صفقة للذكاء الاصطناعي في أوروبا حتى الآن.
قال الرئيس التنفيذي لشركة PolyAI والمؤسس المشارك نيكولا مركشيتش، الذي عمل سابقًا في المساعد الصوتي Siri من Apple، إن تقنية الشركة ستعالج النقص في العاملين في مركز الاتصال من خلال مساعدي الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء القادرين على توجيه العملاء من خلال الاستفسارات المعقدة.
وقال مركشيتش: “نريد أن نجعل الناس يقعون في حب المساعدين الصوتيين لأن (الاتصال) لا يزال هو الطريقة الرئيسية التي يتفاعل بها الناس مع الشركات”. “لقد كان الأمر صعبًا للغاية وبقي بعد التحول الرقمي في مكان آخر.”
أسس مركشيتش شركة PolyAI في عام 2017 مع تسونغ هسين وين وبي هاو سو، اللذين التقى بهما في مجموعة أنظمة الحوار بجامعة كامبريدج، وهي جزء من مختبر ذكاء الآلة التابع للمؤسسة.
تستخدم الشركة الناشئة نموذج اللغة الكبير الخاص بها بالإضافة إلى التكنولوجيا من OpenAI، صانع ChatGPT. وقالت الشركة إنها عملت مع لغويين لبناء مساعدين صوتيين يعكسون أنماط الكلام البشري، مثل إطالة حروف العلة عند التحقق من الحجز.
حققت شركة PolyAI إيرادات تزيد عن 10 ملايين دولار في عام 2023، وهي في طريقها لزيادة هذا الرقم ثلاث مرات هذا العام، وفقًا لشخص مطلع على الشؤون المالية للشركة.
وعادةً ما تفرض رسومًا على العملاء مقابل كل دقيقة من وقت الاتصال وعملت مع شركات تتراوح من مجموعات الكازينو إلى شركات المرافق وشركات الخدمات اللوجستية والبنوك، وفقًا لمركشيتش.
سيكون أحد أكبر تحديات النمو التي تواجهها الشركة هو التغلب على غضب المستهلكين من المحاولات السابقة لجلب الأتمتة إلى دعم العملاء. قال مركشيتش: “لا يزال الناس لا يحبون هذه الأشياء”.
وجد تقرير صادر عن معهد خدمة العملاء في المملكة المتحدة في يناير أن مستويات رضا العملاء قد انخفضت إلى أدنى مستوياتها منذ عام 2015 – ويرجع ذلك جزئيًا إلى الشكاوى حول روبوتات الدردشة الآلية.
وتشمل الشركات الناشئة الأخرى المتنافسة في هذا القطاع شركة Parloa الألمانية، التي قالت في أبريل/نيسان إنها جمعت 66 مليون دولار لتوسيع منصة خدمة العملاء التحادثية الخاصة بها، وشركة Rasa Technologies ومقرها سان فرانسيسكو، التي جمعت 30 مليون دولار إضافية في فبراير/شباط لمواصلة التطوير. برنامجها لبناء مساعدي الذكاء الاصطناعي النصي والصوتي.
